Neuer Agent Builder
Du kannst Agenten jetzt im neuen Agent Builder aufbauen und verfeinern. Statt zwischen einzelnen Formularen, Chat und Einstellungen zu springen, hast du mit dem Builder ein zentrales Cockpit für Prompt, Tools, Anrufverhalten, Versionsverlauf und Publish. So kannst du schneller iterieren, Entwürfe im Blick behalten und genau entscheiden, wann eine neue Version live gehen soll.
Verbesserungen
Verbesserungen
- Tschechisch ist jetzt als Agentensprache in telli verfügbar
- Anruf-Endzustände sind jetzt genauer, damit du leichter verstehst, warum ein Anruf beendet wurde
- Variablen- und Tool-Vorschläge im Agent Builder sind gezielter und weniger unruhig beim Bearbeiten
- Große Agentenlisten lassen sich spürbar flüssiger durchsuchen
Fehlerbehebungen
Fehlerbehebungen
- Inbound-Anrufe werden verlässlicher zugeordnet und geroutet, auch wenn Rufnummern in unterschiedlichen internationalen Formaten ankommen
- Kurzzeitige Timeouts, Rate Limits und andere vorübergehende Webhook-Fehler führen seltener dazu, dass Call-Updates verloren gehen
- Nicht-deutsche Gespräche reagieren verlässlicher durch bessere Spracherkennung
- Gespräche bleiben seltener beim Start hängen, wenn telli die Anrede ableitet
Debug-Modus in den Anrufdetails
Du kannst die Gesprächsansicht in den Anrufdetails jetzt in einen Debug-Modus umschalten. Dort siehst du direkt in telli, welche Tool-Calls ausgeführt wurden, welche Argumente gesendet wurden, welche Antworten zurückkamen, wo Fehler aufgetreten sind und wie lange einzelne Schritte gedauert haben.
Arabisch und Türkisch für Agenten
Agenten unterstützen jetzt auch Arabisch und Türkisch. Du kannst beide Sprachen in der Agentenkonfiguration auswählen, und die Sprach- und Voice-Zuordnung ist in telli durchgängig verfügbar, damit diese Setups zuverlässig funktionieren.Verbesserungen
Verbesserungen
- Warm Transfers unterstützen jetzt Variablen in DTMF-Ziffernfolgen nach dem Verbindungsaufbau, sodass du dynamische Werte wie IDs oder Durchwahlen statt nur fester Ziffern weitergeben kannst
- Anweisungen für Call Outcomes können jetzt dynamische Kontaktvariablen verwenden, damit du Auswertungen einfacher auf den jeweiligen Kontakt zuschneiden kannst
- Scheduler-Namen lassen sich jetzt direkt auf der Detailseite umbenennen statt über einen separaten Bearbeitungsschritt
- Die Agents-Seite zeigt jetzt einen klareren Empty State mit direkter Create-Agent-Aktion für den ersten Einstieg
Fehlerbehebungen
Fehlerbehebungen
- Beim Calendly-Setup siehst du jetzt klare Fehlermeldungen für ungültige API-Keys und fehlende Berechtigungen, inklusive der benötigten Scopes direkt neben dem API-Key-Feld
- Outbound-Anrufe mit permanenten SIP-Fehlern werden nicht mehr unnötig erneut versucht, wenn die Zielnummer nicht erreichbar ist
Call Scheduler
Du kannst den Call Scheduler jetzt für Outbound-Workflows nutzen, bei denen schnelle Reaktionszeiten wichtig sind. Synchronisiere Kontakte aus deinem CRM, erstelle einen Scheduler und lass telli neue passende Kontakte automatisch anrufen, sobald sie eingehen. Das ist besonders hilfreich, wenn neue Leads direkt kontaktiert werden sollen.Inbound Contact Lookup
Du kannst unbekannte eingehende Anrufer jetzt erkennen, bevor das Gespräch startet. Unter Einstellungen > Integrationen > Inbound Contact Lookup richtest du einen Webhook ein, der die Telefonnummer des Anrufers erhält und Kontaktdaten zurückgibt. telli erstellt oder ergänzt den Kontakt noch vor dem Abheben, damit dein Agent direkt mit dem richtigen Kontext ins Gespräch startet.
Verbesserungen
Verbesserungen
- Bei fehlgeschlagenen oder nicht erreichten Anrufen siehst du in den Anrufdetails jetzt verständliche SIP-Status-Erklärungen
- Der Audio-Player bleibt jetzt sichtbar, während du durch lange Gesprächstranskripte scrollst
- telli warnt dich jetzt, bevor du Kontakte in die Warteschlange legst, wenn der Auto-Dialer deaktiviert ist
Fehlerbehebungen
Fehlerbehebungen
- Mailbox- und No-Dialogue-Anrufe werden verlässlicher klassifiziert, wodurch falsche Follow-ups und wiederholte Versuche seltener werden
- Inbound-Kontakte werden bei Duplikaten und bei schnellen aufeinanderfolgenden Anrufen verlässlicher erkannt
- Fehler bei der Salesforce-Verbindung werden jetzt klarer angezeigt
Verbesserte Inbound-Routing- und Callback-Konfiguration
Du kannst Inbound-Anrufe und Callbacks jetzt getrennt festlegen. In den Agenteneinstellungen haben Callbacks einen eigenen Standardweg plus Ausnahmen. So bestimmst du, wann der ursprüngliche Agent den Rückruf übernimmt, wann ein Callback woanders landet und wann er abgelehnt wird. Dazu kommt ein Fallback auf Account-Ebene, falls telli die eingehende Nummer keinem Agenten und keinem bekannten Callback zuordnen kann.
Mehr Kontrolle bei Warm Transfers
Warm Transfers lassen sich jetzt gezielter steuern. Du kannst festlegen, wie der Agent die Übergabe einleitet, und die Klingeldauer begrenzen, bevor telli den Transfer abbricht. So werden Übergaben verlässlicher, wenn niemand rangeht, und du hast mehr Kontrolle über den Ablauf.
Mehrsprachige Agenten
Agenten können jetzt mehrsprachig arbeiten, und die Sprachauswahl ist bei vielen unterstützten Sprachen leichter zu nutzen. Öffne das Sprach-Dropdown in den Agenteneinstellungen, um die komplette Liste zu sehen, oder wähle den mehrsprachigen Modus, wenn eine einzelne Sprache nicht ausreicht.
Verbesserungen
Verbesserungen
- Du kannst in der Sprachauswahl jetzt direkt nach einer Agentensprache suchen
- Intervalle für Anrufversuche sind mit klareren Versuchslabels und einer verständlicheren Timeline leichter zu erfassen
- Toast-Benachrichtigungen haben jetzt ein klareres, leichter erfassbares Design
- Die Seitenleiste ist jetzt klarer in Gruppen gegliedert und damit leichter zu überblicken
Fehlerbehebungen
Fehlerbehebungen
- Die Audioqualität in Gesprächen ist stabiler, mit weniger abgehackten Stimmen und Störgeräuschen
- Warm Transfers sind nach den jüngsten Problemen wieder stabiler
Native Salesforce-Integration
Du kannst Salesforce jetzt direkt in telli verbinden und Kontakte sowie Leads mit deinem Workspace synchron halten. Öffne dazu Einstellungen > Integrationen, verbinde deine Salesforce-Organisation und geh von dort direkt in den Verbindungsstatus, die Mappings und das Sync-Setup.Eigene Zeiträume im Dashboard
Du kannst Dashboard-Metriken jetzt für jeden beliebigen Zeitraum ansehen. Öffne im Dashboard den Zeitraum-Selektor, wechsle auf “Custom” und wähle genau die Tage aus, die du prüfen willst. telli aktualisiert die Kennzahlen und Charts für diesen Zeitraum und vergleicht sie mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge.
Verbesserungen
Verbesserungen
- Die Herkunft von CRM-synchronisierten Kontakten ist jetzt klarer sichtbar, zum Beispiel manuell, per Import, durch eingehenden Anruf oder per CRM-Sync
- In den Integrationsdetails siehst du jetzt, wer eine Integration eingerichtet hat, was die Zuständigkeit klarer macht
- Kontakteigenschaften lassen sich jetzt direkt in der Oberfläche einfacher anlegen und verwalten
- Anreden werden jetzt in unterstützten Sprachen erkannt, nicht mehr nur auf Deutsch
- Beim Rotieren eines API-Keys wird jetzt deutlicher darauf hingewiesen, dass der bisherige Schlüssel sofort ungültig wird
Fehlerbehebungen
Fehlerbehebungen
- Geplante Anrufe erscheinen account-übergreifend nicht mehr mit Uhrzeiten in der Vergangenheit
- Lange Agentennamen bringen die Auswahl in Call-Scheduling-Flows nicht mehr durcheinander
Anrufzeiten pro Agent und Dashboard-Verbesserungen
Du kannst Anrufzeiten jetzt pro Agent festlegen, nicht nur auf Account-Ebene. In den Agenteneinstellungen unter “Auto Dialer” wählst du “Override dialing windows” und definierst einen eigenen Zeitplan für diesen Agenten. Das ist praktisch, wenn verschiedene Agenten unterschiedliche Regionen bedienen oder zu unterschiedlichen Zeiten anrufen sollen.
Verbesserungen
Verbesserungen
- Das Dashboard zeigt jetzt 6 statt 4 Kennzahlen, mit verbessertem Layout und besserer Platznutzung
- Dashboard-Charts zeigen Lade-Animationen, während Daten geladen werden
- Infrastruktur-Verbesserungen am Outbound-Scheduler für höheren Durchsatz bei großen Kampagnen
- In der Telefonie-Seite kannst du jetzt Anrufe durchsuchen
Fehlerbehebungen
Fehlerbehebungen
- Dashboard lässt sich jetzt auch bei vielen Anrufergebnissen scrollen
- Kontaktsuche funktioniert jetzt auch mit Sonderzeichen in der Suchanfrage
- Kontaktdetails warnen jetzt vor ungespeicherten Änderungen beim Schließen
Datenerfassung durch den Agenten und mehr Sprachen
Du kannst deinen Agenten jetzt so konfigurieren, dass er strukturiert Daten von Anrufern erfasst. Unter “Data collection” in den Agenteneinstellungen legst du fest, welche Daten erfragt werden sollen - E-Mail-Adressen, Kennzeichen oder eigene Felder mit Validierungsregeln. Der Agent fragt die Daten im Gespräch natürlich ab und bestätigt sie. Nach dem Anruf siehst du die erfassten Werte mit Status in den Anrufdetails.Mehr Sprachen
telli-Agenten unterstützen jetzt 7 weitere Sprachen: Rumänisch, Schwedisch, Litauisch, Ungarisch, Bulgarisch, Kroatisch und Griechisch. Du kannst sie direkt in den Spracheinstellungen deines Agenten auswählen.
Verbesserungen
Verbesserungen
- Die Kontakttabelle zeigt jetzt die Gesamtanzahl der Kontakte an
- Mailboxnachrichten können jetzt auf den ersten Anrufversuch beschränkt werden, statt bei jedem Versuch eine Nachricht zu hinterlassen
- Das Standard-Theme richtet sich jetzt nach deiner Systemeinstellung statt immer Light Mode zu verwenden
- Die Kontakttabelle hat jetzt eine vollständige Seitennavigation
Fehlerbehebungen
Fehlerbehebungen
- Tabellenspalten werden bei schmalen Bildschirmen nicht mehr durcheinander angezeigt
- Paginierung bei großen Kontaktlisten funktioniert jetzt zuverlässig
- Breadcrumb und Flaggen-Icons in der Kontakttabelle werden nicht mehr verkleinert
- Scrollverhalten in den Einstellungs-Tabs korrigiert
- Spaltennamen werden beim CSV-Import nicht mehr abgeschnitten
- Bessere Fehlermeldung bei doppelten externen IDs im CSV-Import
- Interne Tokens wie [endCall] werden nicht mehr vom Agenten vorgelesen
