Der Bereich Kontakte gibt dir volle Transparenz über jede Person, die dein telli Agent zu erreichen versucht oder mit der er bereits interagiert hat.
Kontakte hinzufügen oder suchen
Oben kannst du:- Neue Kontakte manuell hinzufügen
- Bestehende Kontakte über Filter oder Kontakt-IDs suchen
Kontaktstatus
Jeder Kontakt ist mit einem der folgenden Status gekennzeichnet:- Neu: Der Kontakt wurde hinzugefügt, aber noch nicht angerufen
- Ausstehend: Der Agent hat versucht, den Kontakt zu erreichen, aber es kam noch keine erfolgreiche Interaktion zustande. Der Kontakt wird automatisch erneut angerufen
- Erreicht: Der Agent hat den Kontakt erfolgreich erreicht und ein Gespräch geführt
- Abgeschlossen: Der Kontakt ist als erledigt markiert und wird nicht erneut angerufen
Kontakttabelle
Die Kontakttabelle zeigt deine Kontakte zusammen mit ihren wichtigsten Informationen. Du kannst über die Spaltenauswahl anpassen, welche Spalten sichtbar sind — einschließlich aller benutzerdefinierten Eigenschaften, die du für dein Konto definiert hast.Kontaktdetails-Panel
Wenn du auf einen Kontakt klickst, öffnet sich die Detailansicht. Das Panel ist in folgende Bereiche unterteilt:- Systemeigenschaften — Kernfelder wie Telefonnummer, E-Mail, Zeitzone und externe ID
- Benutzerdefinierte Eigenschaften — Alle von dir definierten Kontakteigenschaften, dargestellt mit typgerechten Eingabefeldern (Datumsauswahl, Dropdowns, Checkboxen usw.)
- Anrufversuch-Verlauf — Vollständige Zeitleiste der Interaktionen mit diesem Kontakt
Anrufversuch-Verlauf
Scrolle in der Kontaktdetailansicht nach unten, um den Anrufversuch-Verlauf zu sehen. Für jeden Versuch findest du:- Zeitstempel des Anrufs
- Anrufrichtung (z. B. ausgehend)
- Ergebnis (z. B. abgeschlossen, fehlgeschlagen, nicht erreicht)
CSV-Import
Der CSV-Import bietet eine bequeme Möglichkeit, Kontakte hinzuzufügen und Anrufe zu planen, ohne die API zu nutzen. Du kannst bis zu 50.000 Kontakte auf einmal importieren. Am Ende des Import-Assistenten kannst du wählen, ob Anrufe für alle neu hinzugefügten Kontakte mit einem beliebigen Agenten in deinem Konto geplant werden sollen. Deine CSV-Datei muss eine Kopfzeile mit allen Spaltennamen enthalten. Die folgenden Systemspalten sind verfügbar:| Spaltenname | Beschreibung | Pflichtfeld |
|---|---|---|
external_contact_id | Dein eindeutiger interner Bezeichner für den Kontakt | Ja |
first_name | Vorname des Kontakts | Ja |
last_name | Nachname des Kontakts | Ja |
phone_number | Telefonnummer des Kontakts im E.164-Format (z. B. +4917642048466) | Ja |
external_url | Externer Link zum Kontakt in deinem CRM oder externen System | Nein |
salutation | Formelle Anrede oder Begrüßung (z. B. ‘Herr’, ‘Frau’). Wenn leer, wird bei deutschen Anrufen automatisch anhand des Vornamens geraten | Nein |
email | E-Mail-Adresse des Kontakts | Nein |
timezone | IANA-Zeitzonenbezeichner (z. B. Europe/Berlin). Standardmäßig wird die Kontozeitzone verwendet, wenn nicht angegeben | Nein |
Benutzerdefinierte Eigenschaften im CSV
Wenn du Kontakteigenschaften definiert hast, sind sie vollständig in den CSV-Import-Workflow integriert:- CSV-Vorlage herunterladen — Du erhältst eine Datei, in der die Spalten für alle deine bestehenden Eigenschaften bereits in der Kopfzeile enthalten sind
- Automatische Zuordnung — telli erkennt CSV-Spalten, die mit deinen bestehenden Eigenschaften namentlich übereinstimmen, und ordnet sie automatisch zu
- Manuelle Zuordnung — Während des Imports kannst du jede CSV-Spalte über das Feldzuordnungs-Dropdown einer benutzerdefinierten Eigenschaft zuordnen
- Eigenschaften direkt erstellen — Wenn eine CSV-Spalte keiner bestehenden Eigenschaft entspricht, kannst du direkt im Import-Assistenten eine neue Eigenschaft erstellen
Externe Kontakt-ID
Die externe Kontakt-ID ist ein eindeutiger Bezeichner aus deinem System, z. B. eine Lead-ID aus deinem CRM oder ein Datenbankprimärschlüssel. Du kannst jeden Bezeichner verwenden, der für deinen Workflow sinnvoll ist. telli verwendet die externe Kontakt-ID zur Deduplizierung von Kontakten. Beachte, dass du nur einen Kontakt pro externer Kontakt-ID haben kannst. Wenn du eine CSV-Datei mit externen Kontakt-IDs hochlädst, die bereits im System existieren, aktualisiert telli die bestehenden Kontakte, anstatt neue zu erstellen.Anrufe planen
Am Ende des CSV-Import-Assistenten hast du die Möglichkeit, automatisch Anrufe für alle neu importierten Kontakte zu planen. Diese Funktion ermöglicht dir:- Einen Agenten auswählen: Wähle, welcher Agent die Anrufe für diese Kontakte übernehmen soll
- Massenplanung: Plane Anrufe für bis zu 50.000 Kontakte auf einmal
- Automatische Anrufplatzierung: Nach der Planung führt telli die Anrufe automatisch basierend auf der Konfiguration deines Agenten und den Dialer-Einstellungen durch