Was kannst du einbinden?
- Produktleitfäden — Handbücher, Spezifikationen und Anleitungen
- FAQs & Support — Häufige Fragen und Fehlerbehebungsartikel
- Richtlinien & Preise — Rückgaberichtlinien, Nutzungsbedingungen und Preislisten
- Interne Verfahren — Leitlinien und Referenzmaterial, das dein Team verwendet
Erstelle deine erste Wissensdatenbank
1. Zur Wissensdatenbank navigieren
Gehe zum Tab Wissensdatenbank in deinem Dashboard.
2. Dokumente hochladen
Gib einen Namen für deine Wissensdatenbank ein und lade deine Dokumente hoch.
3. Auf Verarbeitung warten
Nach dem Hochladen verarbeiten wir deine Dokumente automatisch und machen sie für deinen KI-Agenten durchsuchbar. Das dauert in der Regel nur wenige Augenblicke.
4. Dem Agenten zuweisen
Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, weise die Wissensdatenbank deinem KI-Agenten in den Agenteneinstellungen zu.
Wissensdatenbank aktualisieren
Du kannst deine Wissensdatenbank jederzeit aktualisieren, indem du sie über den Tab „Wissensdatenbank” anklickst. Von dort aus kannst du:- Den Namen der Wissensdatenbank bearbeiten
- Neue Dokumente hinzufügen
- Vorhandene Dokumente entfernen
Hinweis: Jedes Mal, wenn du deine Wissensdatenbank aktualisierst, verarbeiten wir die Dokumente automatisch neu, damit dein KI-Agent immer Zugriff auf die aktuellsten Informationen hat.
Wie dein Agent die Wissensdatenbank nutzt
Während eines Gesprächs kann dein KI-Agent die Wissensdatenbank durchsuchen, um relevante Informationen zu finden. Stell es dir so vor, als würde ein Mitarbeiter seine Notizen prüfen oder etwas in einem Handbuch nachschlagen. Du kannst über den Prompt deines Agenten steuern, wie er dies den Kunden kommuniziert. Zum Beispiel:| Szenario | Beispiel für Prompt-Anweisung |
|---|---|
| Produktdetails nachschlagen | „Einen Moment, ich schaue kurz in unserer Produktdokumentation nach…” |
| Richtlinien-Informationen finden | „Einen Augenblick, ich schlage das in unseren Richtlinien nach…” |
| Verfahren prüfen | „Lassen Sie mich kurz in meinen Unterlagen nachsehen…” |
Unterstützte Dateiformate
| Format | Dateiendung | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
.pdf | Produkthandbücher, Broschüren, formelle Richtlinien | |
| Word | .docx | Interne Leitfäden, Verfahren, bearbeitbare Dokumente |
| Text | .txt | Einfache Listen, Kurzreferenzen, FAQs |
| Markdown | .md | Strukturierte Dokumentation, technische Leitfäden |
Aktuelle Limits
| Ressource | Limit |
|---|---|
| Wissensdatenbank pro Agent | 1 |
| Dokumente pro Wissensdatenbank | 5 |
| Maximale Dateigröße pro Dokument | 20 MB |
| Unterstützte Formate | .pdf, .docx, .txt, .md |
Hinweis: Diese Limits können sich ändern, da wir die Plattform kontinuierlich verbessern.
Profi-Tipp: Beginne mit den am häufigsten gestellten Kundenfragen. Stelle sicher, dass die Antworten darauf in deinen hochgeladenen Dokumenten enthalten sind, um die besten Ergebnisse zu erzielen.