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Documentation Index

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Woche 23
1. Juni 2026

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SMS

telli unterstützt jetzt SMS - nicht nur Anrufe. Du kannst Kontakte direkt aus einem Workflow anschreiben, dein Agent kann während eines Anrufs eine vorbereitete SMS verschicken, und eingehende Antworten landen automatisch im selben Verlauf.
Send-SMS-Block in einem Workflow mit Absendernummer und Nachricht

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SMS aus einem Workflow senden

Zieh den neuen „Send SMS”-Block in deinen Workflow, schreibe deine Nachricht und wähle eine Absendernummer. Ideal für Follow-ups nach einem Anruf, Bestätigungen für geplante Rückrufe oder andere Momente, in denen eine kurze Nachricht reicht.

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Während eines Anrufs texten

Lege auf einem Agenten eine oder mehrere SMS-Vorlagen an - er bekommt dann ein Tool, mit dem er die passende Nachricht direkt im Gespräch verschickt. Praktisch für einen Zahlungslink, eine Kalendereinladung oder eine Rückrufbestätigung, während die Leitung noch steht.

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Antworten im selben Verlauf

Wenn ein Kontakt auf eine telli-Nummer antwortet, hängt telli die Antwort automatisch an den bestehenden Verlauf an - sichtbar in „Gespräche” und in der Kontakt-Timeline. So findest du SMS und Anrufe an einem Ort.
  • Finnisch und Dänisch kannst du ab sofort als Agentensprache wählen, inklusive passender Voice-Zuordnung in der gesamten App
  • Die Agent-Analytics passt sich jetzt deinen Daten an: Buckets für Turn-Anzahl und Gesprächsdauer skalieren automatisch, und in der Versionsansicht kannst du Versionen mit „Alle anzeigen” oder „Isolieren” einzeln vergleichen
  • Webhook-Aktionen in Workflows unterstützen jetzt URLs mit Variablen und verschlüsselte Secrets - damit erreichst du beliebige Endpunkte und kannst dich zuverlässig authentifizieren
  • Anrufdauern erscheinen in der App jetzt im Format m:ss, und der Webhook sowie die API für beendete Anrufe liefern zusätzlich call_length_sec neben call_length_min
  • Der „Schedule Call”-Block in Workflows weist dich jetzt darauf hin, wenn beim ausgewählten Agenten der Auto-Dialer deaktiviert ist - damit keine Anrufe unbemerkt liegen bleiben
  • „Call History” heißt jetzt überall „Gespräche” - weil neben Anrufen nun auch SMS dazugehören
  • Das Anrede-Feld ist im manuellen Kontaktformular wieder verfügbar
  • Safari-Dialoge laufen auf kleinen Viewports nicht mehr über - betrifft die zentralen Dialog-Komponenten sowie die Dialoge für Kalender und Knowledge Base
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Woche 22
25. Mai 2026

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Workflows bei neuen Kontakten starten

Du kannst Workflows jetzt auch bei neuen Kontakten starten. Egal ob ein Kontakt per CSV-Import, über die API oder aus einer anderen Quelle in telli landet - dein Workflow läuft automatisch los. Aktualisiere eine Property, ruf einen Webhook auf oder leg den Kontakt in Salesforce an, damit jeder neue Kontakt gleich behandelt wird, ohne dass du nachhelfen musst.
Workflow-Trigger-Auswahl mit der neuen Option für neu erstellte Kontakte

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Workflows mit einem Klick duplizieren

Workflows kannst du jetzt direkt aus der Liste duplizieren. Die Kopie landet als deaktivierter Entwurf, an dem du in Ruhe arbeiten kannst, ohne das Original anzufassen.

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Probleme im Anruf direkt an Charlie geben

Wenn dir in der Anrufhistorie im Builder etwas auffällt, klick auf das neue Charlie-Symbol neben den Daumen einer Agent-Nachricht - oder öffne im Call Review das negative Feedback und wähle „Mit Charlie beheben”. Charlie bekommt den Gesprächskontext bis zu dieser Stelle und schlägt dir direkt eine Anpassung vor, die du inline prüfen kannst.
  • Voicemails bei ausgehenden Anrufen werden jetzt nur noch genau einmal abgespielt - auch wenn Assistent und Hintergrund-Detector gleichzeitig reagieren
  • In den Auto-Dialer-Einstellungen kannst du jetzt eine Zeitzone für den ganzen Account festlegen - sie greift immer dann, wenn ein Kontakt keine eigene Zeitzone hat
  • Agenten mit eigenem Anrufzeitfenster halten sich jetzt auch an die Nicht-Anrufstage deines Accounts - Feiertage werden so zuverlässig übersprungen, egal wie der eigene Zeitplan eines Agenten aussieht
  • Drück die Leertaste, um den Audio-Player im gesamten Dashboard zu starten oder zu pausieren - und jeder Audio-Button hat jetzt einen Tooltip, der erklärt, was er tut
  • Klick im Agent- oder Workflow-Breadcrumb direkt auf den Titel, um ihn zu bearbeiten - Enter oder ein Klick daneben speichert
  • externalId taucht jetzt im Variablen-Menü des Agenten auf, sodass du sie während eines Anrufs direkt im Prompt verwenden kannst
  • Telefonnummern erscheinen jetzt überall im gleichen internationalen Format - auf der Nummern-Seite, in der Anrufhistorie, in Breadcrumbs und in Dialogen für blockierte Nummern
  • Der „Update contact”-Workflow-Node hat ein klareres Label und Icon, True/False-Werte sehen in Run-Details und Node-Übersichten einheitlich aus, und Betreffzeilen von Benachrichtigungs-E-Mails werden vor dem Versand sauber bereinigt
  • Die Kontaktdetail-Ansicht stürzt nicht mehr ab, wenn ältere Custom Properties geladen werden - Accounts mit Legacy-Eigenschaften können ihre Kontakte wieder öffnen
  • Das Anrufstatus-Symbol zeigt jetzt den tatsächlichen Status, statt immer das Klingel-Symbol
  • Escape in der Kontaktliste schließt zuerst geöffnete Detailansichten, Sheets oder Dialoge - erst der zweite Escape hebt deine Mehrfachauswahl auf
  • Die Ladeplatzhalter für blockierte Nummern, Anrufhistorie-Badges und Filter-Buttons passen jetzt von der Größe her, sodass das Layout beim Laden nicht mehr springt
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Woche 21
18. Mai 2026

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Kontakte nach Eigenschaften filtern

Die Kontaktübersicht lässt sich jetzt nach Kontakteigenschaften filtern. Kombiniere mehrere Filter, um genau die Kontakte zu finden, mit denen du arbeiten willst - und plane direkt Anrufe, brich geplante Dials ab oder öffne einen einzelnen Kontakt, ohne die Seite zu wechseln.
Kontaktübersicht mit geöffnetem Filtermenü und Liste von Eigenschaften

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Tage ausschließen, an denen nicht angerufen wird

Der Auto-Dialer und „Call me later” berücksichtigen jetzt einzelne Tage, die du als Nicht-Anrufstage markierst. Lege Feiertage, Betriebsruhetage oder beliebige Datumsangaben in den Dialer-Einstellungen fest, und telli überspringt sie automatisch, statt Anrufe zu unpassenden Zeiten zu starten.
Nicht-Anrufstage-Einstellungen mit Heiligabend als hinzugefügtem Datum

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Telefonnummern für eingehende Anrufe blockieren

Du kannst jetzt einzelne Nummern davon abhalten, deine Agenten überhaupt zu erreichen. Blockiere eine Nummer direkt aus den Anrufdetails oder in den Einstellungen unter Telefonie → Blockierte Nummern. Jeder weitere eingehende Anruf von dieser Nummer wird abgewiesen, bevor er einen Agenten erreicht. Die Liste gilt accountweit, ausgehende Anrufe sind nicht betroffen.
Dialog zum Blockieren einer Telefonnummer mit eingegebener Nummer
  • Importiere eigene Stimmen von Cartesia oder ElevenLabs direkt selbst, indem du die Voice-ID in den Voice-Einstellungen einfügst - ganz ohne Anfrage an telli
  • In den Voice-Einstellungen kannst du jetzt pro Anbieter ein bestimmtes Sprachmodell fixieren oder bei der Default-Empfehlung von telli bleiben
  • Agenten können Rückrufe jetzt auch relativ planen, etwa „in 30 Minuten” oder „in 2 Stunden”, zusätzlich zu festen Zeitpunkten
  • Cold Transfers unterstützen jetzt SIP-URIs als Ziel und optionale REFER-Header, sodass Übergaben an Plattformen wie Zendesk möglich sind
  • Datumsfelder haben jetzt Monats- und Jahres-Dropdowns, damit weit zurückliegende Daten wie Geburtstage schnell eingegeben sind
  • Krisp ist im Agent Builder nicht mehr als Filter zur Hintergrundgeräuschunterdrückung wählbar - AI Coustics ist die empfohlene Alternative, bestehende Krisp-Konfigurationen laufen als Legacy weiter
  • Charlie kann jetzt interaktive Voice-Vorschauen direkt im Builder-Chat einblenden, sodass du Stimmen abspielen kannst, ohne den Chat zu verlassen
  • Die Wissensdatenbank liefert pro Treffer jetzt auch benachbarte Abschnitte aus dem gleichen Artikel, damit der Agent reichhaltigeren Kontext bekommt
  • Wenn du einen Kontakt aus dem Auto-Dialer entfernst, blockiert die zugehörige Anrufschleife nicht mehr das Löschen des Agenten
  • Der Agent Builder stürzt nicht mehr sporadisch ab, wenn der Chat-Bereich lädt
  • Bei fehlendem API-Zugriff oder ungültiger Salesforce-Sitzung erscheint jetzt eine klare Fehlermeldung mit Hinweisen, wie du den Zugang wiederherstellst
  • Beim Anlegen eines Tools mit einem bereits vergebenen Namen erscheint jetzt eine klare Validierungsmeldung statt eines allgemeinen Fehlers
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Woche 20
11. Mai 2026

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Workflows für jedes Salesforce-Objekt

Die Salesforce-Aktion in Workflows ist nicht mehr auf Leads und Kontakte beschränkt. Du kannst jetzt jedes Standard- oder benutzerdefinierte Salesforce-Objekt anlegen oder aktualisieren. Erstelle zum Beispiel einen Workflow, der nach jedem Anruf das Call Outcome und alle vom Agenten erfassten Daten in den passenden Salesforce-Datensatz schreibt, etwa Task, Case, Opportunity oder Custom Object, ganz ohne eigenen Integrationscode.
Salesforce-Aktion in Workflows mit Objekt-Dropdown und allen verfügbaren Salesforce-Objekten

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Chat-Verlauf im Agent Builder bleibt erhalten

Deine Chats mit Charlie bleiben jetzt erhalten. Sie bleiben auch nach einem Neuladen oder in einer neuen Sitzung verfügbar. Über das Verlaufsmenü wechselst du zwischen früheren Chats oder startest mit einem Klick einen neuen Chat. telli vergibt automatisch einen kurzen Titel für jeden Chat, damit du ältere Gespräche schnell wiederfindest.
  • Für Telefonnummern und andere Ziffernfolgen gibt es jetzt eine eigene Aufgabe in der Datenerfassung, die deutlich zuverlässiger funktioniert als die allgemeine Aufgabe
  • Workflow-Bedingungen werden jetzt als gruppierte ODER- und UND-Blöcke dargestellt, damit du komplexe Verzweigungen auf einen Blick erfassen kannst
  • Beim CSV-Import werden doppelte externe IDs in der Datei jetzt klar markiert, damit du sie vor dem Import beheben kannst
  • Multipicklist-Werte aus Salesforce werden in der Post-Call-Automation jetzt vollständig übernommen, statt einzelne Werte zu verlieren
  • Anrufe brechen nicht mehr ab, wenn die im Kontakt hinterlegte Transfer-Nummer ungültig ist - der Agent geht während des Anrufs sauber damit um
  • Rückrufe über „Call me later“ laufen jetzt über dieselbe telli-Nummer wie der ursprüngliche Anruf, statt eine andere zu nutzen
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Woche 19
4. Mai 2026

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Workflows

Mit Workflows automatisierst du jetzt, was nach einem Anruf passiert. Wähle einen Trigger, zieh Aktionen und Bedingungen auf den Canvas und entscheide für jeden abgeschlossenen Anruf, wie es weitergeht - ganz ohne eigene Integration zu bauen.
Als Aktion kannst du Anrufdaten an einen Webhook schicken, ein Kontaktfeld oder eine eigene Property in telli aktualisieren oder - wenn Salesforce verbunden ist - dort einen Datensatz anlegen oder aktualisieren. Mit If/else und Switch verzweigst du den Workflow anhand der Trigger-Daten, eines Call Outcomes oder des Ergebnisses eines vorherigen Blocks, sodass verschiedene Anrufe unterschiedliche Wege durch denselben Workflow gehen.
Workflows-Builder mit Trigger, Bedingung und Aktionsblöcken
Beim Bearbeiten bleiben Änderungen als Entwurf erhalten, und der Canvas markiert Blöcke, die unvollständig sind oder ins Leere zeigen. Nach dem Veröffentlichen läuft der Workflow automatisch für jeden neuen abgeschlossenen Anruf, und über den Runs-Tab kannst du ihn vorab manuell mit einem echten Anruf testen.
  • Call Outcomes haben jetzt einen Feldtyp mit Mehrfachauswahl - inklusive passender Filter und E-Mail-Bedingungen
  • Im Smart Dialing legst du jetzt eine maximale Anzahl an Versuchen und eine maximale Wartedauer in Tagen fest - der Auto-Dialer stoppt, sobald eine der beiden Grenzen erreicht ist
  • Mit der neuen Variable agentPhoneNumber greifst du im Prompt auf die Nummer zu, von der aus der Agent anruft - so kann er sie dem Anrufer nennen
  • Transferziele im Agent Builder unterstützen jetzt Variablen aus dem Kontakt, sodass du Anrufe an eine im Kontakt hinterlegte Nummer weiterleiten kannst
  • Bei ausgehenden Anrufen zeigen die Anrufdetails jetzt die Absendernummer neben der Kontaktnummer
  • Bei beantworteten Anrufen mit geplantem Rückruf hängt die Benachrichtigungs-E-Mail jetzt das Gesprächstranskript an
  • Wenn du im Anruf-Transkript Nachrichten markierst, hebt die Waveform jetzt den passenden Bereich hervor
  • telli-Testnummern sind in der Übersicht und in der Detailansicht klar mit einem „Nur Test”-Badge gekennzeichnet
  • Der Builder merkt sich die Breite der Panels zwischen Sitzungen, und neue Tooltips erklären die Buttons an Begrüßung und Timer
  • Beim Löschen einer Kontakteigenschaft in den Einstellungen musst du jetzt den Namen eintippen, um die Aktion zu bestätigen - so geht versehentlich nichts mehr verloren
  • Die Statistik „Erreichte Kontakte” im Dashboard zeigt wieder den richtigen Wert
  • Das Bubble-Menü im Builder schließt sich, wenn du außerhalb des Editors klickst
  • Der Indikator für referenzierte Variablen zeigt nicht mehr zwei Tooltips gleichzeitig
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Woche 18
27. Apr. 2026

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Charlie, dein Co-Pilot im Agent Builder

Charlie ist der KI-Assistent im Chat-Panel des Agent Builder. Sag Charlie, was dein Agent anders machen soll, und Charlie schlägt dir die passenden Prompt-Änderungen vor. Prüfe jede Änderung direkt im Editor, übernimm, was passt, und verwirf den Rest, ohne den Builder zu verlassen.
Gib Charlie Kontext, wie es passt: Anweisung tippen, Screenshot oder Dokument einfügen oder eine Sprachnachricht aufnehmen. Anhänge werden vor dem Senden im Chat angezeigt. Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Im Chat findest du Prompt-Vorschläge, etwa eine Best-Practice-Prüfung deines Agenten, mit der du schnell einen Check machst und Charlie die passenden Änderungen vorschlagen lässt.

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Klügere Datenerfassung bei längeren Abläufen

Wenn dein Agent mehrere Datenpunkte hintereinander erhebt, etwa E-Mail, Vertragsnummer und Kennzeichen, koordiniert er sie jetzt als einen zusammenhängenden Ablauf, statt jede Angabe als eigene Aufgabe zu behandeln. Der Agent bleibt auf Kurs und fragt nicht mehr nach Werten, die der Anrufer bereits bestätigt hat, sodass das Gespräch natürlicher wirkt und die erfassten Daten zuverlässiger sind.
  • GPT-5.4 mini steht jetzt als LLM für deine Agenten zur Auswahl
  • HTTP-Tools unterstützen jetzt Pfad-Parameter, damit du APIs ansprechen kannst, die Werte direkt in der URL erwarten
  • Die überarbeitete Diff-Ansicht zwischen Agentenversionen macht es einfacher, Änderungen vor dem Veröffentlichen zu erfassen
  • Anhänge im Builder-Chat zeigen jetzt Inline-Vorschauen, mit einem klareren Drop-Bereich
  • Wechsle in der Anrufhistorie mit den Pfeiltasten nach oben und unten zwischen Anrufen
  • Die Anrufhistorie zeigt standardmäßig abgeschlossene Anrufe und öffnet den jüngsten Anruf
  • telli fordert dich zum Neuladen auf, wenn eine neue App-Version verfügbar ist
  • Das Auswählen von Nachrichten im Builder-Chat funktioniert wieder zuverlässig, damit du passende Ausschnitte aus einem vergangenen Anruf in Charlie übernehmen kannst
  • Vorschläge für Variablen im Prompt-Editor werden nicht mehr von umliegenden Panels abgeschnitten
  • Neuer GET /v1/list-calls Endpoint: Anrufe auflisten und nach contact_id oder agent_id filtern
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Woche 17
20. Apr. 2026

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Agenten anhand ihrer eigenen Anrufhistorie verfeinern

Der Agent Builder verbindet das Verfeinern eines Agenten und das Auswerten seiner Anrufe jetzt an einem Ort. Die Anrufhistorie im Builder zeigt dir eine Übersicht, das vollständige Transkript und einen Audio-Player, der dem Gespräch beim Abspielen mitläuft. Über ein zusammengeführtes Filtermenü findest du schneller die Anrufe, die du dir ansehen willst. Einzelne Nachrichten aus einem vergangenen Gespräch kannst du in den Chat übernehmen und den Agenten anhand dessen anpassen, was tatsächlich passiert ist.
Chat-Eingabe im Agent Builder mit Datei-Upload und Spracheingabe
Der Builder-Chat, angetrieben vom aktuell leistungsfähigsten Reasoning-Modell, akzeptiert jetzt Datei-Uploads und Spracheingabe, damit du telli mehr Kontext geben kannst, ohne den Chat zu verlassen.

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Versionsverlauf und gezielte Testanrufe

Auch die Versionsverwaltung ist nützlicher geworden. Vor dem Veröffentlichen siehst du ein Diff zur Live-Version, kannst eine ältere Version aus dem Verlauf wiederherstellen und einen Testanruf gezielt mit einer bestimmten Agentenversion starten, um eine Änderung vor dem Rollout zu prüfen.
Dialog „Testanruf starten“ mit Auswahl der Agentenversion, Telefonnummern-Pool und Kontaktauswahl
  • Die Filter der Anrufhistorie im Builder sind in einem Menü zusammengefasst, damit du die gewünschten Anrufe schneller eingrenzen kannst
  • Die Filter für Agent und Call Outcome auf der Anrufseite sind jetzt durchsuchbar, damit du den richtigen Wert in langen Listen schneller findest
  • Anruftranskripte zeigen jetzt, welcher Agent den Anruf geführt hat, damit du Gespräche über mehrere Agenten hinweg leichter nachvollziehst
  • Recording-Links lösen jetzt korrekt auf, wenn ein Agent so konfiguriert ist, dass nur die Agenten-Audiospur aufgezeichnet wird
  • Erfolgreiche Anrufe zeigen neben dem Ergebnis keinen irreführenden SIP-Status mehr
  • Der Zeilenabstand im Prompt-Editor ist korrigiert, sodass Prompts beim Bearbeiten besser lesbar sind
  • Die Formatierungsleiste im Agent Builder ist wieder vorhanden, damit du Rich-Text-Formatierung wieder anwenden kannst
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Woche 16
13. Apr. 2026

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Neuer Agent Builder

Du kannst Agenten jetzt im neuen Agent Builder aufbauen und verfeinern. Statt zwischen einzelnen Formularen, Chat und Einstellungen zu springen, hast du mit dem Builder ein zentrales Cockpit für Prompt, Tools, Anrufverhalten, Versionsverlauf und Publish. So kannst du schneller iterieren, Entwürfe im Blick behalten und genau entscheiden, wann eine neue Version live gehen soll.
Agent Builder als zentrales Cockpit für Chat, Einstellungen, Versionsverlauf und Publish
Auch im Alltag arbeitet es sich damit deutlich flüssiger. Du bleibst beim Testen und Überarbeiten im selben Flow, kannst frühere Versionen direkt im Builder prüfen und Änderungen gezielt veröffentlichen, statt jede Anpassung sofort live schalten zu müssen.
  • Tschechisch ist jetzt als Agentensprache in telli verfügbar
  • Anruf-Endzustände sind jetzt genauer, damit du leichter verstehst, warum ein Anruf beendet wurde
  • Variablen- und Tool-Vorschläge im Agent Builder sind gezielter und weniger unruhig beim Bearbeiten
  • Große Agentenlisten lassen sich spürbar flüssiger durchsuchen
  • Inbound-Anrufe werden verlässlicher zugeordnet und geroutet, auch wenn Rufnummern in unterschiedlichen internationalen Formaten ankommen
  • Kurzzeitige Timeouts, Rate Limits und andere vorübergehende Webhook-Fehler führen seltener dazu, dass Call-Updates verloren gehen
  • Nicht-deutsche Gespräche reagieren verlässlicher durch bessere Spracherkennung
  • Gespräche bleiben seltener beim Start hängen, wenn telli die Anrede ableitet
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Woche 15
6. Apr. 2026

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Debug-Modus in den Anrufdetails

Du kannst die Gesprächsansicht in den Anrufdetails jetzt in einen Debug-Modus umschalten. Dort siehst du direkt in telli, welche Tool-Calls ausgeführt wurden, welche Argumente gesendet wurden, welche Antworten zurückkamen, wo Fehler aufgetreten sind und wie lange einzelne Schritte gedauert haben.
Debug-Modus in den Anrufdetails mit Gesprächsverlauf, Timing-Infos und Tool-Ausgabe
Der Debug-Modus ist direkt in die Anrufdetails integriert. So kannst du beim Prüfen eines Anrufs schnell zwischen Gesprächsverlauf und Debug-Ansicht wechseln.

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Arabisch und Türkisch für Agenten

Agenten unterstützen jetzt auch Arabisch und Türkisch. Du kannst beide Sprachen in der Agentenkonfiguration auswählen, und die Sprach- und Voice-Zuordnung ist in telli durchgängig verfügbar, damit diese Setups zuverlässig funktionieren.
  • Warm Transfers unterstützen jetzt Variablen in DTMF-Ziffernfolgen nach dem Verbindungsaufbau, sodass du dynamische Werte wie IDs oder Durchwahlen statt nur fester Ziffern weitergeben kannst
  • Anweisungen für Call Outcomes können jetzt dynamische Kontaktvariablen verwenden, damit du Auswertungen einfacher auf den jeweiligen Kontakt zuschneiden kannst
  • Scheduler-Namen lassen sich jetzt direkt auf der Detailseite umbenennen statt über einen separaten Bearbeitungsschritt
  • Die Agents-Seite zeigt jetzt einen klareren Empty State mit direkter Create-Agent-Aktion für den ersten Einstieg
  • Beim Calendly-Setup siehst du jetzt klare Fehlermeldungen für ungültige API-Keys und fehlende Berechtigungen, inklusive der benötigten Scopes direkt neben dem API-Key-Feld
  • Outbound-Anrufe mit permanenten SIP-Fehlern werden nicht mehr unnötig erneut versucht, wenn die Zielnummer nicht erreichbar ist
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Woche 14
30. März 2026

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Call Scheduler

Du kannst den Call Scheduler jetzt für Outbound-Workflows nutzen, bei denen schnelle Reaktionszeiten wichtig sind. Synchronisiere Kontakte aus deinem CRM, erstelle einen Scheduler und lass telli neue passende Kontakte automatisch anrufen, sobald sie eingehen. Das ist besonders hilfreich, wenn neue Leads direkt kontaktiert werden sollen.
Du legst fest, wann telli einen Kontakt prüfen soll, kannst den ersten Anruf bei Bedarf verzögern und bereits passende bestehende Kontakte automatisch im Hintergrund hinzufügen.

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Inbound Contact Lookup

Du kannst unbekannte eingehende Anrufer jetzt erkennen, bevor das Gespräch startet. Unter Einstellungen > Integrationen > Inbound Contact Lookup richtest du einen Webhook ein, der die Telefonnummer des Anrufers erhält und Kontaktdaten zurückgibt. telli erstellt oder ergänzt den Kontakt noch vor dem Abheben, damit dein Agent direkt mit dem richtigen Kontext ins Gespräch startet.
Inbound-Contact-Lookup mit Webhook-Konfiguration und Request-Response-Beispielen
  • Bei fehlgeschlagenen oder nicht erreichten Anrufen siehst du in den Anrufdetails jetzt verständliche SIP-Status-Erklärungen
  • Der Audio-Player bleibt jetzt sichtbar, während du durch lange Gesprächstranskripte scrollst
  • telli warnt dich jetzt, bevor du Kontakte in die Warteschlange legst, wenn der Auto-Dialer deaktiviert ist
  • Mailbox- und No-Dialogue-Anrufe werden verlässlicher klassifiziert, wodurch falsche Follow-ups und wiederholte Versuche seltener werden
  • Inbound-Kontakte werden bei Duplikaten und bei schnellen aufeinanderfolgenden Anrufen verlässlicher erkannt
  • Fehler bei der Salesforce-Verbindung werden jetzt klarer angezeigt
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Woche 13
23. März 2026

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Verbesserte Inbound-Routing- und Callback-Konfiguration

Du kannst Inbound-Anrufe und Callbacks jetzt getrennt festlegen. In den Agenteneinstellungen haben Callbacks einen eigenen Standardweg plus Ausnahmen. So bestimmst du, wann der ursprüngliche Agent den Rückruf übernimmt, wann ein Callback woanders landet und wann er abgelehnt wird. Dazu kommt ein Fallback auf Account-Ebene, falls telli die eingehende Nummer keinem Agenten und keinem bekannten Callback zuordnen kann.
Callback-Konfiguration mit getrennten Callback-Aktionen und Account-Fallback für Inbound-Anrufe

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Mehr Kontrolle bei Warm Transfers

Warm Transfers lassen sich jetzt gezielter steuern. Du kannst festlegen, wie der Agent die Übergabe einleitet, und die Klingeldauer begrenzen, bevor telli den Transfer abbricht. So werden Übergaben verlässlicher, wenn niemand rangeht, und du hast mehr Kontrolle über den Ablauf.
Warm-Transfer-Einstellungen mit Briefing-Optionen und begrenzter Klingeldauer

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Mehrsprachige Agenten

Agenten können jetzt mehrsprachig arbeiten, und die Sprachauswahl ist bei vielen unterstützten Sprachen leichter zu nutzen. Öffne das Sprach-Dropdown in den Agenteneinstellungen, um die komplette Liste zu sehen, oder wähle den mehrsprachigen Modus, wenn eine einzelne Sprache nicht ausreicht.
Spracheinstellungen eines Agenten mit kompletter Sprachauswahl und mehrsprachiger Option
  • Du kannst in der Sprachauswahl jetzt direkt nach einer Agentensprache suchen
  • Intervalle für Anrufversuche sind mit klareren Versuchslabels und einer verständlicheren Timeline leichter zu erfassen
  • Toast-Benachrichtigungen haben jetzt ein klareres, leichter erfassbares Design
  • Die Seitenleiste ist jetzt klarer in Gruppen gegliedert und damit leichter zu überblicken
  • Die Audioqualität in Gesprächen ist stabiler, mit weniger abgehackten Stimmen und Störgeräuschen
  • Warm Transfers sind nach den jüngsten Problemen wieder stabiler
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Woche 12
16. März 2026

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Native Salesforce-Integration

Du kannst Salesforce jetzt direkt in telli verbinden und Kontakte sowie Leads mit deinem Workspace synchron halten. Öffne dazu Einstellungen > Integrationen, verbinde deine Salesforce-Organisation und geh von dort direkt in den Verbindungsstatus, die Mappings und das Sync-Setup.

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Eigene Zeiträume im Dashboard

Du kannst Dashboard-Metriken jetzt für jeden beliebigen Zeitraum ansehen. Öffne im Dashboard den Zeitraum-Selektor, wechsle auf “Custom” und wähle genau die Tage aus, die du prüfen willst. telli aktualisiert die Kennzahlen und Charts für diesen Zeitraum und vergleicht sie mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge.
Dashboard mit ausgewähltem benutzerdefiniertem Zeitraum
  • Die Herkunft von CRM-synchronisierten Kontakten ist jetzt klarer sichtbar, zum Beispiel manuell, per Import, durch eingehenden Anruf oder per CRM-Sync
  • In den Integrationsdetails siehst du jetzt, wer eine Integration eingerichtet hat, was die Zuständigkeit klarer macht
  • Kontakteigenschaften lassen sich jetzt direkt in der Oberfläche einfacher anlegen und verwalten
  • Anreden werden jetzt in unterstützten Sprachen erkannt, nicht mehr nur auf Deutsch
  • Beim Rotieren eines API-Keys wird jetzt deutlicher darauf hingewiesen, dass der bisherige Schlüssel sofort ungültig wird
  • Geplante Anrufe erscheinen account-übergreifend nicht mehr mit Uhrzeiten in der Vergangenheit
  • Lange Agentennamen bringen die Auswahl in Call-Scheduling-Flows nicht mehr durcheinander
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Woche 11
9. März 2026

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Anrufzeiten pro Agent und Dashboard-Verbesserungen

Du kannst Anrufzeiten jetzt pro Agent festlegen, nicht nur auf Account-Ebene. In den Agenteneinstellungen unter “Auto Dialer” wählst du “Override dialing windows” und definierst einen eigenen Zeitplan für diesen Agenten. Das ist praktisch, wenn verschiedene Agenten unterschiedliche Regionen bedienen oder zu unterschiedlichen Zeiten anrufen sollen.
Anrufzeiten-Konfiguration pro Agent
  • Das Dashboard zeigt jetzt 6 statt 4 Kennzahlen, mit verbessertem Layout und besserer Platznutzung
  • Dashboard-Charts zeigen Lade-Animationen, während Daten geladen werden
  • Infrastruktur-Verbesserungen am Outbound-Scheduler für höheren Durchsatz bei großen Kampagnen
  • In der Telefonie-Seite kannst du jetzt Anrufe durchsuchen
  • Dashboard lässt sich jetzt auch bei vielen Anrufergebnissen scrollen
  • Kontaktsuche funktioniert jetzt auch mit Sonderzeichen in der Suchanfrage
  • Kontaktdetails warnen jetzt vor ungespeicherten Änderungen beim Schließen
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Woche 10
2. März 2026

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Datenerfassung durch den Agenten und mehr Sprachen

Du kannst deinen Agenten jetzt so konfigurieren, dass er strukturiert Daten von Anrufern erfasst. Unter “Data collection” in den Agenteneinstellungen legst du fest, welche Daten erfragt werden sollen - E-Mail-Adressen, Kennzeichen oder eigene Felder mit Validierungsregeln. Der Agent fragt die Daten im Gespräch natürlich ab und bestätigt sie. Nach dem Anruf siehst du die erfassten Werte mit Status in den Anrufdetails.

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Mehr Sprachen

telli-Agenten unterstützen jetzt 7 weitere Sprachen: Rumänisch, Schwedisch, Litauisch, Ungarisch, Bulgarisch, Kroatisch und Griechisch. Du kannst sie direkt in den Spracheinstellungen deines Agenten auswählen.
Erweiterte Sprachauswahl in den Agenteneinstellungen
  • Die Kontakttabelle zeigt jetzt die Gesamtanzahl der Kontakte an
  • Mailboxnachrichten können jetzt auf den ersten Anrufversuch beschränkt werden, statt bei jedem Versuch eine Nachricht zu hinterlassen
  • Das Standard-Theme richtet sich jetzt nach deiner Systemeinstellung statt immer Light Mode zu verwenden
  • Die Kontakttabelle hat jetzt eine vollständige Seitennavigation
  • Tabellenspalten werden bei schmalen Bildschirmen nicht mehr durcheinander angezeigt
  • Paginierung bei großen Kontaktlisten funktioniert jetzt zuverlässig
  • Breadcrumb und Flaggen-Icons in der Kontakttabelle werden nicht mehr verkleinert
  • Scrollverhalten in den Einstellungs-Tabs korrigiert
  • Spaltennamen werden beim CSV-Import nicht mehr abgeschnitten
  • Bessere Fehlermeldung bei doppelten externen IDs im CSV-Import
  • Interne Tokens wie [endCall] werden nicht mehr vom Agenten vorgelesen
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Woche 9
23. Feb. 2026

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Changelog in der App

telli hat jetzt ein Changelog direkt in der App. Bei neuen Updates erscheint ein “Neu in telli”-Hinweis in der Seitenleiste. Du findest das Changelog auch jederzeit im Benutzermenü unter “Was ist neu?” oder in den Docs.
Neu-in-telli-Hinweis in der Seitenleiste