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31. Aug. 2026

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Automatische Datenlöschung

telli unterstützt jetzt die automatische Löschung von Daten. Ist Datenaufbewahrung in deinem Tarif enthalten, legst du unter Einstellungen > Organisation fest, wie lange Kontakte und Anrufdaten gespeichert bleiben. Für Kontakte, Anrufdaten, Aufnahmen oder Transkripte stehen 1 bis 730 Tage zur Auswahl. telli wendet die Regeln täglich an und fragt vor dem Speichern nach einer Bestätigung.
Einstellungen zur Datenaufbewahrung für Kontakte, Anrufdaten, Aufnahmen und TranskripteEinstellungen zur Datenaufbewahrung für Kontakte, Anrufdaten, Aufnahmen und Transkripte

Einstellungen zur Datenaufbewahrung für Kontakte, Anrufdaten, Aufnahmen und Transkripte

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Zuverlässigere Warm Transfers

Lege für jedes Warm-Transfer-Ziel 1 bis 10 Versuche pro Anruf fest und prüfe Anwahl, Briefing und Ergebnis in der Gesprächsübersicht. Agenten melden keinen Fehler mehr, solange die Verbindung aufgebaut wird, und stoppen nach dem festgelegten Limit. Neue Ziele starten mit drei Versuchen; bestehende bleiben unbegrenzt, bis du ein Limit setzt.
Warm-Transfer-Einstellungen mit Versuchslimit und Ergebnissen in der GesprächsübersichtWarm-Transfer-Einstellungen mit Versuchslimit und Ergebnissen in der Gesprächsübersicht

Warm-Transfer-Einstellungen mit Versuchslimit und Ergebnissen in der Gesprächsübersicht

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Bessere Rückmeldungen bei längeren Tool Calls

Voice Agents halten Anrufende jetzt auf dem Laufenden, wenn ein Tool länger braucht, statt still zu bleiben. Custom HTTP Tools mit einer Nachricht während der Ausführung können bis zu 30 Sekunden auf ein Ergebnis warten.
  • Charlie findet betroffene Anrufe und erfasst nach deiner Bestätigung Feedback für genaue Transkriptstellen oder Audiobereiche
  • Nutze Cartesia Sonic 3.6 oder ElevenLabs v3 Conversational für unterstützte Stimmen im Agent Builder und bei Testanrufen
  • Bekannte Kontaktnamen verbessern die Transkriptionsgenauigkeit mit Soniox und unterstützten Deepgram-Modellen
  • Tippe { für Variablenvorschläge oder / für Tools und Variablen; fehlerhafte Variablen mit Leerzeichen werden jetzt korrekt markiert
  • Kalender-Tools durchsuchen auf Wunsch Zeiträume bis zu 90 Tagen statt nur das Standardfenster von zwei Wochen
  • Feedback aus dem Gesprächs-Tab im Agent Builder wird jetzt ohne Neuladen oder Rückkehr zum Editor gespeichert
  • Neu erstellte Agenten nennen jetzt die gewählte Sprache statt fälschlich Englisch
  • Gelöschte Workflow-Durchläufe erscheinen nicht mehr in Listen, Zählungen oder Detailansichten
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24. Aug. 2026

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Anruftranskripte annotieren

Du kannst jetzt direkt beim Prüfen eines Anruftranskripts unter Gespräche einen bestimmten Moment annotieren. Bewege den Mauszeiger über einen Beitrag des Agenten, Kontakts oder Tools, um das Problem direkt im Transkript zu melden. Passe anschließend den markierten Audiobereich an und beschreibe, was schiefgelaufen ist. telli schlägt eine Problemkategorie vor. Gespeicherte Annotationen bleiben mit Transkript und Wellenform verbunden, damit dein Team genau zu diesem Moment zurückkehren oder Charlie um eine Lösung bitten kann.
Problemanmerkung an einem markierten Bereich im AnruftranskriptProblemanmerkung an einem markierten Bereich im Anruftranskript

Problemanmerkung an einem markierten Bereich im Anruftranskript

  • Prüfe Anrufe mit zoombarer Wellenform, exakt zur Aufnahme ausgerichtetem Transkript, Zeitangaben pro Gesprächsbeitrag und Feedback-Markierungen in der Liste
  • Workflows für beendete Anrufe können jetzt auch fehlgeschlagene Anrufe verarbeiten und anhand numerischer SIP-Statuscodes verzweigen; Zeitstempel für Auslösung, Start und Ende stehen in Bedingungen und Zuordnungen bereit
  • Änderungen unter Einstellungen > Organisation werden jetzt sicherer gespeichert: mit einem eigenen Speichern-Button für die Weiterleitung nicht zugeordneter eingehender Anrufe, Warnungen bei ungespeicherten Änderungen und einer Bestätigung vor dem Deaktivieren von Anrufaufnahmen oder der EU AI Act-Compliance
  • Bearbeite deinen Vor- und Nachnamen unter Einstellungen > Profil; gültige Änderungen werden gespeichert, sobald du das Feld verlässt
  • Die Kontaktsuche findet jetzt auch Kontakt-IDs und externe IDs mit Bindestrichen, sowohl in der Kontaktliste als auch über Charlie
  • Accounts können jetzt bis zu 500 Kontaktfelder anlegen
  • Die API-Dokumentation beginnt jetzt mit Authentifizierung, Basis-URLs und direkten Downloads der OpenAPI-Spezifikationen für V1 und V2
  • Voice Agents sprechen keine internen Steuerzeichen oder Namen von Function Calls mehr aus
  • Calendly-Buchungen laufen nicht mehr durch eine zweite Verfügbarkeitsprüfung in einen Timeout und erstellen keinen Termin mehr, nachdem der Agent einen Fehler gemeldet hat
  • Die Adressvalidierung akzeptiert leere optionale Felder und gibt dem Agenten bei ungültigen Werten konkrete Hinweise
  • Beim Blättern durch Charlie-Chats und Feedback werden keine Einträge mehr übersprungen oder doppelt angezeigt
  • Abonniere den neuen call_rescheduled-Webhook, um bei jedem gespeicherten späteren Anrufzeitpunkt den gewählten Termin, den zugewiesenen Agenten, die Zielrufnummer und die Kontaktdaten zu erhalten
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17. Aug. 2026

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SMS mit eigenem Absendernamen

Du kannst SMS jetzt mit einem eigenen Absendernamen statt mit einer Rufnummer versenden. Beantrage dafür deinen gewünschten Absendernamen. Nach der Freigabe durch telli wählst du ihn im Send-SMS-Tool eines Agenten oder in einem Workflow aus. Vor dem Versand prüft telli, ob der Absendername im jeweiligen Zielland unterstützt wird.
SMS mit telli als Absender statt einer RufnummerSMS mit telli als Absender statt einer Rufnummer

SMS mit telli als Absender statt einer Rufnummer

  • Charlie bleibt jetzt in einem anpassbaren Arbeitsbereich neben der aktuellen Seite geöffnet, behält den Vollbildmodus nach dem Neuladen bei und übernimmt ausgewählte Transkript-Nachrichten direkt als Kontext
  • Bei Warm Transfers kannst du festlegen, dass die empfangende Person zuerst die Taste 1 drücken muss. So nehmen Wartemusik oder eine Mailbox den Transfer nicht versehentlich an
  • Geplante und Batch-Anrufe können mit passenden Outbound-Plänen einmalig auch ohne Auto Dialer ausgeführt werden; automatische Wiederholungen und eigene Anrufstrategien bleiben Upgrade-Funktionen
  • Blende in der Kontakttabelle die optionale Spalte „Nächster Anruf“ ein, um den nächsten geplanten Anruf und bereits eingereihte Anrufe zu sehen
  • Salesforce-Integrationen können Person Accounts jetzt als Kontakte mit telli synchronisieren, wenn Person Accounts in Salesforce aktiviert sind
  • Wenn deine geschäftliche E-Mail-Domain bereits zu einem telli-Account gehört, schlägt die Registrierung vor, eine Einladung anzufordern. Du kannst trotzdem einen eigenen Account erstellen
  • Self-Service-Accounts können jetzt fünf verbundene Anrufe abschließen, bevor die Onboarding-Kulanz endet, statt bisher nur einen
  • In den Anrufdetails siehst du jetzt die Dauer abgeschlossener und abgeglichener Transfers
  • Änderungen am Plan oder Abrechnungszeitraum öffnen bei aktiven Abos jetzt eine vorausgefüllte Support-Anfrage, statt im Checkout zu scheitern
  • Unvollständige oder entfernte Transfer-Konfigurationen bringen den Agent Builder nicht mehr zum Absturz
  • Beim CSV-Import von Kontakten werden die angezeigten Bezeichnungen für Auswahlfelder erkannt, einschließlich Varianten mit Umlauten oder deren Umschreibung
  • Neu gekaufte telli-Rufnummern schlagen bei der Einrichtung nicht mehr fehl, während Twilio sie zwischen Regionen bereitstellt
  • Validierte Adressen enthalten in V1-Call-Responses und call_ended-Webhooks jetzt Breiten- und Längengrad, sofern Koordinaten verfügbar sind. In den Anrufdetails werden dieselben Daten angezeigt
  • Die Webhook-Dokumentation enthält jetzt automatisch generierte Payload-Schemas für jedes Event sowie klarere Hinweise zu Einrichtung, Signaturprüfung und Wiederholungsversuchen
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10. Aug. 2026

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Verzögerungen in Workflows

Du kannst jetzt Verzögerungen in Workflows einfügen, bevor der nächste Schritt ausgeführt wird. Lege die Dauer in Tagen, Stunden, Minuten oder Sekunden fest. telli prüft jeden Pfad und verhindert die Veröffentlichung, wenn die Verzögerungen innerhalb eines Pfads insgesamt mehr als 30 Tage betragen.
Verzögerung mit Dauerangabe im Workflow BuilderVerzögerung mit Dauerangabe im Workflow Builder

Verzögerung mit Dauerangabe im Workflow Builder

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Lege Zeitfenster für Folgeanrufe fest

Für jeden Agenten kannst du jetzt festlegen, wann Folgeanrufe stattfinden dürfen: jederzeit, innerhalb der Anrufzeiten des Agenten oder in einem eigenen Zeitfenster. Auch Tage ohne Anrufe und die maximale Vorlaufzeit werden bei der Planung berücksichtigt. Folgeanrufe funktionieren auch dann, wenn der Auto Dialer deaktiviert ist.
Zeitfenster für Folgeanrufe im Agent BuilderZeitfenster für Folgeanrufe im Agent Builder

Zeitfenster für Folgeanrufe im Agent Builder

  • Account-Owner mit Self-Service-Abo können unter Einstellungen > Abrechnung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen und die Kündigung bis dahin jederzeit zurücknehmen
  • Account-Owner und Admins können die Aufnahme eines Anrufs in den Anrufdetails dauerhaft löschen, während Transkript und Analyse erhalten bleiben
  • Die Einstellungen haben jetzt eine eigene Seitenleiste mit klarerer Navigation, Breadcrumbs und einem direkten Weg zurück in die App
  • Unter Abrechnung siehst du jetzt auf einen Blick, wie viel deines Kontingents verbraucht ist, ob Mehrverbrauch anfällt und ob ein Limit erreicht wurde
  • Auto-Dialer-Status, Gesamtzahl der Anrufe, verbundene Anrufe und der Auto-Dialer-Filter sind jetzt für alle Accounts in der Kontakttabelle verfügbar
  • Für unterstützte telli-Rufnummern kannst du in der Inbound-SIP-Konfiguration jetzt Medienverschlüsselung und erlaubte IP- oder CIDR-Bereiche festlegen
  • Fehlgeschlagene Starts ausgehender Anrufe lassen Kontakte und Anrufschleifen nicht mehr in einem laufenden Zustand hängen
  • Geplante Folgeanrufe bleiben erhalten, wenn du die Anrufzeiten änderst. Lehnt ein Kontakt den Folgeanruf ab, wird er zuverlässig entfernt. Der Agent bestätigt außerdem keine unzulässigen Zeitpunkte mehr
  • Beim Löschen eines Kontakts werden jetzt auch Inhalte zugehöriger Textnachrichten und gespeicherte Kontaktangaben anonymisiert
  • Charlie zeigt konkrete Fehlermeldungen, statt ohne Rückmeldung abzubrechen. Zu große PDF-Anhänge werden bereits vor dem Absenden mit einem klaren Seitenlimit abgelehnt
  • Beim Laden der App und nach schwerwiegenden Fehlern erscheinen keine leeren Seiten oder störenden Layout-Sprünge mehr
  • Auf Mobilgeräten schließt sich die Seitenleiste nach der Navigation und verdeckt die geöffnete Seite nicht mehr
  • Weitere deutsche und englische Ansagen des iOS-Anrufscreenings werden zuverlässig erkannt, auch wenn sie erst später im Ablauf abgespielt werden
  • Nach einem erfolgreichen Checkout öffnet sich die Paywall nicht erneut. Bevorstehende und über den Vertrieb abgeschlossene Abos zeigen außerdem den richtigen Status und Namen
  • V1-Call-Responses und call_ended-Webhooks liefern für call_status keine veralteten oder widersprüchlichen Werte mehr
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3. Aug. 2026

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EU AI Act-Compliance für Voice Agents

Du kannst jetzt prüfen und sicherstellen, dass Voice Agents zu Beginn eines Anrufs klar auf den Einsatz von AI hinweisen. Für europäische Accounts ist die EU AI Act-Compliance standardmäßig aktiviert. Der Status jedes Agenten wird direkt im Agent Builder angezeigt. Der Check prüft, ob der Hinweis in den ersten vier gesprochenen Sätzen erfolgt. Fehlt er, kann Charlie ihn gezielt ergänzen.
EU AI Act-Check im Agent BuilderEU AI Act-Check im Agent Builder

EU AI Act-Check im Agent Builder

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Termine mit BookingTime

Verbinde BookingTime und wähle für jeden Agenten eine Organisation und einen Termintyp aus. Danach kann der Agent während des Anrufs freie Zeiten finden und Termine buchen. Fehlen Angaben wie Name oder E-Mail-Adresse, fragt er sie vor der Buchung ab.
Übersicht der BookingTime-IntegrationÜbersicht der BookingTime-Integration

Übersicht der BookingTime-Integration

  • Dieselbe Rufnummer kann jetzt eingehende Anrufe für einen Agenten annehmen und gleichzeitig für ausgehende Anrufe verfügbar bleiben
  • Self-Service-Accounts können telli erkunden, bevor sie einen Plan auswählen; bei Funktionen, die einen kostenpflichtigen Plan erfordern, öffnet sich die Planauswahl mit klarer Kennzeichnung des aktuellen Plans und Abrechnungszeitraums
  • Lange Charlie-Chats bleiben beim Streamen von Antworten flüssig, auch wenn der Gesprächsverlauf wächst
  • Charlie-Chats haben jetzt direkte URLs, damit du sie als Lesezeichen speichern, teilen und von jeder App-Seite aus wieder öffnen kannst
  • Wenn du Charlie fragst, wo du etwas findest oder einstellst, kann er dich jetzt direkt zu den passenden Seiten in telli führen
  • Account-Owner und Admins können das Logo des Accounts in den Organisationseinstellungen festlegen, ersetzen oder entfernen
  • Füge Screenshots und andere unterstützte Dateien aus der Zwischenablage direkt in Charlie ein
  • Uploads in die Knowledge Base berücksichtigen das Speicherlimit deines Plans; bei Dateien über 20 MB erscheint bereits vor dem Upload eine klare Fehlermeldung
  • Timeouts bei Warm Transfers führen nicht mehr zu Tool-Fehlern oder dazu, dass dieselbe Weiterleitung mehrfach abgeschlossen wird
  • Große Kontakt-Exporte werden im Hintergrund abgeschlossen, ihr Fortschritt bleibt nach dem Neuladen erhalten und sie brechen auch bei vielen Datensätzen nicht mehr wegen eines Timeouts ab
  • Die Unternehmensanalyse während der Anmeldung startet nicht mehr von vorn, wenn die URL um den Verweis auf den zugehörigen Charlie-Chat ergänzt wird. Testanrufe während des Onboardings verwenden außerdem den konfigurierten Agentenentwurf
  • Nach einer erneuten Verbindung synchronisiert HubSpot Kontakte wieder mit dem richtigen Portal und setzt einen unterbrochenen Abgleich selbstständig fort
  • Collect Data-Aufgaben prüfen jetzt die konfigurierte Mindest- und Maximallänge und fragen bei zu kurzen oder zu langen Antworten erneut nach
  • Call-Responses und call_ended-Webhooks enthalten unter transfer jetzt das Weiterleitungsziel und den Abschlusszeitpunkt
  • Erfolgreich verbundene Inbound-Anrufe enthalten jetzt korrekte Werte für sip_status und sip_status_code
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27. Juli 2026

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Mit Charlie zum ersten Agenten

Der Einstieg in telli läuft jetzt vollständig im Self-Service. Registriere dich mit einer beliebigen E-Mail-Adresse, lass Charlie dein Unternehmen analysieren und einen passenden ersten Voice Agent auf Grundlage bewährter Vorlagen erstellen. Anschließend kannst du direkt einen Testanruf starten und den passenden Plan auswählen.
Charlie schlägt nach der Unternehmensanalyse passende Anwendungsfälle für einen neuen Voice Agent vorCharlie schlägt nach der Unternehmensanalyse passende Anwendungsfälle für einen neuen Voice Agent vor

Charlie schlägt nach der Unternehmensanalyse passende Anwendungsfälle für einen neuen Voice Agent vor

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Starte mit einem bewährten Anwendungsfall

Charlie analysiert deine Unternehmenswebsite und schlägt passende Anwendungsfälle für deinen Agenten vor. Sobald du einen auswählst, erstellt Charlie auf Grundlage von 20 erfolgreichen Agenten aus dem Produktivbetrieb die vollständigen Anweisungen, ersten Nachrichten und Anrufergebnisse. Danach kannst du direkt einen Testanruf starten und den Agenten im selben Chat weiter verfeinern.
  • Auf kleineren Bildschirmen steht die zentrale Konfiguration im Agent Builder jetzt über der Seitenleiste. Lange Prompt-Vorschauen lassen sich einklappen
  • Neu eingeladene Nutzer geben vor dem Beitritt zu einem Account ihren Namen ein und akzeptieren die Richtlinien
  • Anmeldung und Login haben jetzt getrennte Seiten mit klareren Texten für den jeweiligen Vorgang
  • Solange du keine Sprache auswählst, übernimmt telli die Sprache deines Browsers oder Betriebssystems
  • Optimierte Bilder verkürzen die Ladezeit der Anmeldeseite und weiterer betroffener App-Seiten
  • Wenn Charlie wegen deines Plans oder eines aufgebrauchten Token-Kontingents nicht verfügbar ist, zeigt der Chat den richtigen Grund und führt direkt zur Planauswahl
  • Zeeg-Buchungen unterstützen jetzt die neuen standortspezifischen Schlüssel. Nicht unterstützte benutzerdefinierte Standorte werden herausgefiltert, statt während eines Anrufs einen Fehler auszulösen
  • Wenn eine Rückfrage ungültig konfiguriert ist, versucht Charlie es erneut, statt auf eine Antwort zu warten, obwohl keine Karte angezeigt wurde
  • Rückfragekarten von Charlie zeigen keine internen Tool-Tags mehr – weder in der App noch in Slack oder gespeicherten Chats
  • Nach der Einrichtung auf dem Smartphone bleibt Charlie geöffnet, wenn du zum neu erstellten Agenten wechselst
  • Abgelaufene, widerrufene oder bereits verwendete Einladungslinks zeigen eine verständliche Meldung und führen zu weiteren ausstehenden Einladungen
  • Wird eine Rufnummernverifizierung von der Betrugsprävention blockiert, erhältst du passende Hinweise für einen erneuten Versuch oder die Verwendung einer anderen Nummer – statt einer irreführenden Meldung über eine vorübergehende Störung
  • Wenn du während der Anmeldung wieder eine zuvor eingegebene Unternehmenswebsite auswählst, werden der vorgeschlagene Unternehmensname und das Logo korrekt aktualisiert
  • call_ended-Webhooks enthalten jetzt state, den endgültigen status und follow_up – dieselben Felder wie die aktuelle Calls API
  • Beim Planen eines Anrufs mit einer ungültigen agent_id liefert die API jetzt einen strukturierten 400-Validierungsfehler statt eines internen Serverfehlers
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20. Juli 2026

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Charlie in Slack

Charlie ist jetzt in Slack verfügbar. Verbinde einen Workspace, lege fest, in welchen Channels Charlie erreichbar sein soll, und erwähne ihn dort, um direkt in Slack Fragen zu Agenten, Anrufen und Ergebnissen zu stellen.
Slack-Integrationsseite mit geöffneter Übersicht und Enable-ButtonSlack-Integrationsseite mit geöffneter Übersicht und Enable-Button

Slack-Integrationsseite mit geöffneter Übersicht und Enable-Button

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Lege fest, wo Charlie verfügbar ist

Wähle bei der Einrichtung mindestens einen Channel für Charlie aus. Auf der Integrationsseite kannst du später jederzeit Channels hinzufügen oder entfernen. Wenn ein Slack-Workspace mit mehreren telli-Accounts verbunden ist, wird jeder Channel genau einem Account zugeordnet. Bereits mit einem anderen Account verknüpfte Channels sind klar gekennzeichnet, damit Gespräche und Account-Daten getrennt bleiben.
Slack-Thread, in dem Charlie die wöchentliche Anrufleistung mit Gesamtzahl, Verbindungsrate und dem Agenten mit den meisten Anrufen zusammenfasstSlack-Thread, in dem Charlie die wöchentliche Anrufleistung mit Gesamtzahl, Verbindungsrate und dem Agenten mit den meisten Anrufen zusammenfasst

Slack-Thread, in dem Charlie die wöchentliche Anrufleistung mit Gesamtzahl, Verbindungsrate und dem Agenten mit den meisten Anrufen zusammenfasst

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Behält den Kontext im Blick

Charlie berücksichtigt Nachrichten und Dateien, die bereits vor der Erwähnung im Thread geteilt wurden, und antwortet im selben Thread. Wenn Rückfragen nötig sind, zeigt Charlie passende Antwortoptionen direkt in Slack. Stummgeschaltete Threads bleiben ruhig, bis jemand Charlie erneut erwähnt.Slack-Connect-Channels werden dem richtigen Workspace zugeordnet, in dem die Integration installiert ist. In den Antworten ist sichtbar, in welchem telli-Account Charlie arbeitet. Bevor Charlie eine Aufgabe startet, wird der Zugriff geprüft. In Direktnachrichten verweist Charlie auf die verfügbaren verknüpften Channels.
  • Plane einen Anruf für einen späteren Zeitpunkt direkt über die Kontaktdetails und wähle dafür den Agenten, das Datum, die Uhrzeit und optional die gewünschte Outbound-Nummer aus
  • Account-Owner sehen ihren aktuellen Plan, den Abo-Status, den Abrechnungszeitraum und die Nutzung unter Einstellungen > Abrechnung
  • Bei Call-ended-Triggern in Workflows kannst du nach verbundenen Anrufen, geplanten Follow-ups, nicht verbundenen Anrufen und Voicemail filtern; der Anrufstatus steht außerdem in Bedingungen und Variablen zur Verfügung
  • Custom HTTP Tools unterstützen verschachtelte JSON-Objekte und rekursive Arrays im Request Body
  • Bei einzelnen Anrufen, Bulk-Scheduling, CSV-Importen und Testanrufen stehen auch Outbound-Nummern zur Auswahl, die für den gewählten Agenten reserviert sind
  • Charlies Arbeitsschritte werden während der Ausführung in einklappbaren Abschnitten gruppiert, damit du mehrstufige Änderungen leichter nachvollziehen kannst
  • Bei der Adresserfassung erkennt Charlie Straßennamen, die mithilfe des Buchstabieralphabets angegeben werden, statt die Buchstabierwörter wörtlich zu speichern
  • Die MCP-Integration bietet Einrichtungsoptionen für Claude, ChatGPT, Cursor, Codex und Claude Code; persönliche Verbindungen kannst du dort prüfen und widerrufen
  • Anrufergebnisse werden nach der Nachbearbeitung unabhängig davon, wie die Sitzung endet, zuverlässig finalisiert, statt hängen zu bleiben oder unvollständig zu erscheinen
  • Bei einem vorübergehenden 502-Fehler des Telefonie-Providers versucht telli den Outbound-Anruf einmal erneut, statt den Kontakt sofort als nicht erreicht zu markieren
  • Bei einer spät erkannten Voicemail wird das endgültige Anrufergebnis jetzt korrigiert, statt den Anruf fälschlich als verbunden stehen zu lassen
  • Wenn du einen Call Loop beendest, wird der aktive Kontakt nicht mehr als nicht erreicht markiert, bevor der laufende Anruf abgeschlossen ist
  • Beim Wechsel zu einem anderen Account bleibt die aktuelle gültige Unterseite, etwa die Abrechnungseinstellungen, geöffnet, statt auf einer übergeordneten Seite oder einer 404-Seite zu landen
  • Wenn der ausgewählte Agent oder Workflow gelöscht wurde, wechselt Charlie in den Account-Kontext und setzt den Chat fort
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13. Juli 2026

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Charlie über MCP

Du kannst Claude, ChatGPT, Cursor, Codex und Claude Code jetzt über MCP mit Charlie verbinden. Füge den telli MCP-Server zu deinem AI-Client hinzu, autorisiere den Zugriff und lass Charlie in telli etwas untersuchen oder Aufgaben erledigen, ohne zwischen Tools zu wechseln.
MCP-Integrationsseite mit geöffneter Übersicht zur Verbindung von AI-Tools mit CharlieMCP-Integrationsseite mit geöffneter Übersicht zur Verbindung von AI-Tools mit Charlie

MCP-Integrationsseite mit geöffneter Übersicht zur Verbindung von AI-Tools mit Charlie

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Verbinde die Tools, die du bereits nutzt

Derselbe Remote-MCP-Endpunkt funktioniert mit Claude, ChatGPT, Cursor, Codex und Claude Code. Zur OAuth-Freigabe öffnet dein Client telli, sodass du keine API-Zugangsdaten in ein anderes Tool kopieren musst. Die Verbindung kann für alle telli-Accounts genutzt werden, auf die du Zugriff hast. Deine jeweiligen Berechtigungen werden für jeden Account separat berücksichtigt.

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Arbeitet nach Rückfragen weiter

Längere Aufgaben laufen weiter, während der MCP-Client Charlies Fortschritt abfragt. Wenn Charlie weitere Informationen benötigt, erhält der Client die Rückfrage, übermittelt deine Antwort und setzt denselben Chat fort. Du musst die Aufgabe nicht neu starten.
  • Modulare Voice Agents können bei Ausfällen oder langsamen Antworten auf andere STT-, LLM- und TTS-Provider ausweichen, damit Anrufe seltener ins Stocken geraten
  • Wähle in Gespräche gezielt die Transkriptpassagen aus, die überarbeitet werden sollen, oder hinterlasse schriftliches Feedback; anschließend öffnet sich Charlie direkt mit diesem Kontext
  • Ziehe auf jeder Seite Dateien in Charlie und sende Anhänge auch ohne zusätzliche Nachricht
  • Charlie erstellt neue Voice Agents in einem gezielten Interview, fragt die erforderlichen Details nacheinander ab und erstellt daraus die erste Konfiguration
  • Bei Workflow-Benachrichtigungen per E-Mail wählst du aus, welche Felder zum Anrufergebnis enthalten sein sollen; bestehende Workflows senden weiterhin standardmäßig alle Felder
  • Von Charlie erstellte Dateien erscheinen als Download-Karten; bei mehrstufigen Aufgaben zeigt Charlie außerdem eine kompakte Fortschrittsanzeige
  • Die Rufnummernsuche in Gespräche reagiert schneller und startet erst nach einer kurzen Eingabepause
  • Kontakt-CSV-Exporte zeigen den Fortschritt an, lassen sich zuverlässiger in Excel öffnen und ersetzen Zeilenumbrüche in Feldwerten, damit jeder Kontakt in einer einzigen Zeile bleibt
  • Charlie setzt Antworten nach dem Neuladen der Seite oder einer kurzen Verbindungsunterbrechung fort, statt in einem veralteten Stream hängen zu bleiben
  • Magic-Link-Codes funktionieren auch dann, wenn das E-Mail-Programm die Groß- und Kleinschreibung ändert oder Leerzeichen ergänzt
  • Nachdem du einen Kontakt aus dem Auto Dialer entfernt hast, wird er aufgrund eines abgebrochenen Call Loops nicht mehr als aktiv angezeigt
  • Fehlende oder nicht autorisierte Anrufe führen nicht mehr fälschlicherweise zu einer Weiterleitung auf die Anmeldeseite
  • WhatsApp-Nachrichten erscheinen nicht mehr im Filter „Geplant“; nicht kompatible, nur für Anrufe geltende Filter werden beim Kanalwechsel automatisch entfernt
  • Call-Responses enthalten das endgültige Anrufergebnis jetzt im Feld status, zusammen mit Lifecycle- und Follow-up-Feldern; das bisherige Feld call_status bleibt aus Kompatibilitätsgründen verfügbar, ist aber als veraltet markiert
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6. Juli 2026

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Charlie, überall!

Charlie ist jetzt überall in telli - nicht mehr nur im Agent-Builder. Egal wo du ihn öffnest, Charlie passt sich an das an, was du gerade offen hast: einen Workflow, einen Anruf, einen Kontakt oder alle deine Agenten. So kannst du Fragen zum ganzen Account stellen, statt nur zum Agenten, den du gerade bearbeitest.
Vollbild-Ansicht von „Frag Charlie“ mit Fokus auf einen Booking-follow-ups-Workflow und einem WhatsApp-Termin-Prompt im EingabefeldVollbild-Ansicht von „Frag Charlie“ mit Fokus auf einen Booking-follow-ups-Workflow und einem WhatsApp-Termin-Prompt im Eingabefeld

Vollbild-Ansicht von „Frag Charlie“ mit Fokus auf einen Booking-follow-ups-Workflow und einem WhatsApp-Termin-Prompt im Eingabefeld

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Charlie auf jeder Seite öffnen

„Frag Charlie“ ist nur ein Tastenkürzel entfernt. Die Seitenleiste klappt sich automatisch ein, damit der Chat Platz hat, und ein neuer Chat startet direkt mit dem, was du gerade offen hast - Agent, Workflow oder Anruf. Du musst nichts neu erklären.

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Baut Workflows mit dir

Charlie baut und ändert Workflows jetzt direkt im Chat - er setzt Trigger, Bedingungen und Actions selbst ein, fragt bei offenen Details kurz nach und wartet mit dem Publish auf deine Freigabe.
Charlie-Chat neben dem Workflow-Builder mit einem Call-completed-Trigger, einer If/else-Prüfung auf angenommene Anrufe und einem Send-WhatsApp-Terminbestätigungs-Block, sowie einer Rückfrage zum PublishCharlie-Chat neben dem Workflow-Builder mit einem Call-completed-Trigger, einer If/else-Prüfung auf angenommene Anrufe und einem Send-WhatsApp-Terminbestätigungs-Block, sowie einer Rückfrage zum Publish

Charlie-Chat neben dem Workflow-Builder mit einem Call-completed-Trigger, einer If/else-Prüfung auf angenommene Anrufe und einem Send-WhatsApp-Terminbestätigungs-Block, sowie einer Rückfrage zum Publish

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Greift auf den ganzen Account zu

Charlie greift jetzt auf Kontakt-Aktivitäten, Agentenversionen und Anrufe im ganzen Account zu, und Inline-Pills verlinken direkt zur passenden Agent-, Workflow- oder Anrufseite. Autocontinue ist standardmäßig aktiv, damit mehrstufige Antworten ohne Nachfassen weiterlaufen, und mit Escape stoppst du die Generierung sofort.
  • Niederländisch und Französisch stehen ab sofort als App-Sprachen zur Verfügung, inklusive lokalisierter E-Mails und Datumsformate
  • Der Integrations-Katalog gruppiert Voice, CRM und Messaging in eigene Tabs, damit du Integrationen pro Kanal schneller findest
  • Ein Klick auf ein Bild im In-App-Changelog öffnet es in einer Vollbildansicht
  • Warnungen beim Speichern im Workflow-Builder zeigen jetzt genau, welche Felder in welchem Block noch fehlen, statt nur allgemein zu warnen
  • Nach dem Klick auf eine Zeile in der Kontaktliste navigierst du mit den Pfeiltasten durch die Zeilen, genau wie in der Gesprächshistorie
  • Kontaktimporte und die API akzeptieren internationale Rufnummern jetzt auch in den Formaten 0049…, 00 49… und 491…, nicht nur +49…
  • Gespeicherte, aber noch nicht veröffentlichte Workflow-Entwürfe lösen keinen „Ungespeicherte Änderungen”-Hinweis mehr aus, wenn du wegnavigierst
  • Wenn du in der Agentenliste über die Persona eines Agenten fährst, zeigt ein Tooltip die komplette Persona-Beschreibung
  • Eingehende Anrufe mit einem echten Transkript hängen nicht mehr auf „nicht erreicht” fest, sondern werden korrekt als abgeschlossen markiert
  • Der Auto Dialer hält die maximale Anzahl an Wiederholungstagen jetzt auch dann ein, wenn ein geplanter Anrufversuch ins Anruffenster des Folgetags rutscht
  • In der Nachbearbeitung lässt sich ein Anruf jetzt auch schließen, wenn eine Aufnahme daran hängt
  • Der Activity-Tab im Kontakt-Detailpanel lässt sich wieder anklicken
  • Bei ungültigen Kontakt-Eigenschaften erscheint jetzt direkt am Feld ein Validierungshinweis, statt die Eingabe einfach still zu verwerfen
  • Der „ד-Button in Combobox-Feldern leert die Auswahl wieder zuverlässig
  • Deutsche Beschriftungen in den Kontakt-Filtern sind wieder korrekt
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29. Juni 2026

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WhatsApp Business

telli unterstützt jetzt WhatsApp Business neben Anrufen und SMS. Verbinde dein WhatsApp-Business-Konto in den Integrationen, wähle freigegebene Vorlagen aus und erreich Kontakte auf dem Kanal, den sie ohnehin nutzen.
WhatsApp-Business-Kachel im telli-Integrationskatalog mit Connected-StatusWhatsApp-Business-Kachel im telli-Integrationskatalog mit Connected-Status

WhatsApp-Business-Kachel im telli-Integrationskatalog mit Connected-Status

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WhatsApp aus Workflows senden

Füge den neuen Send-WhatsApp-Block in jeden Workflow ein, wähle eine verbundene WhatsApp-Nummer, nutze eine von Meta freigegebene Vorlage und befülle die Vorlagenfelder mit Kontaktdaten, Variablen oder festen Werten.
Send-WhatsApp-Block im Workflow-Builder mit einer von Meta freigegebenen Feedback-Umfrage-Vorlage und befüllten Body-FeldernSend-WhatsApp-Block im Workflow-Builder mit einer von Meta freigegebenen Feedback-Umfrage-Vorlage und befüllten Body-Feldern

Send-WhatsApp-Block im Workflow-Builder mit einer von Meta freigegebenen Feedback-Umfrage-Vorlage und befüllten Body-Feldern

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Während eines Anrufs schreiben

Agenten können während eines Anrufs ein Send-WhatsApp-Tool verwenden, um Zahlungslinks, Terminbestätigungen oder andere freigegebene Vorlagen zu verschicken, während das Gespräch noch läuft.
Send-WhatsApp-Tool-Dialog im Agent-Builder mit ausgewählter Terminbestätigungs-VorlageSend-WhatsApp-Tool-Dialog im Agent-Builder mit ausgewählter Terminbestätigungs-Vorlage

Send-WhatsApp-Tool-Dialog im Agent-Builder mit ausgewählter Terminbestätigungs-Vorlage

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Antworten in Gesprächen

Eingehende WhatsApp-Nachrichten landen in derselben Gesprächshistorie und Kontakt-Timeline wie Anrufe und SMS. Auf der Gespräche-Seite helfen Kanalfilter dabei, den kompletten Verlauf nachzuvollziehen.

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Auto-Dialer-Einstellungen

Der Auto Dialer hat ab sofort eine eigene Seite oben in der Seitenleiste. Anrufstrategie, Anrufzeiten, Intensität, maximale Versuche und Wiederwahl-Tage konfigurierst du einmal auf Account-Ebene; alle Agenten übernehmen diese Vorgaben und lassen sich einzeln überschreiben. Ein zentraler Schalter stoppt den Auto Dialer bei Bedarf für den kompletten Account.
  • Wenn du einen Block mitten in einer linearen Workflow-Kette löschst, werden die umliegenden Blöcke automatisch wieder verbunden, statt nachgelagerte Blöcke abzuhängen
  • Switch-Gruppennamen lassen sich im Workflow-Builder direkt im Block umbenennen, und der Fokusring eines ausgewählten Blocks passt jetzt zu dessen Tonalität (Brand, Warning, Success, Destructive)
  • HubSpot-synchronisierte Kontakte zeigen jetzt das HubSpot-Logo in der Kontaktliste und sperren CRM-gepflegte Felder im Detail-Panel, genau wie bei Salesforce
  • Deep-Links bleiben beim Login erhalten: Wenn du z. B. /_/settings/integrations/hubspot ausgeloggt öffnest, landest du nach der Anmeldung direkt dort statt im Dashboard
  • Erfolgs-Toasts beim CSV-Import und beim Bulk-Scheduling zeigen jetzt den ausgewählten Agenten an, damit du auf einen Blick siehst, wer zugewiesen wurde
  • Der Publish-Dialog im Workflow-Builder schließt sich direkt nach dem Abschicken statt einen Spinner zu zeigen, und der Button platzt bei längeren übersetzten Labels nicht mehr aus seiner Breite
  • Klarere Beschriftungen im Auto Dialer: „Disable everywhere” heißt jetzt „Disable for all agents”, und bei No-Call-Tagen sprechen wir von „scheduled follow up calls” statt von „callbacks”
  • Kontakte werden nach einem Call-Loop vom Typ „nur nicht erreicht” nicht mehr fälschlich als „erreicht” markiert
  • Cal.com-Event-Type-IDs akzeptieren kein Leerzeichen am Ende mehr; vorher wurde die ungültige ID still gespeichert und die Buchung schlug erst zur Laufzeit fehl
  • Bei der Knowledge-Base-Suche bleiben alle relevanten Kontext-Chunks im Endergebnis, statt teilweise herausgeschnitten zu werden
  • POST /v1/phone-numbers/import nimmt jetzt das optionale Feld inOutboundPool (Default true) entgegen, sodass du Nummern importieren kannst, ohne sie automatisch in den Outbound-Pool aufzunehmen
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22. Juni 2026

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HubSpot-Integration

HubSpot ist ab sofort als CRM-Integration in telli verfügbar. Schreibe mit den neuen Workflow-Blöcken „Create Record” und „Update Record” Kontakte, Unternehmen, Deals, Tickets oder beliebige andere HubSpot-Objekte direkt aus einem Anruf heraus, inklusive deiner Custom Fields.
HubSpot-Integration mit OAuth-Verbindung und Create-Record-Workflow-BlockHubSpot-Integration mit OAuth-Verbindung und Create-Record-Workflow-Block

HubSpot-Integration mit OAuth-Verbindung und Create-Record-Workflow-Block

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Branded Calling für jeden Account

Branded Calling ist ab sofort auf jedem telli-Account verfügbar. Öffne die Verifications, und sobald dein Bundle verifiziert ist, weise einzelne Rufnummern zu, damit auf dem Display des Angerufenen dein verifizierter Firmenname statt einer unbekannten Nummer erscheint.
Branded-Calling-Tab in den Verifications mit Verwaltung von Rufnummer-BundlesBranded-Calling-Tab in den Verifications mit Verwaltung von Rufnummer-Bundles

Branded-Calling-Tab in den Verifications mit Verwaltung von Rufnummer-Bundles

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Outbound-Nummern pro Agent

Du kannst jetzt Account-Rufnummern für einen bestimmten Agenten reservieren. Der Dialer respektiert die Reservierung, sodass dieser Agent nur aus seinen eigenen Nummern wählt und nicht mehr auf den geteilten Pool zurückgreift. Praktisch, wenn Agenten verschiedene Marken, Regionen oder Kampagnen abdecken und ihre Caller-IDs getrennt bleiben sollen.

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Cal.com EU

Wenn dein Team die EU-Instanz von Cal.com (api.cal.eu) nutzt, kannst du sie jetzt mit telli verbinden. Beim Einrichten der Integration gibt es eine Region-Auswahl, sodass Verfügbarkeitsabfragen und Buchungen den richtigen Cal.com-Tenant ansprechen.
  • Beim CSV-Import blockiert das Einplanen der Kontakte in Call-Loops nicht mehr den Import. Die Einplanung läuft jetzt im Hintergrund und du siehst den Fortschritt live im Erfolgs-Schritt
  • Im Post-Processing-Bereich kannst du jetzt die Sprache für die Call-Outcome-Analyse fest vorgeben, damit mehrsprachige oder kurze Anrufe nicht in der falschen Sprache ausgewertet werden
  • Transfer-Zeiten und Dialing-Windows von Agenten können jetzt die No-Call-Tage deines Accounts berücksichtigen, sodass Transfers und Outbound-Anrufe Feiertage automatisch überspringen
  • Die Validierung von Telefonnummern bei Kontakten liefert klarere Fehlermeldungen, und das Feld lässt sich beim ersten Klick nach der Länderauswahl direkt bearbeiten
  • Die ElevenLabs-TTS stottert nicht mehr, wiederholt sich nicht mehr und verschluckt keine Wörter mehr
  • Änderungen an Custom-HTTP-Tools im Draft-Modus werden jetzt auch in Testanrufen verwendet; vorher kam die veröffentlichte Version zum Einsatz
  • Voice Cloning bricht nicht mehr im vierten Schritt ab, nachdem sich im neuen Setup-Flow eine Regression eingeschlichen hatte
  • Cal.com-Buchungen: ausgebuchte Slots werden aus der Verfügbarkeit gefiltert, und der Buchungsort wird korrekt übernommen
  • Das Land-Popover im Telefoneingabefeld schließt sich nach der Auswahl, sodass das Feld direkt bearbeitbar ist
  • Hintergrundgeräusche im Büro werden bei den Anrufen wieder abgespielt, bei denen sie konfiguriert sind
  • Einladungs-E-Mails fürs Team gehen jetzt an die richtigen Empfänger
  • Beim Kauf einer Telefonnummer bleibt keine verwaiste Twilio-Nummer mehr zurück, wenn der Request fehlschlägt
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15. Juni 2026

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Adresserfassung

Die Collect-Data-Aufgabe hat einen neuen Typ „Adresse”. Fügst du ihn einem Agenten hinzu, führt der Agent den Anrufer durch eine vollständige Postadresse (Straße, Ort, PLZ, Land) in einem strukturierten Schritt, validiert die Eingabe und schreibt die einzelnen Felder zurück auf den Kontakt. Du kannst ihn jetzt im Builder neben den bestehenden Typen für E-Mail, Kennzeichen, Ziffern und allgemeine Daten auswählen.
Collect-Data-Dialog mit ausgewähltem Adresse-TypCollect-Data-Dialog mit ausgewähltem Adresse-Typ

Collect-Data-Dialog mit ausgewähltem Adresse-Typ

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Workflow-Blöcke direkt aus einer Verbindung einfügen

Bewegst du den Mauszeiger über die Verbindung zwischen zwei Workflow-Blöcken, erscheint ein kleines Plus. Ein Klick darauf fügt einen neuen Block genau an dieser Stelle ein. Du musst die Kette nicht mehr über den Picker neu aufbauen, nur um etwas dazwischen einzufügen.
Workflow-Verbindung mit Plus-Icon zwischen zwei BlöckenWorkflow-Verbindung mit Plus-Icon zwischen zwei Blöcken

Workflow-Verbindung mit Plus-Icon zwischen zwei Blöcken

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Gespräche

Anrufe und SMS findest du jetzt gemeinsam auf der neuen Seite „Gespräche”. Der Audio-Player hat 5-Sekunden-Sprungtasten, eine Copy-ID-Aktion im Header und rote Marker auf der Wellenform überall dort, wo du negatives Feedback gegeben hast. SMS verlässt die Beta, und „Gespräche” ist bereit, weitere Kanäle aufzunehmen, sobald wir sie ausrollen.
  • Im leeren Zustand der Kontakte-Seite gibt es jetzt einen Connect-Button für Salesforce mit einem Klick, damit neue Accounts ihr CRM verbinden können, ohne die Seite zu verlassen
  • Tab-Leisten in den Einstellungen scrollen jetzt horizontal, wenn der Platz knapp wird, statt überzulaufen oder abgeschnitten zu werden
  • Bestätigungsdialoge für irreversible Aktionen (Löschen, Trennen, Blockieren, Entfernen) verwenden jetzt durchgängig einen roten Bestätigungs-Button, damit kritische Aktionen klar erkennbar bleiben
  • Im Workflow-Builder siehst du jetzt einen Ladezustand, während der Canvas geladen wird, statt einer kurz aufflackernden leeren Seite
  • Lange Nachrichten in der Gesprächshistorie sind jetzt in der Breite begrenzt, damit Transkripte auch auf breiten Bildschirmen gut lesbar bleiben
  • Die Sidebar im Agent Builder zeigt jetzt einen Schatten, sobald unterhalb des sichtbaren Bereichs mehr Inhalt steht
  • Voice Cloning per Aufnahme funktioniert wieder, nachdem es kurzzeitig durch ein Update der Voice-Werkzeuge ausgefallen war
  • Custom-HTTP-Tools lassen sich jetzt auch wieder verlassen, wenn der JSON-Editor ungültiges JSON enthält. Du musst nicht erst alles korrigieren, um umzuschalten
  • Rückrufe nach eingehenden Anrufen lösen keinen doppelten Wählversuch mehr aus
  • Wenn du einen mehrzeiligen Wert in ein Template-String-Feld einfügst, bleiben Zeilenumbrüche jetzt erhalten
  • Die Fehlerseite versucht jetzt einmal still zu reloaden, bevor sie einen Fehler meldet. So tauchen kurzlebige Chunk-Load-Fehler direkt nach einem Deploy nicht mehr als Crash auf
  • Dark Mode funktioniert wieder auf den Setup-Screens „Erfolg” und „Dein Agent ist bereit!”
  • Der Zeeg-Dauer-Auswähler bleibt sichtbar, während du eine Dauer wählst, und die angezeigten Optionen stimmen mit denen in Zeeg überein
  • Der aktive Workflow-Block liegt jetzt vor seinen Nachbarn, statt darunter abgeschnitten zu werden
  • Der call_ended-Webhook (und GET /v1/calls/:id plus der Listen-Endpoint) enthält jetzt zusätzlich sip_status_code (Integer) und sip_status (String). So bekommst du den SIP-Status, den wir intern bereits zum Anruf speichern, jetzt auch über die API
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8. Juni 2026

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Zeeg-Kalender

telli unterstützt jetzt Zeeg als Kalender - neben Calendly. Verbinde dein Zeeg-Konto per API-Key, wähle eine Scheduling-Page, und dein Agent kann während eines Anrufs Termine vorschlagen und buchen. Eigene Fragen aus Zeeg ordnest du Buchungsfeldern zu, damit der Agent die richtigen Daten erfasst und direkt an Zeeg übergibt.
Zeeg-Integration mit Auswahl der Scheduling-PageZeeg-Integration mit Auswahl der Scheduling-Page

Zeeg-Integration mit Auswahl der Scheduling-Page

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Versionen beim Veröffentlichen benennen

Du kannst jetzt jeder veröffentlichten Version eines Agenten oder Workflows einen Namen geben. telli schlägt dir anhand deiner Änderungen einen kurzen Titel vor, den du vor dem Veröffentlichen noch anpassen kannst. In der Versionshistorie, in der Versionsauswahl und in den zugehörigen Dropdowns steht der Titel neben Datum und Versionsnummer - so findest du ältere Versionen schneller wieder.
Veröffentlichungs-Dialog mit automatisch vorgeschlagenem VersionsnamenVeröffentlichungs-Dialog mit automatisch vorgeschlagenem Versionsnamen

Veröffentlichungs-Dialog mit automatisch vorgeschlagenem Versionsnamen

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Eigene Prompts für Collect-Data-Aufgaben

Die Collect-Data-Aufgabe im Agent Builder hat einen neuen Modus „Prompt”. Wähle „Auto” für das bisherige Standardverhalten - oder schreibe einen eigenen Prompt, der steuert, wie eine E-Mail-, Kennzeichen-, Ziffern- oder generische Aufgabe nachfragt, bestätigt und mit Sonderfällen umgeht. Den Haupt-Prompt des Agenten musst du dafür nicht anfassen.
Collect-Data-Dialog mit ausgewähltem Prompt-VerhaltenCollect-Data-Dialog mit ausgewähltem Prompt-Verhalten

Collect-Data-Dialog mit ausgewähltem Prompt-Verhalten

  • Agenten können jetzt bis zu 2 Stunden lang am Telefon bleiben (vorher 1 Stunde) - die Maximaldauer stellst du im Builder ein
  • Beim Kauf einer Telefonnummer siehst du jetzt direkt, ob die Nummer Voice und SMS unterstützt - sowohl in der Auswahl als auch in der Bestätigung
  • Geplante Anrufe in der Kontakt-Timeline zeigen jetzt den Agentennamen und die Absendernummer - genauso wie bereits abgeschlossene Anrufe
  • Beim Verwerfen eines Agent-Entwurfs siehst du jetzt einen vollständigen Diff statt einer kurzen Bestätigung - so weißt du genau, welche Änderungen du verlierst
  • Die Markierung für referenzierte Variablen berücksichtigt jetzt auch {{variable}}-Vorkommen in den ersten Nachrichten (eingehend und ausgehend), nicht nur im Haupt-Prompt
  • Der aktive Tab in den Kontaktdetails („Details” oder „Aktivität”) bleibt jetzt in der URL erhalten - so landest du beim Reload oder beim direkten Aufruf im gleichen Tab
  • Eingehende Nummern ohne führendes + werden jetzt normalisiert - Anrufe von solchen Nummern werden wieder zuverlässig zugeordnet
  • Pfeiltasten in der Gesprächshistorie funktionieren jetzt auch, wenn der Fokus im rechten Detailbereich liegt - nicht mehr nur in der linken Liste
  • Der Prompt im Agent Builder lässt sich wieder zuverlässig scrollen - die Trennlinie zwischen den Bereichen verschluckt das Scrollen nicht mehr
  • Im Send-SMS-Block stimmt der Abstand bei der Absendernummer wieder
  • Eingehende SMS erscheinen in der Kontakt-Timeline jetzt mit der richtigen Quelle
  • Wenn du Kontakte ausgewählt hast, öffnest du mit Delete oder Backspace die Lösch-Bestätigung - in Eingabefeldern bleibt das Tippen unverändert
  • Drücke Escape, um ein geöffnetes Workflow-Node-Panel zu schließen und zurück zum Workflow-Canvas zu kommen
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1. Juni 2026

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SMS

telli unterstützt jetzt SMS - nicht nur Anrufe. Du kannst Kontakte direkt aus einem Workflow anschreiben, dein Agent kann während eines Anrufs eine vorbereitete SMS verschicken, und eingehende Antworten landen automatisch im selben Verlauf.

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SMS aus einem Workflow senden

Zieh den neuen „Send SMS”-Block in deinen Workflow, schreibe deine Nachricht und wähle eine Absendernummer. Ideal für Follow-ups nach einem Anruf, Bestätigungen für geplante Rückrufe oder andere Momente, in denen eine kurze Nachricht reicht. Ausgehende SMS werden nutzungsbasiert berechnet.
Send-SMS-Block in einem Workflow mit Absendernummer und NachrichtSend-SMS-Block in einem Workflow mit Absendernummer und Nachricht

Send-SMS-Block in einem Workflow mit Absendernummer und Nachricht

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Während eines Anrufs texten

Lege auf einem Agenten eine oder mehrere SMS-Vorlagen an - er bekommt dann ein Tool, mit dem er die passende Nachricht direkt im Gespräch verschickt. Praktisch für einen Zahlungslink, eine Kalendereinladung oder eine Rückrufbestätigung, während die Leitung noch steht.

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Antworten im selben Verlauf

Wenn ein Kontakt auf eine telli-Nummer antwortet, hängt telli die Antwort automatisch an den bestehenden Verlauf an - sichtbar in „Gespräche” und in der Kontakt-Timeline. So findest du SMS und Anrufe an einem Ort.
  • Finnisch und Dänisch kannst du ab sofort als Agentensprache wählen, inklusive passender Voice-Zuordnung in der gesamten App
  • Die Agent-Analytics passt sich jetzt deinen Daten an: Buckets für Turn-Anzahl und Gesprächsdauer skalieren automatisch, und in der Versionsansicht kannst du Versionen mit „Alle anzeigen” oder „Isolieren” einzeln vergleichen
  • Webhook-Aktionen in Workflows unterstützen jetzt URLs mit Variablen und verschlüsselte Secrets - damit erreichst du beliebige Endpunkte und kannst dich zuverlässig authentifizieren
  • Anrufdauern erscheinen in der App jetzt im Format m:ss, und der Webhook sowie die API für beendete Anrufe liefern zusätzlich call_length_sec neben call_length_min
  • Der „Schedule Call”-Block in Workflows weist dich jetzt darauf hin, wenn beim ausgewählten Agenten der Auto-Dialer deaktiviert ist - damit keine Anrufe unbemerkt liegen bleiben
  • „Call History” heißt jetzt überall „Gespräche” - weil neben Anrufen nun auch SMS dazugehören
  • Das Anrede-Feld ist im manuellen Kontaktformular wieder verfügbar
  • Safari-Dialoge laufen auf kleinen Viewports nicht mehr über - betrifft die zentralen Dialog-Komponenten sowie die Dialoge für Kalender und Knowledge Base
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25. Mai 2026

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Workflows bei neuen Kontakten starten

Du kannst Workflows jetzt auch bei neuen Kontakten starten. Egal ob ein Kontakt per CSV-Import, über die API oder aus einer anderen Quelle in telli landet - dein Workflow läuft automatisch los. Aktualisiere eine Property, ruf einen Webhook auf oder leg den Kontakt in Salesforce an, damit jeder neue Kontakt gleich behandelt wird, ohne dass du nachhelfen musst.
Workflow-Trigger-Auswahl mit der neuen Option für neu erstellte KontakteWorkflow-Trigger-Auswahl mit der neuen Option für neu erstellte Kontakte

Workflow-Trigger-Auswahl mit der neuen Option für neu erstellte Kontakte

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Workflows mit einem Klick duplizieren

Workflows kannst du jetzt direkt aus der Liste duplizieren. Die Kopie landet als deaktivierter Entwurf, an dem du in Ruhe arbeiten kannst, ohne das Original anzufassen.

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Probleme im Anruf direkt an Charlie geben

Wenn dir in der Gesprächshistorie im Builder etwas auffällt, klick auf das neue Charlie-Symbol neben den Daumen einer Agent-Nachricht - oder öffne im Call Review das negative Feedback und wähle „Mit Charlie beheben”. Charlie bekommt den Gesprächskontext bis zu dieser Stelle und schlägt dir direkt eine Anpassung vor, die du inline prüfen kannst.
  • Voicemails bei ausgehenden Anrufen werden jetzt nur noch genau einmal abgespielt - auch wenn Assistent und Hintergrund-Detector gleichzeitig reagieren
  • In den Auto-Dialer-Einstellungen kannst du jetzt eine Zeitzone für den ganzen Account festlegen - sie greift immer dann, wenn ein Kontakt keine eigene Zeitzone hat
  • Agenten mit eigenem Anrufzeitfenster halten sich jetzt auch an die Nicht-Anrufstage deines Accounts - Feiertage werden so zuverlässig übersprungen, egal wie der eigene Zeitplan eines Agenten aussieht
  • Drück die Leertaste, um den Audio-Player im gesamten Dashboard zu starten oder zu pausieren - und jeder Audio-Button hat jetzt einen Tooltip, der erklärt, was er tut
  • Klick im Agent- oder Workflow-Breadcrumb direkt auf den Titel, um ihn zu bearbeiten - Enter oder ein Klick daneben speichert
  • externalId taucht jetzt im Variablen-Menü des Agenten auf, sodass du sie während eines Anrufs direkt im Prompt verwenden kannst
  • Telefonnummern erscheinen jetzt überall im gleichen internationalen Format - auf der Nummern-Seite, in der Gesprächshistorie, in Breadcrumbs und in Dialogen für blockierte Nummern
  • Der „Update contact”-Workflow-Node hat ein klareres Label und Icon, True/False-Werte sehen in Run-Details und Node-Übersichten einheitlich aus, und Betreffzeilen von Benachrichtigungs-E-Mails werden vor dem Versand sauber bereinigt
  • Die Kontaktdetail-Ansicht stürzt nicht mehr ab, wenn ältere Custom Properties geladen werden - Accounts mit Legacy-Eigenschaften können ihre Kontakte wieder öffnen
  • Das Anrufstatus-Symbol zeigt jetzt den tatsächlichen Status, statt immer das Klingel-Symbol
  • Escape in der Kontaktliste schließt zuerst geöffnete Detailansichten, Sheets oder Dialoge - erst der zweite Escape hebt deine Mehrfachauswahl auf
  • Die Ladeplatzhalter für blockierte Nummern, Gesprächshistorie-Badges und Filter-Buttons passen jetzt von der Größe her, sodass das Layout beim Laden nicht mehr springt
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18. Mai 2026

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Kontakte nach Eigenschaften filtern

Die Kontaktübersicht lässt sich jetzt nach Kontakteigenschaften filtern. Kombiniere mehrere Filter, um genau die Kontakte zu finden, mit denen du arbeiten willst - und plane direkt Anrufe, brich geplante Dials ab oder öffne einen einzelnen Kontakt, ohne die Seite zu wechseln.
Kontaktübersicht mit geöffnetem Filtermenü und Liste von EigenschaftenKontaktübersicht mit geöffnetem Filtermenü und Liste von Eigenschaften

Kontaktübersicht mit geöffnetem Filtermenü und Liste von Eigenschaften

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Tage ausschließen, an denen nicht angerufen wird

Der Auto-Dialer und „Call me later” berücksichtigen jetzt einzelne Tage, die du als Nicht-Anrufstage markierst. Lege Feiertage, Betriebsruhetage oder beliebige Datumsangaben in den Dialer-Einstellungen fest, und telli überspringt sie automatisch, statt Anrufe zu unpassenden Zeiten zu starten.
Nicht-Anrufstage-Einstellungen mit Heiligabend als hinzugefügtem DatumNicht-Anrufstage-Einstellungen mit Heiligabend als hinzugefügtem Datum

Nicht-Anrufstage-Einstellungen mit Heiligabend als hinzugefügtem Datum

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Telefonnummern für eingehende Anrufe blockieren

Du kannst jetzt einzelne Nummern davon abhalten, deine Agenten überhaupt zu erreichen. Blockiere eine Nummer direkt aus den Anrufdetails oder in den Einstellungen unter Telefonie → Blockierte Nummern. Jeder weitere eingehende Anruf von dieser Nummer wird abgewiesen, bevor er einen Agenten erreicht. Die Liste gilt accountweit, ausgehende Anrufe sind nicht betroffen.
Dialog zum Blockieren einer Telefonnummer mit eingegebener NummerDialog zum Blockieren einer Telefonnummer mit eingegebener Nummer

Dialog zum Blockieren einer Telefonnummer mit eingegebener Nummer

  • Importiere eigene Stimmen von Cartesia oder ElevenLabs direkt selbst, indem du die Voice-ID in den Voice-Einstellungen einfügst - ganz ohne Anfrage an telli
  • In den Voice-Einstellungen kannst du jetzt pro Anbieter ein bestimmtes Sprachmodell fixieren oder bei der Default-Empfehlung von telli bleiben
  • Agenten können Rückrufe jetzt auch relativ planen, etwa „in 30 Minuten” oder „in 2 Stunden”, zusätzlich zu festen Zeitpunkten
  • Cold Transfers unterstützen jetzt SIP-URIs als Ziel und optionale REFER-Header, sodass Übergaben an Plattformen wie Zendesk möglich sind
  • Datumsfelder haben jetzt Monats- und Jahres-Dropdowns, damit weit zurückliegende Daten wie Geburtstage schnell eingegeben sind
  • Krisp ist im Agent Builder nicht mehr als Filter zur Hintergrundgeräuschunterdrückung wählbar - AI Coustics ist die empfohlene Alternative, bestehende Krisp-Konfigurationen laufen als Legacy weiter
  • Charlie kann jetzt interaktive Voice-Vorschauen direkt im Builder-Chat einblenden, sodass du Stimmen abspielen kannst, ohne den Chat zu verlassen
  • Die Wissensdatenbank liefert pro Treffer jetzt auch benachbarte Abschnitte aus dem gleichen Artikel, damit der Agent reichhaltigeren Kontext bekommt
  • Wenn du einen Kontakt aus dem Auto-Dialer entfernst, blockiert die zugehörige Anrufschleife nicht mehr das Löschen des Agenten
  • Der Agent Builder stürzt nicht mehr sporadisch ab, wenn der Chat-Bereich lädt
  • Bei fehlendem API-Zugriff oder ungültiger Salesforce-Sitzung erscheint jetzt eine klare Fehlermeldung mit Hinweisen, wie du den Zugang wiederherstellst
  • Beim Anlegen eines Tools mit einem bereits vergebenen Namen erscheint jetzt eine klare Validierungsmeldung statt eines allgemeinen Fehlers
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11. Mai 2026

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Workflows für jedes Salesforce-Objekt

Die Salesforce-Aktion in Workflows ist nicht mehr auf Leads und Kontakte beschränkt. Du kannst jetzt jedes Standard- oder benutzerdefinierte Salesforce-Objekt anlegen oder aktualisieren. Erstelle zum Beispiel einen Workflow, der nach jedem Anruf das Call Outcome und alle vom Agenten erfassten Daten in den passenden Salesforce-Datensatz schreibt, etwa Task, Case, Opportunity oder Custom Object, ganz ohne eigenen Integrationscode.
Salesforce-Aktion in Workflows mit Objekt-Dropdown und allen verfügbaren Salesforce-ObjektenSalesforce-Aktion in Workflows mit Objekt-Dropdown und allen verfügbaren Salesforce-Objekten

Salesforce-Aktion in Workflows mit Objekt-Dropdown und allen verfügbaren Salesforce-Objekten

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Chat-Verlauf im Agent Builder bleibt erhalten

Deine Chats mit Charlie bleiben jetzt erhalten. Sie bleiben auch nach einem Neuladen oder in einer neuen Sitzung verfügbar. Über das Verlaufsmenü wechselst du zwischen früheren Chats oder startest mit einem Klick einen neuen Chat. telli vergibt automatisch einen kurzen Titel für jeden Chat, damit du ältere Gespräche schnell wiederfindest.
  • Für Telefonnummern und andere Ziffernfolgen gibt es jetzt eine eigene Aufgabe in der Datenerfassung, die deutlich zuverlässiger funktioniert als die allgemeine Aufgabe
  • Workflow-Bedingungen werden jetzt als gruppierte ODER- und UND-Blöcke dargestellt, damit du komplexe Verzweigungen auf einen Blick erfassen kannst
  • Beim CSV-Import werden doppelte externe IDs in der Datei jetzt klar markiert, damit du sie vor dem Import beheben kannst
  • Multipicklist-Werte aus Salesforce werden in der Post-Call-Automation jetzt vollständig übernommen, statt einzelne Werte zu verlieren
  • Anrufe brechen nicht mehr ab, wenn die im Kontakt hinterlegte Transfer-Nummer ungültig ist - der Agent geht während des Anrufs sauber damit um
  • Rückrufe über „Call me later“ laufen jetzt über dieselbe telli-Nummer wie der ursprüngliche Anruf, statt eine andere zu nutzen
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4. Mai 2026

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Workflows

Mit Workflows automatisierst du jetzt, was nach einem Anruf passiert. Wähle einen Trigger, zieh Aktionen und Bedingungen auf den Canvas und entscheide für jeden abgeschlossenen Anruf, wie es weitergeht - ganz ohne eigene Integration zu bauen.
Als Aktion kannst du Anrufdaten an einen Webhook schicken, ein Kontaktfeld oder eine eigene Property in telli aktualisieren oder - wenn Salesforce verbunden ist - dort einen Datensatz anlegen oder aktualisieren. Mit If/else und Switch verzweigst du den Workflow anhand der Trigger-Daten, eines Call Outcomes oder des Ergebnisses eines vorherigen Blocks, sodass verschiedene Anrufe unterschiedliche Wege durch denselben Workflow gehen.
Workflows-Builder mit Trigger, Bedingung und AktionsblöckenWorkflows-Builder mit Trigger, Bedingung und Aktionsblöcken

Workflows-Builder mit Trigger, Bedingung und Aktionsblöcken

Beim Bearbeiten bleiben Änderungen als Entwurf erhalten, und der Canvas markiert Blöcke, die unvollständig sind oder ins Leere zeigen. Nach dem Veröffentlichen läuft der Workflow automatisch für jeden neuen abgeschlossenen Anruf, und über den Runs-Tab kannst du ihn vorab manuell mit einem echten Anruf testen.
  • Call Outcomes haben jetzt einen Feldtyp mit Mehrfachauswahl - inklusive passender Filter und E-Mail-Bedingungen
  • Im Smart Dialing legst du jetzt eine maximale Anzahl an Versuchen und eine maximale Wartedauer in Tagen fest - der Auto-Dialer stoppt, sobald eine der beiden Grenzen erreicht ist
  • Mit der neuen Variable agentPhoneNumber greifst du im Prompt auf die Nummer zu, von der aus der Agent anruft - so kann er sie dem Anrufer nennen
  • Transferziele im Agent Builder unterstützen jetzt Variablen aus dem Kontakt, sodass du Anrufe an eine im Kontakt hinterlegte Nummer weiterleiten kannst
  • Bei ausgehenden Anrufen zeigen die Anrufdetails jetzt die Absendernummer neben der Kontaktnummer
  • Bei beantworteten Anrufen mit geplantem Rückruf hängt die Benachrichtigungs-E-Mail jetzt das Gesprächstranskript an
  • Wenn du im Anruf-Transkript Nachrichten markierst, hebt die Waveform jetzt den passenden Bereich hervor
  • telli-Testnummern sind in der Übersicht und in der Detailansicht klar mit einem „Nur Test”-Badge gekennzeichnet
  • Der Builder merkt sich die Breite der Panels zwischen Sitzungen, und neue Tooltips erklären die Buttons an Begrüßung und Timer
  • Beim Löschen einer Kontakteigenschaft in den Einstellungen musst du jetzt den Namen eintippen, um die Aktion zu bestätigen - so geht versehentlich nichts mehr verloren
  • Die Statistik „Erreichte Kontakte” im Dashboard zeigt wieder den richtigen Wert
  • Das Bubble-Menü im Builder schließt sich, wenn du außerhalb des Editors klickst
  • Der Indikator für referenzierte Variablen zeigt nicht mehr zwei Tooltips gleichzeitig
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27. Apr. 2026

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Charlie, dein Co-Pilot im Agent Builder

Charlie ist der KI-Assistent im Chat-Panel des Agent Builder. Sag Charlie, was dein Agent anders machen soll, und Charlie schlägt dir die passenden Prompt-Änderungen vor. Prüfe jede Änderung direkt im Editor, übernimm, was passt, und verwirf den Rest, ohne den Builder zu verlassen.
Gib Charlie Kontext, wie es passt: Anweisung tippen, Screenshot oder Dokument einfügen oder eine Sprachnachricht aufnehmen. Anhänge werden vor dem Senden im Chat angezeigt. Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Im Chat findest du Prompt-Vorschläge, etwa eine Best-Practice-Prüfung deines Agenten, mit der du schnell einen Check machst und Charlie die passenden Änderungen vorschlagen lässt.

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Klügere Datenerfassung bei längeren Abläufen

Wenn dein Agent mehrere Datenpunkte hintereinander erhebt, etwa E-Mail, Vertragsnummer und Kennzeichen, koordiniert er sie jetzt als einen zusammenhängenden Ablauf, statt jede Angabe als eigene Aufgabe zu behandeln. Der Agent bleibt auf Kurs und fragt nicht mehr nach Werten, die der Anrufer bereits bestätigt hat, sodass das Gespräch natürlicher wirkt und die erfassten Daten zuverlässiger sind.
  • GPT-5.4 mini steht jetzt als LLM für deine Agenten zur Auswahl
  • HTTP-Tools unterstützen jetzt Pfad-Parameter, damit du APIs ansprechen kannst, die Werte direkt in der URL erwarten
  • Die überarbeitete Diff-Ansicht zwischen Agentenversionen macht es einfacher, Änderungen vor dem Veröffentlichen zu erfassen
  • Anhänge im Builder-Chat zeigen jetzt Inline-Vorschauen, mit einem klareren Drop-Bereich
  • Wechsle in der Gesprächshistorie mit den Pfeiltasten nach oben und unten zwischen Anrufen
  • Die Gesprächshistorie zeigt standardmäßig abgeschlossene Anrufe und öffnet den jüngsten Anruf
  • telli fordert dich zum Neuladen auf, wenn eine neue App-Version verfügbar ist
  • Das Auswählen von Nachrichten im Builder-Chat funktioniert wieder zuverlässig, damit du passende Ausschnitte aus einem vergangenen Anruf in Charlie übernehmen kannst
  • Vorschläge für Variablen im Prompt-Editor werden nicht mehr von umliegenden Panels abgeschnitten
  • Neuer GET /v1/list-calls Endpoint: Anrufe auflisten und nach contact_id oder agent_id filtern
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20. Apr. 2026

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Agenten anhand ihrer eigenen Gesprächshistorie verfeinern

Der Agent Builder verbindet das Verfeinern eines Agenten und das Auswerten seiner Anrufe jetzt an einem Ort. Die Gesprächshistorie im Builder zeigt dir eine Übersicht, das vollständige Transkript und einen Audio-Player, der dem Gespräch beim Abspielen mitläuft. Über ein zusammengeführtes Filtermenü findest du schneller die Anrufe, die du dir ansehen willst. Einzelne Nachrichten aus einem vergangenen Gespräch kannst du in den Chat übernehmen und den Agenten anhand dessen anpassen, was tatsächlich passiert ist.
Chat-Eingabe im Agent Builder mit Datei-Upload und SpracheingabeChat-Eingabe im Agent Builder mit Datei-Upload und Spracheingabe

Chat-Eingabe im Agent Builder mit Datei-Upload und Spracheingabe

Der Builder-Chat, angetrieben vom aktuell leistungsfähigsten Reasoning-Modell, akzeptiert jetzt Datei-Uploads und Spracheingabe, damit du telli mehr Kontext geben kannst, ohne den Chat zu verlassen.

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Versionsverlauf und gezielte Testanrufe

Auch die Versionsverwaltung ist nützlicher geworden. Vor dem Veröffentlichen siehst du ein Diff zur Live-Version, kannst eine ältere Version aus dem Verlauf wiederherstellen und einen Testanruf gezielt mit einer bestimmten Agentenversion starten, um eine Änderung vor dem Rollout zu prüfen.
Dialog „Testanruf starten“ mit Auswahl der Agentenversion, Telefonnummern-Pool und KontaktauswahlDialog „Testanruf starten“ mit Auswahl der Agentenversion, Telefonnummern-Pool und Kontaktauswahl

Dialog „Testanruf starten“ mit Auswahl der Agentenversion, Telefonnummern-Pool und Kontaktauswahl

  • Die Filter der Gesprächshistorie im Builder sind in einem Menü zusammengefasst, damit du die gewünschten Anrufe schneller eingrenzen kannst
  • Die Filter für Agent und Call Outcome auf der Anrufseite sind jetzt durchsuchbar, damit du den richtigen Wert in langen Listen schneller findest
  • Anruftranskripte zeigen jetzt, welcher Agent den Anruf geführt hat, damit du Gespräche über mehrere Agenten hinweg leichter nachvollziehst
  • Recording-Links lösen jetzt korrekt auf, wenn ein Agent so konfiguriert ist, dass nur die Agenten-Audiospur aufgezeichnet wird
  • Erfolgreiche Anrufe zeigen neben dem Ergebnis keinen irreführenden SIP-Status mehr
  • Der Zeilenabstand im Prompt-Editor ist korrigiert, sodass Prompts beim Bearbeiten besser lesbar sind
  • Die Formatierungsleiste im Agent Builder ist wieder vorhanden, damit du Rich-Text-Formatierung wieder anwenden kannst
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13. Apr. 2026

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Neuer Agent Builder

Du kannst Agenten jetzt im neuen Agent Builder aufbauen und verfeinern. Statt zwischen einzelnen Formularen, Chat und Einstellungen zu springen, hast du mit dem Builder ein zentrales Cockpit für Prompt, Tools, Anrufverhalten, Versionsverlauf und Publish. So kannst du schneller iterieren, Entwürfe im Blick behalten und genau entscheiden, wann eine neue Version live gehen soll.
Agent Builder als zentrales Cockpit für Chat, Einstellungen, Versionsverlauf und PublishAgent Builder als zentrales Cockpit für Chat, Einstellungen, Versionsverlauf und Publish

Agent Builder als zentrales Cockpit für Chat, Einstellungen, Versionsverlauf und Publish

Auch im Alltag arbeitet es sich damit deutlich flüssiger. Du bleibst beim Testen und Überarbeiten im selben Flow, kannst frühere Versionen direkt im Builder prüfen und Änderungen gezielt veröffentlichen, statt jede Anpassung sofort live schalten zu müssen.
  • Tschechisch ist jetzt als Agentensprache in telli verfügbar
  • Anruf-Endzustände sind jetzt genauer, damit du leichter verstehst, warum ein Anruf beendet wurde
  • Variablen- und Tool-Vorschläge im Agent Builder sind gezielter und weniger unruhig beim Bearbeiten
  • Große Agentenlisten lassen sich spürbar flüssiger durchsuchen
  • Inbound-Anrufe werden verlässlicher zugeordnet und geroutet, auch wenn Rufnummern in unterschiedlichen internationalen Formaten ankommen
  • Kurzzeitige Timeouts, Rate Limits und andere vorübergehende Webhook-Fehler führen seltener dazu, dass Call-Updates verloren gehen
  • Nicht-deutsche Gespräche reagieren verlässlicher durch bessere Spracherkennung
  • Gespräche bleiben seltener beim Start hängen, wenn telli die Anrede ableitet
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6. Apr. 2026

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Debug-Modus in den Anrufdetails

Du kannst die Gesprächsansicht in den Anrufdetails jetzt in einen Debug-Modus umschalten. Dort siehst du direkt in telli, welche Tool-Calls ausgeführt wurden, welche Argumente gesendet wurden, welche Antworten zurückkamen, wo Fehler aufgetreten sind und wie lange einzelne Schritte gedauert haben.
Debug-Modus in den Anrufdetails mit Gesprächsverlauf, Timing-Infos und Tool-AusgabeDebug-Modus in den Anrufdetails mit Gesprächsverlauf, Timing-Infos und Tool-Ausgabe

Debug-Modus in den Anrufdetails mit Gesprächsverlauf, Timing-Infos und Tool-Ausgabe

Der Debug-Modus ist direkt in die Anrufdetails integriert. So kannst du beim Prüfen eines Anrufs schnell zwischen Gesprächsverlauf und Debug-Ansicht wechseln.

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Arabisch und Türkisch für Agenten

Agenten unterstützen jetzt auch Arabisch und Türkisch. Du kannst beide Sprachen in der Agentenkonfiguration auswählen, und die Sprach- und Voice-Zuordnung ist in telli durchgängig verfügbar, damit diese Setups zuverlässig funktionieren.
  • Warm Transfers unterstützen jetzt Variablen in DTMF-Ziffernfolgen nach dem Verbindungsaufbau, sodass du dynamische Werte wie IDs oder Durchwahlen statt nur fester Ziffern weitergeben kannst
  • Anweisungen für Call Outcomes können jetzt dynamische Kontaktvariablen verwenden, damit du Auswertungen einfacher auf den jeweiligen Kontakt zuschneiden kannst
  • Scheduler-Namen lassen sich jetzt direkt auf der Detailseite umbenennen statt über einen separaten Bearbeitungsschritt
  • Die Agents-Seite zeigt jetzt einen klareren Empty State mit direkter Create-Agent-Aktion für den ersten Einstieg
  • Beim Calendly-Setup siehst du jetzt klare Fehlermeldungen für ungültige API-Keys und fehlende Berechtigungen, inklusive der benötigten Scopes direkt neben dem API-Key-Feld
  • Outbound-Anrufe mit permanenten SIP-Fehlern werden nicht mehr unnötig erneut versucht, wenn die Zielnummer nicht erreichbar ist
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30. März 2026

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Call Scheduler

Du kannst den Call Scheduler jetzt für Outbound-Workflows nutzen, bei denen schnelle Reaktionszeiten wichtig sind. Synchronisiere Kontakte aus deinem CRM, erstelle einen Scheduler und lass telli neue passende Kontakte automatisch anrufen, sobald sie eingehen. Das ist besonders hilfreich, wenn neue Leads direkt kontaktiert werden sollen.
Du legst fest, wann telli einen Kontakt prüfen soll, kannst den ersten Anruf bei Bedarf verzögern und bereits passende bestehende Kontakte automatisch im Hintergrund hinzufügen.

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Inbound Contact Lookup

Du kannst unbekannte eingehende Anrufer jetzt erkennen, bevor das Gespräch startet. Unter Einstellungen > Integrationen > Inbound Contact Lookup richtest du einen Webhook ein, der die Telefonnummer des Anrufers erhält und Kontaktdaten zurückgibt. telli erstellt oder ergänzt den Kontakt noch vor dem Abheben, damit dein Agent direkt mit dem richtigen Kontext ins Gespräch startet.
Inbound-Contact-Lookup mit Webhook-Konfiguration und Request-Response-BeispielenInbound-Contact-Lookup mit Webhook-Konfiguration und Request-Response-Beispielen

Inbound-Contact-Lookup mit Webhook-Konfiguration und Request-Response-Beispielen

  • Bei fehlgeschlagenen oder nicht erreichten Anrufen siehst du in den Anrufdetails jetzt verständliche SIP-Status-Erklärungen
  • Der Audio-Player bleibt jetzt sichtbar, während du durch lange Gesprächstranskripte scrollst
  • telli warnt dich jetzt, bevor du Kontakte in die Warteschlange legst, wenn der Auto-Dialer deaktiviert ist
  • Mailbox- und No-Dialogue-Anrufe werden verlässlicher klassifiziert, wodurch falsche Follow-ups und wiederholte Versuche seltener werden
  • Inbound-Kontakte werden bei Duplikaten und bei schnellen aufeinanderfolgenden Anrufen verlässlicher erkannt
  • Fehler bei der Salesforce-Verbindung werden jetzt klarer angezeigt
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23. März 2026

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Verbesserte Inbound-Routing- und Callback-Konfiguration

Du kannst Inbound-Anrufe und Callbacks jetzt getrennt festlegen. In den Agenteneinstellungen haben Callbacks einen eigenen Standardweg plus Ausnahmen. So bestimmst du, wann der ursprüngliche Agent den Rückruf übernimmt, wann ein Callback woanders landet und wann er abgelehnt wird. Dazu kommt ein Fallback auf Account-Ebene, falls telli die eingehende Nummer keinem Agenten und keinem bekannten Callback zuordnen kann.
Callback-Konfiguration mit getrennten Callback-Aktionen und Account-Fallback für Inbound-AnrufeCallback-Konfiguration mit getrennten Callback-Aktionen und Account-Fallback für Inbound-Anrufe

Callback-Konfiguration mit getrennten Callback-Aktionen und Account-Fallback für Inbound-Anrufe

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Mehr Kontrolle bei Warm Transfers

Warm Transfers lassen sich jetzt gezielter steuern. Du kannst festlegen, wie der Agent die Übergabe einleitet, und die Klingeldauer begrenzen, bevor telli den Transfer abbricht. So werden Übergaben verlässlicher, wenn niemand rangeht, und du hast mehr Kontrolle über den Ablauf.
Warm-Transfer-Einstellungen mit Briefing-Optionen und begrenzter KlingeldauerWarm-Transfer-Einstellungen mit Briefing-Optionen und begrenzter Klingeldauer

Warm-Transfer-Einstellungen mit Briefing-Optionen und begrenzter Klingeldauer

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Mehrsprachige Agenten

Agenten können jetzt mehrsprachig arbeiten, und die Sprachauswahl ist bei vielen unterstützten Sprachen leichter zu nutzen. Öffne das Sprach-Dropdown in den Agenteneinstellungen, um die komplette Liste zu sehen, oder wähle den mehrsprachigen Modus, wenn eine einzelne Sprache nicht ausreicht.
Spracheinstellungen eines Agenten mit kompletter Sprachauswahl und mehrsprachiger OptionSpracheinstellungen eines Agenten mit kompletter Sprachauswahl und mehrsprachiger Option

Spracheinstellungen eines Agenten mit kompletter Sprachauswahl und mehrsprachiger Option

  • Du kannst in der Sprachauswahl jetzt direkt nach einer Agentensprache suchen
  • Intervalle für Anrufversuche sind mit klareren Versuchslabels und einer verständlicheren Timeline leichter zu erfassen
  • Toast-Benachrichtigungen haben jetzt ein klareres, leichter erfassbares Design
  • Die Seitenleiste ist jetzt klarer in Gruppen gegliedert und damit leichter zu überblicken
  • Die Audioqualität in Gesprächen ist stabiler, mit weniger abgehackten Stimmen und Störgeräuschen
  • Warm Transfers sind nach den jüngsten Problemen wieder stabiler
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16. März 2026

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Native Salesforce-Integration

Du kannst Salesforce jetzt direkt in telli verbinden und Kontakte sowie Leads mit deinem Workspace synchron halten. Öffne dazu Einstellungen > Integrationen, verbinde deine Salesforce-Organisation und geh von dort direkt in den Verbindungsstatus, die Mappings und das Sync-Setup.

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Eigene Zeiträume im Dashboard

Du kannst Dashboard-Metriken jetzt für jeden beliebigen Zeitraum ansehen. Öffne im Dashboard den Zeitraum-Selektor, wechsle auf “Custom” und wähle genau die Tage aus, die du prüfen willst. telli aktualisiert die Kennzahlen und Charts für diesen Zeitraum und vergleicht sie mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge.
Dashboard mit ausgewähltem benutzerdefiniertem ZeitraumDashboard mit ausgewähltem benutzerdefiniertem Zeitraum

Dashboard mit ausgewähltem benutzerdefiniertem Zeitraum

  • Die Herkunft von CRM-synchronisierten Kontakten ist jetzt klarer sichtbar, zum Beispiel manuell, per Import, durch eingehenden Anruf oder per CRM-Sync
  • In den Integrationsdetails siehst du jetzt, wer eine Integration eingerichtet hat, was die Zuständigkeit klarer macht
  • Kontakteigenschaften lassen sich jetzt direkt in der Oberfläche einfacher anlegen und verwalten
  • Anreden werden jetzt in unterstützten Sprachen erkannt, nicht mehr nur auf Deutsch
  • Beim Rotieren eines API-Keys wird jetzt deutlicher darauf hingewiesen, dass der bisherige Schlüssel sofort ungültig wird
  • Geplante Anrufe erscheinen account-übergreifend nicht mehr mit Uhrzeiten in der Vergangenheit
  • Lange Agentennamen bringen die Auswahl in Call-Scheduling-Flows nicht mehr durcheinander
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9. März 2026

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Anrufzeiten pro Agent und Dashboard-Verbesserungen

Du kannst Anrufzeiten jetzt pro Agent festlegen, nicht nur auf Account-Ebene. In den Agenteneinstellungen unter “Auto Dialer” wählst du “Override dialing windows” und definierst einen eigenen Zeitplan für diesen Agenten. Das ist praktisch, wenn verschiedene Agenten unterschiedliche Regionen bedienen oder zu unterschiedlichen Zeiten anrufen sollen.
Anrufzeiten-Konfiguration pro AgentAnrufzeiten-Konfiguration pro Agent

Anrufzeiten-Konfiguration pro Agent

  • Das Dashboard zeigt jetzt 6 statt 4 Kennzahlen, mit verbessertem Layout und besserer Platznutzung
  • Dashboard-Charts zeigen Lade-Animationen, während Daten geladen werden
  • Infrastruktur-Verbesserungen am Outbound-Scheduler für höheren Durchsatz bei großen Kampagnen
  • In der Telefonie-Seite kannst du jetzt Anrufe durchsuchen
  • Dashboard lässt sich jetzt auch bei vielen Anrufergebnissen scrollen
  • Kontaktsuche funktioniert jetzt auch mit Sonderzeichen in der Suchanfrage
  • Kontaktdetails warnen jetzt vor ungespeicherten Änderungen beim Schließen
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2. März 2026

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Datenerfassung durch den Agenten und mehr Sprachen

Du kannst deinen Agenten jetzt so konfigurieren, dass er strukturiert Daten von Anrufern erfasst. Unter “Data collection” in den Agenteneinstellungen legst du fest, welche Daten erfragt werden sollen - E-Mail-Adressen, Kennzeichen oder eigene Felder mit Validierungsregeln. Der Agent fragt die Daten im Gespräch natürlich ab und bestätigt sie. Nach dem Anruf siehst du die erfassten Werte mit Status in den Anrufdetails.

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Mehr Sprachen

telli-Agenten unterstützen jetzt 7 weitere Sprachen: Rumänisch, Schwedisch, Litauisch, Ungarisch, Bulgarisch, Kroatisch und Griechisch. Du kannst sie direkt in den Spracheinstellungen deines Agenten auswählen.
Erweiterte Sprachauswahl in den AgenteneinstellungenErweiterte Sprachauswahl in den Agenteneinstellungen

Erweiterte Sprachauswahl in den Agenteneinstellungen

  • Die Kontakttabelle zeigt jetzt die Gesamtanzahl der Kontakte an
  • Mailboxnachrichten können jetzt auf den ersten Anrufversuch beschränkt werden, statt bei jedem Versuch eine Nachricht zu hinterlassen
  • Das Standard-Theme richtet sich jetzt nach deiner Systemeinstellung statt immer Light Mode zu verwenden
  • Die Kontakttabelle hat jetzt eine vollständige Seitennavigation
  • Tabellenspalten werden bei schmalen Bildschirmen nicht mehr durcheinander angezeigt
  • Paginierung bei großen Kontaktlisten funktioniert jetzt zuverlässig
  • Breadcrumb und Flaggen-Icons in der Kontakttabelle werden nicht mehr verkleinert
  • Scrollverhalten in den Einstellungs-Tabs korrigiert
  • Spaltennamen werden beim CSV-Import nicht mehr abgeschnitten
  • Bessere Fehlermeldung bei doppelten externen IDs im CSV-Import
  • Interne Tokens wie [endCall] werden nicht mehr vom Agenten vorgelesen
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23. Feb. 2026

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Changelog in der App

telli hat jetzt ein Changelog direkt in der App. Bei neuen Updates erscheint ein “Neu in telli”-Hinweis in der Seitenleiste. Du findest das Changelog auch jederzeit im Benutzermenü unter “Was ist neu?” oder in den Docs.
Neu-in-telli-Hinweis in der SeitenleisteNeu-in-telli-Hinweis in der Seitenleiste

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