Mit SMS kannst du Kontakte über dieselbe Telefonnummern-Einrichtung erreichen, die du für Anrufe verwendest. Nutze SMS, wenn ein Agent während eines Gesprächs einen Link teilen soll oder wenn ein Workflow nach einem Anruf oder Kontaktereignis automatisch nachfassen soll.Documentation Index
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Voraussetzungen
Du benötigst:- Eine mobile SMS-fähige Telefonnummer in telli. Prüfe Telephony > Phone Numbers und achte auf das SMS-Capability-Badge.
- Einen Kontakt mit gültiger Telefonnummer.
- Die Einwilligung, den Empfänger per Nachricht zu kontaktieren, und eine Nachricht, die lokale Messaging-Regeln einhält.
SMS aus einem Agenten senden
Verwende ein Agent-SMS-Tool, wenn der Agent während eines Live-Anrufs eine konfigurierte Nachricht senden soll, zum Beispiel einen Buchungslink, Zahlungslink oder eine Bestätigung.Agenten öffnen
Öffne den Agenten, den du bearbeiten möchtest, und gehe im Builder-Seitenbereich zum Bereich für Agent-Tools.
Label hinzufügen
Gib der Nachricht ein Label, zum Beispiel
booking_link oder confirmation_sms. Labels müssen mit einem Buchstaben oder Unterstrich beginnen und dürfen Buchstaben, Zahlen und Unterstriche enthalten.Absender auswählen
Verwende Use current phone call, wenn die SMS von der Nummer des Anrufs kommen soll. Wähle eine SMS-fähige Fallback-Nummer, falls die Anrufnummer keine SMS senden kann. Verwende Manually select number, wenn die Nachricht immer von einer bestimmten Nummer kommen soll.
Nachricht schreiben
Füge den SMS-Text hinzu. Du kannst verfügbare Variablen in die Nachricht einfügen, damit jede Nachricht Kontakt- oder Anrufdetails enthält.
SMS aus einem Workflow senden
Verwende die Workflow-Aktion Send SMS, wenn telli einem Kontakt automatisch eine Nachricht senden soll.Workflow erstellen oder öffnen
Gehe zu Workflows und erstelle einen Workflow oder öffne einen vorhandenen Entwurf.
Trigger auswählen
Wähle das Ereignis aus, das den Workflow starten soll. SMS eignet sich besonders gut nach Anruf beendet-Triggern.
Send SMS hinzufügen
Füge nach dem Trigger oder nach einer Bedingung einen Aktionsblock Send SMS hinzu.
Absender auswählen
Verwende bei call-basierten Workflows die Anrufnummer mit Fallback oder wähle manuell eine SMS-fähige Nummer aus.
Empfänger prüfen
Der Workflow sendet die SMS an die Telefonnummer des Kontakts. Stelle sicher, dass der Kontakt eine gültige Mobilfunknummer hat, bevor du testest oder veröffentlichst.
Nachricht schreiben
Schreibe den Text und füge Workflow-Variablen ein, wenn du Kontaktfelder, Anrufergebnisse, erfasste Daten oder Werte aus früheren Blöcken brauchst.
SMS-Aktivität prüfen
SMS-Konversationen erscheinen in Conversations neben Anrufen, wenn SMS für deinen Account aktiviert ist. Öffne eine Konversation, um den Nachrichtenverlauf und den Zustellstatus zu sehen. SMS erscheinen außerdem in der Kontakt-Aktivitätszeitleiste, damit du Follow-ups neben Anrufen und geplanten Aktivitäten des Kontakts prüfen kannst. Häufige Zustellstatus sind:| Status | Bedeutung |
|---|---|
queued | telli hat die Nachricht an den SMS-Anbieter übergeben und sie wartet auf den Versand |
sent | Der Anbieter hat die Nachricht akzeptiert und gesendet |
delivered | Der Carrier hat die Zustellung an den Empfänger gemeldet |
undelivered | Der Carrier konnte die Nachricht nicht zustellen |
failed | Der Send-Vorgang ist vor der Zustellung fehlgeschlagen |
Einschränkungen
- SMS unterstützt reine Textnachrichten. Verwende SMS nicht für Medienanhänge.
- SMS an Empfänger in den USA sind derzeit aus Compliance-Gründen blockiert.
- SMS benötigt eine in telli gekaufte Mobilfunknummer mit SMS-Capability.
- Der Nachrichtentext darf nicht leer sein.