Der Agent Builder ist dein zentrales Cockpit, um einen Agenten aufzubauen und zu verfeinern. Statt zwischen einzelnen Formularen, Chat und Einstellungen zu springen, hast du im Builder einen Ort für Prompt-Bearbeitung, Tools, Anrufverhalten, Versionsverlauf und Veröffentlichung.Documentation Index
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Builder öffnen
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- Navigiere zu Agenten → wähle einen Agenten
Bearbeiten mit Charlie
Charlie ist der KI-Assistent im Chat-Panel links im Builder. Sag Charlie, was du ändern möchtest, und er entwirft Prompt-Anpassungen, die du anschließend prüfen kannst.Charlie Anweisungen geben
Du kannst gezielt oder allgemein formulieren – beides funktioniert:- Gezielte Änderung: „Kürze die Begrüßung und füge am Ende eine Verabschiedung hinzu”
- Allgemeines Feedback: „Der Agent ist nicht freundlich genug – lass ihn mehr persönliche Fragen stellen”
Datei-Uploads und Spracheingabe
Der Chat akzeptiert Datei-Uploads und Spracheingabe, sodass du ein Transkript, ein Skript-Dokument oder eine kurze Sprachnotiz übergeben kannst, ohne den Chat zu verlassen.Änderungen prüfen und übernehmen
Wenn Charlie Änderungen vorschlägt, erscheinen sie direkt im Prompt:- 🟢 Änderung annehmen
- 🔴 Änderung ablehnen
Wann Charlie, wann manuell: Starte mit Charlie, wenn du Hilfe beim Strukturieren eines Abschnitts, Umformulieren oder allgemeinen Verbessern möchtest. Wechsle zur direkten Bearbeitung für kleine, gezielte Anpassungen, sobald du genau weißt, was du willst.
Den Prompt direkt bearbeiten
Der Prompt-Editor in der Mitte des Builders zeigt den System-Prompt und erlaubt direktes Bearbeiten – inklusive Rich-Text-Formatierung (fett, kursiv, Listen, Überschriften).Best Practice: Halte Prompts klar, prägnant und umgangssprachlich. Den vollständigen Leitfaden findest du unter Prompt Best Practices.
Variablen
Referenziere dynamische Daten im Prompt mit{{variableName}}. Tippe {{ im Editor und ein Autocomplete-Dropdown zeigt alle verfügbaren Variablen, gruppiert nach Kategorie:
- Systemvariablen – schreibgeschützte Werte wie
{{firstName}},{{lastName}}und das aktuelle Datum - Kontakteigenschaften – deine Kontakteigenschaften, automatisch verfügbar
Tools
Referenziere Tools, die der Agent aufrufen kann, mit@toolName. Tools mit mehreren konfigurierten Instanzen – etwa @collect_data und @transferCall – erwarten zusätzlich eine Kennung nach dem Doppelpunkt, die die konkrete Instanz auswählt (z. B. @collect_data:email, @transferCall:sales). Die Tools-Sidebar im Builder fügt die passende Referenz automatisch ein. Lege im Prompt fest, wann der Agent welches Tool nutzen soll und unter welchen Bedingungen.
Versionen und Veröffentlichung
Bearbeitungen im Builder erzeugen einen Entwurf. Der Live-Agent läuft weiterhin mit der veröffentlichten Version, bis du eine neue veröffentlichst.- Diff zur Live-Version – prüfe vor dem Veröffentlichen, was sich geändert hat
- Frühere Version wiederherstellen – kehre zu einer vorherigen Revision zurück, wenn etwas zurückgenommen werden muss
- Gegen eine bestimmte Version testen – starte einen Testanruf gegen eine beliebige Version, um eine Änderung vor dem Rollout zu verifizieren