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Der Bereich Kontakte gibt dir volle Transparenz über jede Person, die dein telli Agent zu erreichen versucht oder mit der er bereits interagiert hat.

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Kontakte hinzufügen oder suchen

Oben kannst du:
  • Neue Kontakte manuell hinzufügen
  • Bestehende Kontakte über Filter oder Kontakt-IDs suchen

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Kontaktstatus

Jeder Kontakt ist mit einem der folgenden Status gekennzeichnet:
  • Neu: Der Kontakt wurde hinzugefügt, aber noch nicht angerufen
  • Ausstehend: Der Agent hat versucht, den Kontakt zu erreichen, aber es kam noch keine erfolgreiche Interaktion zustande. Der Kontakt wird automatisch erneut angerufen
  • Erreicht: Der Agent hat den Kontakt erfolgreich erreicht und ein Gespräch geführt
  • Abgeschlossen: Der Kontakt ist als erledigt markiert und wird nicht erneut angerufen
Du kannst nach diesen Status filtern, indem du das Dropdown oben links verwendest.

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Kontakttabelle

Die Kontakttabelle zeigt deine Kontakte zusammen mit ihren wichtigsten Informationen. Du kannst über die Spaltenauswahl anpassen, welche Spalten sichtbar sind — einschließlich aller benutzerdefinierten Eigenschaften, die du für dein Konto definiert hast.

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Kontaktdetails-Panel

Wenn du auf einen Kontakt klickst, öffnet sich die Detailansicht. Das Panel ist in folgende Bereiche unterteilt:
  • Systemeigenschaften — Kernfelder wie Telefonnummer, E-Mail, Zeitzone und externe ID
  • Benutzerdefinierte Eigenschaften — Alle von dir definierten Kontakteigenschaften, dargestellt mit typgerechten Eingabefeldern (Datumsauswahl, Dropdowns, Checkboxen usw.)
  • Anrufversuch-Verlauf — Vollständige Zeitleiste der Interaktionen mit diesem Kontakt
Du kannst jeden Eigenschaftswert direkt im Panel bearbeiten und deine Änderungen speichern.

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Anrufversuch-Verlauf

Scrolle in der Kontaktdetailansicht nach unten, um den Anrufversuch-Verlauf zu sehen. Für jeden Versuch findest du:
  • Zeitstempel des Anrufs
  • Anrufrichtung (z. B. ausgehend)
  • Ergebnis (z. B. abgeschlossen, fehlgeschlagen, nicht erreicht)
So kannst du den vollständigen Kommunikationsverlauf mit einem Kontakt nachverfolgen — die Anrufdetails findest du im Bereich Anrufverlauf.

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CSV-Import

Mit dem CSV-Import kannst du Kontakte direkt auf der Kontakte-Seite anlegen oder aktualisieren, ohne die API zu nutzen:
  • Eine .csv-Datei hochladen
  • Jede Spalte einem telli-Systemfeld, einer benutzerdefinierten Eigenschaft oder Nicht importieren zuordnen
  • Prüfen, wie viele Zeilen Kontakte anlegen, bestehende Kontakte aktualisieren oder übersprungen werden
  • Die Datei importieren
  • Optional Anrufe für alle erfolgreich importierten Kontakte planen
Limits:
  • Maximale Dateigröße: 10MB
  • Maximale Zeilen pro Datei: 100.000
Deine CSV-Datei muss eine Kopfzeile enthalten. Diese Systemfelder sind im Import-Assistenten verfügbar:
SpaltennameBeschreibungPflichtfeld
external_idDein eindeutiger Bezeichner für den Kontakt in deinem SystemJa
first_nameVorname des KontaktsJa
last_nameNachname des KontaktsJa
phone_numberTelefonnummer des Kontakts im E.164-Format, z. B. +4917…Ja
emailE-Mail-Adresse des KontaktsNein
timezoneIANA-Zeitzone, z. B. Europe/BerlinNein
external_urlLink zum Kontakt in deinem CRM oder einem anderen SystemNein
external_id ist das primäre Importfeld. Wenn du noch ältere CSV-Dateien mit external_contact_id verwendest, kann telli diese Kopfzeile bei der Spaltenzuordnung erkennen. Hier ist ein Beispiel für eine gültige CSV-Datei: 
external_id,first_name,last_name,phone_number,email,timezone,lead_type
ID10001,Sarah,Smith,+491724222923,[email protected],Europe/Berlin,reactivated
ID10002,Michael,Scott,+4917682494115,[email protected],America/New_York,new_lead

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Benutzerdefinierte Eigenschaften im CSV

Wenn du Kontakteigenschaften definiert hast, kannst du sie direkt im CSV-Import verwenden:
  • Vorlage herunterladen — Du erhältst eine CSV-Datei, in der alle deine benutzerdefinierten Eigenschaften bereits als Kopfzeilen enthalten sind
  • Vorlagen-Kopfzeilen verwenden Label (key) für benutzerdefinierte Eigenschaften, zum Beispiel Lead Type (lead_type)
  • Automatische Zuordnung erkennt benutzerdefinierte Eigenschaften anhand des Schlüssels, Labels oder des Formats Label (key)
  • Manuelle Zuordnung ermöglicht es dir, jede CSV-Spalte einer bestehenden benutzerdefinierten Eigenschaft zuzuordnen
  • Eigenschaften im Assistenten erstellen — falls noch keine passende Eigenschaft existiert
Wenn du im Import-Assistenten eine neue Eigenschaft erstellst, stehen dir diese Eigenschaftstypen zur Verfügung:
  • Text
  • Number
  • Boolean
  • Date
  • Date & Time
  • Phone Number
  • Email
Wenn du in eine bestehende Select- oder Multi-Select-Eigenschaft importieren möchtest, ordne die CSV-Spalte dieser Eigenschaft im Zuordnungsschritt zu. Bei Multi-Select-Eigenschaften trennst du mehrere Werte in einer Zelle mit Kommas.

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Externe ID

Die externe ID ist ein eindeutiger Bezeichner aus deinem System, zum Beispiel eine Lead-ID aus deinem CRM oder ein Datenbank-Primärschlüssel. telli verwendet diesen Wert, um zu entscheiden, ob ein neuer Kontakt angelegt oder ein bestehender Kontakt aktualisiert wird:
  • Wenn die externe ID noch nicht existiert, erstellt telli einen neuen Kontakt
  • Wenn die externe ID bereits existiert, aktualisiert telli den bestehenden Kontakt, statt ein Duplikat anzulegen
  • Wenn dieselbe externe ID mehrfach in derselben CSV vorkommt, behält telli eine Zeile für diese externe ID und verwendet die letzte gültige Zeile in der Datei
Zeilen mit ungültigen Daten werden übersprungen und während des Imports als zeilenbezogene Fehler angezeigt.

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Anrufe planen

Nach dem Import kannst du alle erfolgreich importierten Kontakte direkt dem Auto-Dialer hinzufügen. Dieser Schritt ist optional.
  • Einen Agenten auswählen: Wähle, welcher Agent diese Kontakte anrufen soll
  • Optional eine Absendernummer überschreiben: Wenn dein Konto mehrere ausgehende Nummern hat, kannst du auswählen, welche verwendet werden soll
  • Importierte Kontakte gesammelt planen: telli plant alle erfolgreich importierten Kontakte aus diesem Import
  • Das Auto-Dialer-Verhalten bleibt gleich: Wenn der Auto-Dialer des ausgewählten Agenten deaktiviert ist, werden Kontakte in die Warteschlange aufgenommen. Anrufe starten erst, wenn der Auto-Dialer aktiviert ist