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Mit SMS kannst du Kontakte über dieselbe Telefonnummern-Einrichtung erreichen, die du für Anrufe verwendest. Nutze SMS, wenn ein Agent während eines Gesprächs einen Link teilen soll oder wenn ein Workflow nach einem Anruf oder Kontaktereignis automatisch nachfassen soll.

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Voraussetzungen

Du benötigst:
  • Eine mobile SMS-fähige Telefonnummer in telli. Prüfe Telephony > Phone Numbers und achte auf das SMS-Capability-Badge.
  • Einen Kontakt mit gültiger Telefonnummer.
  • Die Einwilligung, den Empfänger per Nachricht zu kontaktieren, und eine Nachricht, die lokale Messaging-Regeln einhält.
SMS an Empfänger in den USA werden derzeit nicht unterstützt. Send-Vorgänge an US-Telefonnummern werden als fehlgeschlagen gespeichert.
Wenn du keine SMS-fähige Mobilfunknummer hast, kaufe eine Mobilfunknummer über Telefonnummern. Importierte Nummern, lokale Nummern und reine Voice-Nummern unterstützen SMS nicht.

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SMS aus einem Agenten senden

Verwende ein Agent-SMS-Tool, wenn der Agent während eines Live-Anrufs eine konfigurierte Nachricht senden soll, zum Beispiel einen Buchungslink, Zahlungslink oder eine Bestätigung.
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Agenten öffnen

Öffne den Agenten, den du bearbeiten möchtest, und gehe im Builder-Seitenbereich zum Bereich für Agent-Tools.
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SMS-Tool hinzufügen

Klicke unter SMS auf Add SMS tool.
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Label hinzufügen

Gib der Nachricht ein Label, zum Beispiel booking_link oder confirmation_sms. Labels müssen mit einem Buchstaben oder Unterstrich beginnen und dürfen Buchstaben, Zahlen und Unterstriche enthalten.
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Absender auswählen

Verwende Use current phone call, wenn die SMS von der Nummer des Anrufs kommen soll. Wähle eine SMS-fähige Fallback-Nummer, falls die Anrufnummer keine SMS senden kann. Verwende Manually select number, wenn die Nachricht immer von einer bestimmten Nummer kommen soll. Mit Absender-ID verwenden erscheint statt einer Nummer ein freigegebener Markenname; siehe Alphanumerische Absender-IDs.
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Nachrichtentyp auswählen

Wähle unter Nachrichtentyp die Option Feste Vorlage, um einen festen Text mit Kontakt- oder Anrufvariablen zu schreiben. Wähle Generierte Nachricht, um Anweisungen für eine Nachricht aus dem Gespräch zu schreiben. Du kannst den Typ eines bestehenden Tools ändern; der Text bleibt im Editor erhalten. Prüfe den Text für den gewählten Typ vor dem Speichern.
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Tool im Prompt referenzieren

Füge die SMS-Tool-Referenz in den Prompt ein, zum Beispiel @sendSms:booking_link, und beschreibe, wann der Agent sie senden soll.
Tools mit einer festen Vorlage senden den gespeicherten Text mit seinen Variablen. Bei generierten SMS-Nachrichten legen die Nachrichtenanweisungen fest, welchen Text der Agent aus dem Gespräch erstellt. Die Nachricht darf höchstens 1.000 Zeichen enthalten. Empfänger ist immer die Person am Telefon. Du kannst diesen Modus im Tool-Editor auswählen oder Charlie bitten, ihn über die Agenteneinstellungen zu konfigurieren.

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SMS aus einem Workflow senden

Verwende die Workflow-Aktion Send SMS, wenn telli einem Kontakt automatisch eine Nachricht senden soll.
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Workflow erstellen oder öffnen

Gehe zu Workflows und erstelle einen Workflow oder öffne einen vorhandenen Entwurf.
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Trigger auswählen

Wähle das Ereignis aus, das den Workflow starten soll. SMS eignet sich besonders gut nach Anruf beendet-Triggern.
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Send SMS hinzufügen

Füge nach dem Trigger oder nach einer Bedingung einen Aktionsblock Send SMS hinzu.
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Absender auswählen

Verwende bei call-basierten Workflows die Anrufnummer mit Fallback oder wähle manuell eine SMS-fähige Nummer aus. Mit Absender-ID verwenden erscheint statt einer Nummer ein freigegebener Markenname; siehe Alphanumerische Absender-IDs.
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Empfänger auswählen

An verwendet standardmäßig die Telefonnummer des Kontakts. Du kannst eine andere Kontakteigenschaft vom Typ Telefonnummer, ein Feld aus den erfassten Daten in einem anrufbasierten Workflow oder eine feste Nummer auswählen. Empfänger müssen sich zu gültigen E.164-Telefonnummern auflösen lassen. Die Nachricht bleibt dem Workflow-Kontakt zugeordnet.
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Nachricht schreiben

Schreibe den Text und füge Workflow-Variablen ein, wenn du Kontaktfelder, Anrufergebnisse, erfasste Daten oder Werte aus früheren Blöcken brauchst.
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Veröffentlichen und testen

Veröffentliche den Workflow und führe ihn manuell mit einem aktuellen Anruf aus, bevor du automatische SMS-Sends aktivierst.
Siehe Workflows für den vollständigen Ablauf zum Veröffentlichen und Überwachen von Workflow-Ausführungen. Ausgehende SMS kosten 12 ct pro SMS.

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Alphanumerische Absender-IDs

Statt einer Telefonnummer kann eine SMS deinen Markennamen als Absender zeigen, zum Beispiel telli. Absender-IDs werden pro Account freigegeben: Beantrage eine unter Telefonie > Verifizierungen > SMS Sender IDs; telli prüft sie, bevor sie verwendet werden kann. Du musst berechtigt sein, den Namen zu verwenden; Anfragen, die fremde Marken imitieren, werden abgelehnt. Sobald eine Absender-ID freigegeben ist, wähle Absender-ID verwenden als Von-Option im SMS-Tool des Agenten oder in der Workflow-Aktion SMS senden. Absender-IDs verhalten sich anders als Telefonnummern:
  • Empfänger können nicht auf Nachrichten von einer Absender-ID antworten.
  • Manche Netzbetreiber ersetzen die Absender-ID durch eine Telefonnummer.
  • Die Zustellung ist auf die unten aufgeführten Zielländer beschränkt. Sendungen in andere Länder werden als fehlgeschlagen vermerkt. Länder, in denen die Absender-ID eine Registrierung beim Netzbetreiber erfordern würde, werden nicht unterstützt.
Quelle: Twilio — International support for Alphanumeric Sender ID, abgerufen am 13. August 2026. Ziele mit „Registrierung erforderlich” gelten in telli als nicht unterstützt.

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SMS-Aktivität prüfen

SMS-Konversationen erscheinen in Conversations neben Anrufen, wenn SMS für deinen Account aktiviert ist. Öffne eine Konversation, um den Nachrichtenverlauf und den Zustellstatus zu sehen. SMS erscheinen außerdem in der Kontakt-Aktivitätszeitleiste, damit du Follow-ups neben Anrufen und geplanten Aktivitäten des Kontakts prüfen kannst. Häufige Zustellstatus sind: Eingehende Antworten von bekannten Telefonnummern werden der passenden SMS-Konversation hinzugefügt. Antworten von unbekannten Nummern erstellen einen neuen Kontakt aus der Absendernummer.

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Einschränkungen

  • SMS unterstützt reine Textnachrichten. Verwende SMS nicht für Medienanhänge.
  • SMS an Empfänger in den USA sind derzeit aus Compliance-Gründen blockiert.
  • SMS benötigt eine in telli gekaufte Mobilfunknummer mit SMS-Capability.
  • Der Nachrichtentext darf nicht leer sein.

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