Telefonnummern

Bei telli kannst du eine neue Telefonnummer kaufen, Anrufe von deiner bestehenden Geschäftsnummer an eine telli-Nummer weiterleiten oder eine eigene Nummer per SIP anbinden.

Passendes Setup wählen

telli-Nummer kaufen

Das ist die schnellste Variante. Nutze eine von telli bereitgestellte Nummer für eingehende und ausgehende Anrufe. In einigen Ländern ist dafür eine Unternehmensverifizierung erforderlich.

Bestehende Nummer umleiten

Behalte deine bisherige Geschäftsnummer und leite eingehende Anrufe an eine telli-Nummer weiter. Die Rufumleitung richtest du bei deinem Telefonanbieter oder in deiner Telefonanlage ein.

SIP-Nummer anbinden

Binde deine bestehende Nummer und deine Telefonanlage für eingehende und ausgehende Anrufe an. Dafür benötigst du einen SIP-Trunk deines Anbieters.

Eine Rufumleitung leitet eingehende Anrufe von deinem bisherigen Anbieter an telli weiter. Bei einer Anrufweiterleitung hingegen übergibt der telli-Agent ein laufendes Gespräch an eine Person oder ein Team.

telli-Nummer kaufen

Vorbereitung

Je nach Land und Nummerntyp ist vor dem Kauf eine genehmigte Unternehmensverifizierung erforderlich. Halte dafür Folgendes bereit:

Offizieller Firmenname, Registernummer und eingetragene Geschäftsadresse
Aktueller Nachweis über die Gewerbe- oder Handelsregistereintragung
Name und Kontaktdaten einer vertretungsberechtigten Person
Gewünschtes Land, Nummerntyp und Ortsvorwahl

Für deutsche Unternehmen werden in der Regel ein Handelsregisterauszug oder eine Gewerbeanmeldung akzeptiert. Firmenname, Registernummer und Adresse müssen genau mit deinen Angaben in telli übereinstimmen.

Für eine Ortsrufnummer kann eine Geschäftsadresse im Gebiet der gewünschten Vorwahl erforderlich sein. Ein Postfach ist nicht zulässig. Welche Nachweise du brauchst, hängt von Land und Nummerntyp ab. Im Formular werden dir die Unterlagen für deine Auswahl angezeigt.

Unternehmen verifizieren

Verifizierungen aufrufen

Öffne Telefonnummern und dann Verifizierungen. Bleibe im Tab Regulatory Compliance.

Verifizierung starten

Klicke auf Add Verification und wähle Land und Nummerntyp. Vergib eine eindeutige interne Bezeichnung, zum Beispiel DE Local - Büro Berlin.

Unternehmensdaten eingeben

Trage die Firmendaten und die Angaben zur vertretungsberechtigten Person genau so ein, wie sie in den offiziellen Unterlagen stehen.

Unterlagen hochladen und absenden

Lade die im Formular geforderten Unterlagen hoch. Sende den Antrag ab und prüfe seinen Status im Tab Regulatory Compliance.

Wenn alle Unterlagen vorliegen, dauert das Ausfüllen etwa fünf Minuten. Die Prüfung ist meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen abgeschlossen. Rückfragen des Anbieters können die Bearbeitung verlängern.

Dialog zur Unternehmensverifizierung mit den Feldern Germany, Local und Verification Name — Unternehmensverifizierung für eine deutsche Ortsrufnummer starten

Nummer kaufen

Kauf starten

Gehe zu Telefonnummern und klicke auf New Number.

Nummer auswählen

Wähle Land und Nummerntyp. Ortsrufnummern kannst du für Anrufe nutzen. Verfügbare Mobilfunknummern können zusätzlich SMS unterstützen.

Verifizierung und Vorwahl auswählen

Wähle bei Bedarf eine genehmigte Unternehmensverifizierung. Gib bei einer deutschen Ortsrufnummer die Vorwahl ohne die führende 0 ein, zum Beispiel 30 für Berlin.

Kauf bestätigen

Klicke auf Continue, wähle eine verfügbare Nummer, prüfe die Angaben und bestätige den Kauf.

Verwendung festlegen

Öffne die neue Nummer und weise ihr den Agenten für eingehende Anrufe zu. Für ausgehende Anrufe kannst du den globalen Pool nutzen, die Nummer für einen Agenten reservieren oder die ausgehende Nutzung deaktivieren.

Dialog für eine neue Telefonnummer mit Germany, Local Voice, Unternehmensverifizierung und Berliner Vorwahl — Nach einer deutschen Ortsrufnummer suchen

Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von Land und Nummerntyp ab. Achte in der Nummernliste auf die Kennzeichnungen Voice und SMS.

Bestehende Geschäftsnummer behalten

Eine häufig genutzte Lösung ist, die bestehende Geschäftsnummer zu behalten und eingehende Anrufe an eine telli-Nummer weiterzuleiten. Deine Nummer bleibt bei deinem bisherigen Anbieter. Ausgehende Anrufe über deine bisherige Telefonanlage bleiben davon unberührt. Lege fest, in welchen Fällen telli die Anrufe übernehmen soll:

Regel	Ergebnis
Sofort	Jeder eingehende Anruf wird direkt an den telli-Agenten weitergeleitet.
Bei Nichtannahme	Der telli-Agent übernimmt, wenn in deinem Team niemand abnimmt.
Bei Besetzt	Der telli-Agent übernimmt, wenn die Leitung besetzt ist.
Außerhalb der Öffnungszeiten	Ein Zeitplan beim Anbieter oder in der Telefonanlage steuert die Weiterleitung an telli.

Häufige Steuercodes im Mobilfunk

Viele Mobilfunknetze unterstützen die folgenden GSM-Steuercodes. Ersetze <Zielnummer> durch die vollständige telli-Nummer einschließlich + und Ländervorwahl. Gib den Code in der Telefon-App ein und drücke die Anruftaste.

Rufumleitung	Aktivieren	Deaktivieren oder löschen
Sofort	`*21<Zielnummer>#`	`##21#`
Bei Nichtannahme	`*61<Zielnummer>#`	`##61#`
Bei Nichterreichbarkeit	`*62<Zielnummer>#`	`##62#`
Bei Besetzt	`*67<Zielnummer>#`	`##67#`

Codes und ihre Wirkung können je nach Anbieter, Tarif und Endgerät abweichen. Festnetzanschlüsse und Telefonanlagen verwenden häufig andere Codes. Einige Codes können außerdem bestehende Mailbox-Weiterleitungen überschreiben oder löschen. Prüfe deshalb vorab die Anleitung deines Anbieters.

Beispiele findest du in den Anleitungen von Telekom und Vodafone.

Rufumleitung außerhalb von telli einrichten

telli-Zielrufnummer vorbereiten

Kaufe eine telli-Nummer und weise ihr einen Agenten für eingehende Anrufe zu. Kopiere die vollständige Nummer im E.164-Format mit führendem + und Ländervorwahl.

Anbieter oder Telefonanlage konfigurieren

Richte die gewünschte Rufumleitung im Kundenportal deines Anbieters, im Router oder in der Telefonanlage ein. Bei einer FRITZ!Box findest du sie in der Regel unter Telefonie > Rufbehandlung > Rufumleitung. Die Bezeichnungen können je nach Version abweichen.

Ursprüngliche Anrufernummer übermitteln

Kläre mit deinem Anbieter oder dem Administrator deiner Telefonanlage, dass die ursprüngliche Anrufernummer übermittelt wird. Die Einstellung kann CLIP no screening, Original Caller ID oder P-Asserted-Identity heißen.

Rufumleitung vollständig testen

Rufe deine bestehende Nummer von einem zweiten Telefon aus an. Soll die Rufumleitung erst bei Nichtannahme greifen, lässt du es auf der ursprünglichen Leitung klingeln. Prüfe, ob der richtige telli-Agent antwortet und der Anruf unter Gespräche erscheint.

Die Rufumleitung wird außerhalb von telli eingerichtet. Für weitergeleitete Anrufe können zusätzliche Kosten entstehen. Kläre deshalb Preise, unterstützte Regeln, die Übermittlung der Anrufernummer und die maximale Klingeldauer mit deinem Anbieter.

Checkliste für deinen Anbieter

Kläre vor der Inbetriebnahme folgende Punkte mit deinem Telefonanbieter oder dem Administrator deiner Telefonanlage:

Welche Arten der Rufumleitung unterstützt werden: sofort, bei Nichtannahme, bei Besetzt und zeitgesteuert
Ob die ursprüngliche Anrufernummer an telli übermittelt wird
Ob eine Mailbox oder ein Sprachmenü (IVR) den Anruf vor der Rufumleitung annimmt
Ob zusätzliche Kosten oder Limits für parallele weitergeleitete Anrufe gelten
Wie du die Rufumleitung schnell deaktivierst und Weiterleitungsschleifen verhinderst

Erscheint unter Gespräche kein Anruf, hat der Anruf telli nicht erreicht. Prüfe in diesem Fall die Rufumleitung bei deinem Anbieter. Erscheint der Anruf, landet aber beim falschen Agenten, prüfe die Zuweisung der telli-Nummer für eingehende Anrufe.

Bestehende Nummer per SIP anbinden

Eine Rufumleitung gilt nur für eingehende Anrufe. Mit einem eigenen SIP-Trunk bindest du deine bestehende Nummer und deinen Anbieter für eingehende und ausgehende Anrufe an telli an.

Eigene SIP-Trunks kannst du zusammen mit von telli bereitgestellten Nummern nutzen. Du kannst dich auch für eine der beiden Optionen entscheiden.

Beide Seiten der Verbindung konfigurieren

Um eine SIP-Nummer zu importieren, konfigurierst du beide Seiten:

In telli hinterlegst du die Telefonnummer, die Termination URI deines Anbieters, die SIP-Zugangsdaten und das Transportprotokoll. Mit diesen Einstellungen führt telli ausgehende Anrufe über deinen Anbieter.
Bei deinem SIP-Anbieter leitest du eingehende Anrufe für diese Nummer an telli weiter. Die Feldnamen unterscheiden sich je nach Anbieter, das Ziel lautet jedoch immer:

sip:axg8odfh9dw.sip.livekit.cloud

In telli benötigst du folgende Angaben:

Feld	Beschreibung	Beispiel
Phone Number	Deine Telefonnummer im E.164-Format	`+14155551234`
Termination URI	Hostname des Anbieters für ausgehende Anrufe	`pstn.provider.com`
Auth Username	Benutzername für die SIP-Authentifizierung	`user123`
Auth Password	Passwort für die SIP-Authentifizierung	`securepass456`
Transport Protocol	SIP-Transportprotokoll. Unterstützt werden `TCP`, `UDP` und `TLS`. Der Standardwert ist `TCP`.	`TCP`

Füge der Termination URI nicht das Präfix sip: hinzu. Trage nur den Hostnamen oder die IP-Adresse ein. Beim Ziel für eingehende Anrufe bei deinem SIP-Anbieter ist das Präfix sip: dagegen erforderlich.

Wähle das Transportprotokoll, das den Trunk-Einstellungen deines Anbieters entspricht. Gibt dein Anbieter kein Protokoll vor, behalte den Standardwert TCP bei.

Eigenen SIP-Trunk hinzufügen

Telefonnummern öffnen

Öffne Telefonnummern in deinem telli-Dashboard.

Import starten

Klicke auf Nummer importieren.

Konfiguration eingeben

Gib deine Telefonnummer, die SIP-Zugangsdaten und das Transportprotokoll ein.

Dialog 'Nummer importieren' mit Telefonnummer, SIP-Zugangsdaten und Transportprotokoll

Speichern und testen

Klicke auf Nummer importieren und teste anschließend eingehende und ausgehende Anrufe.

Beispiele für SIP-Anbieter

Die folgenden Beispiele zeigen, welche Einstellungen des Anbieters du in die telli-Felder übernimmst. Beide Varianten umfassen die Weiterleitung eingehender Anrufe an telli und die Termination-Einstellungen für ausgehende Anrufe.

Twilio Elastic SIP Trunking

Elastic SIP Trunk erstellen oder öffnen

Erstelle in der Twilio Console einen Elastic SIP Trunk oder öffne den Trunk deiner importierten Nummer.

Eingehende Anrufe an telli leiten

Öffne Origination und füge sip:axg8odfh9dw.sip.livekit.cloud als Origination URI hinzu.

Ausgehende Anrufe konfigurieren

Öffne Termination und notiere die Termination URI, zum Beispiel your-trunk.pstn.twilio.com oder your-trunk.pstn.frankfurt.twilio.com. Erstelle unter Authentication > Credentials einen Benutzernamen und ein Passwort.

Telefonnummer zuordnen

Stelle sicher, dass deine Telefonnummer diesem Trunk zugeordnet ist.

Nummer zu telli hinzufügen

Gib in telli deine Telefonnummer, die Twilio Termination URI ohne sip:, die Twilio-Zugangsdaten und das für den Trunk konfigurierte Transportprotokoll ein.

Telnyx

FQDN-SIP-Verbindung erstellen

Erstelle in Telnyx eine SIP-Verbindung und wähle den Verbindungstyp FQDN.

Eingehende Anrufe an telli leiten

Füge unter Authentication and Routing axg8odfh9dw.sip.livekit.cloud als FQDN hinzu und setze DNS Record Type auf SRV. Verwende in diesem Feld nicht das Präfix sip:.

Nummernformat festlegen

Setze Destination Number Format und Origination Number Format auf +E.164.

Zugangsdaten für ausgehende Anrufe konfigurieren

Richte die Authentifizierung per Benutzername und Passwort ein.

Telefonnummer zuordnen

Stelle sicher, dass deine Telefonnummer diese Telnyx-SIP-Verbindung verwendet.

Nummer zu telli hinzufügen

Gib in telli deine Telefonnummer, sip.telnyx.com als Termination URI ohne sip:, die Telnyx-Zugangsdaten und das für die SIP-Verbindung konfigurierte Transportprotokoll ein.

Länderspezifische Anforderungen findest du in den Twilio-Richtlinien für Telefonnummern.

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