Der Bereich „Agenten” ist deine zentrale Anlaufstelle, um all deine KI-Sprachagenten zu verwalten und zu konfigurieren. Jeder Agent ist eine einzigartige Persona, die für bestimmte Vertriebs- und Kundenservice-Anrufe konzipiert ist. Auf der Hauptseite findest du eine Liste aller konfigurierten Agenten, wobei jeder Eintrag den Agentennamen, den Persona-Namen und den Status des Auto Dialers anzeigt. So kannst du dir schnell einen Überblick verschaffen und in die detaillierten Konfigurationen der einzelnen Agenten eintauchen.
Agentendetails
Wenn du auf einen Agenten klickst, öffnet sich ein umfassendes Konfigurationspanel, mit dem du sein Verhalten und seine Fähigkeiten feinabstimmen kannst. Du findest eine eindeutige Agenten-ID für Integrationen oder Debugging sowie einen System-Prompt-Editor – dein zentraler Bereich, um die Anweisungen, die Persönlichkeit und den gesamten Gesprächsablauf des Agenten anzupassen.Persona
Unter Persona kannst du die Identität des Agenten definieren: Persona-Name: Der Name, den dein Agent verwendet, um sich selbst während Gesprächen zu bezeichnen (z. B. Anna).- Sprache und Stimme: Die Hauptsprache ist standardmäßig ausgewählt, aber du kannst eine andere Stimme wählen (z. B. Akzente und Geschlecht), die zum Ton deiner Marke passt. Du kannst die Stimme direkt vorhören. Wenn du eine eigene benutzerdefinierte Stimme hinzufügen möchtest, kontaktiere bitte [email protected].
- Hintergrundgeräusche: Stelle ein Umgebungsgeräusch ein, wie z. B. „Büro”, um den Anruf natürlicher klingen zu lassen.
- Erste Nachrichten: Passe die anfänglichen Begrüßungen sowohl für ausgehende Anrufe (z. B. „Hallo, mein Name ist
{{personaName}}von XY. Spreche ich mit{{salutation}}{{lastName}}?”) als auch für eingehende Anrufe an. Dynamische Variablen sorgen für Personalisierung.
Anrufe
Der Bereich „Anrufe” verwaltet die Telefonie-Einstellungen deines Agenten:- Maximale Anrufdauer: Lege die maximal erlaubte Dauer für jeden Anruf fest.
- Weiterleitungsnummer: Definiere eine Nummer, an die der Agent Anrufe weiterleiten kann, wenn menschliche Unterstützung benötigt wird (z. B. bei komplexen Problemen oder Vertriebsübergaben). Erfahre mehr über Anrufweiterleitung.
- Eingehende Rufnummer: Weise eine dedizierte eingehende Rufnummer zu, um Anrufe direkt an diesen Agenten weiterzuleiten. In diesem Fall empfehlen wir, die Anrufannahme zu aktivieren, damit der Agent auch Anrufe von unbekannten Nummern entgegennehmen kann.
- Erkannte Rückrufe: Aktiviere „Erkannte Rückrufe”, damit der Agent zurückrufende Anrufer anhand deiner Kontaktdaten identifizieren kann. Im Vergleich zur Anrufannahme-Funktion werden hier nur Anrufer zugelassen, die erkannt wurden.
- Später anrufen: Die Funktion „Später anrufen” ermöglicht es Kunden, einen Rückruf zu einem günstigeren Zeitpunkt anzufordern. Der Agent plant diesen automatisch, sofern der Auto Dialer aktiviert ist.
- Anrufaufzeichnung: Lege fest, ob jeder Anruf aufgezeichnet wird (beachte die geltenden gesetzlichen Bestimmungen). Wir empfehlen, Anrufaufzeichnungen während der Testphase zu aktivieren, um bessere Einblicke in das Verhalten des Agenten zu erhalten und die Optimierung zu beschleunigen.
Auto Dialer
- Auto Dialer & Strategie: Für ausgehende Operationen empfehlen wir, den Auto Dialer zu aktivieren, um verpasste Anrufe automatisch einzuplanen. Du kannst zwischen Smart Dialing, einer KI-basierten Strategie zur Optimierung der besten Anrufzeiten, oder intervallbasiertem Wählen wählen, bei dem du bestimmte Intervalle zwischen den Anrufversuchen festlegen kannst.
- Maximale Wiederholungstage: Lege die maximale Anzahl an Tagen fest, die das System versucht, einen Kontakt mit der Smart-Dialing-Strategie anzurufen – für beharrliche, aber nicht zu aufdringliche Kontaktaufnahme.