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Anrufliste

Die linke Seite zeigt eine chronologische Liste aller letzten Anrufe. Jeder Eintrag zeigt:
  • Telefonnummer des Kontakts
  • Anrufrichtung – in der Regel Ausgehend
  • Anrufstatus – z. B. Abgeschlossen, Mailbox oder Nicht erreicht
  • Zeitpunkt des Anrufs – z. B. “vor 2 Stunden”, “vor 3 Tagen”
Du kannst diese Liste filtern nach:
  1. Anrufstatus:
    • Abgeschlossen: Ein vollständiges Gespräch wurde geführt.
    • Angenommen: Der Anruf wurde entgegengenommen, aber nicht vollständig abgeschlossen (z. B. vorzeitiges Auflegen, Bitte um Rückruf).
    • Mailbox: Der Agent hat die Mailbox erreicht.
    • Fehler: Der Anruf ist aus technischen Gründen fehlgeschlagen (oft aufgrund einer ungültigen Telefonnummer oder Problemen mit dem Telefonanbieter).
    • Nicht erreicht: Der Anrufversuch ist fehlgeschlagen (z. B. keine Antwort, nicht erreichbar).
    • Abgelehnt: telli hat einen eingehenden Anruf abgelehnt, bevor ein Gespräch begonnen hat. Öffne den Anruf, um den Ablehnungsgrund in den Details und im Verlauf zu sehen.
  2. Zeitraum: Filtere Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums
  3. Agent: Sieh Anrufe eines bestimmten Voice-AI-Agenten oder Anwendungsfall-Funnels.
  4. Benutzerdefinierte Anrufergebnisse: Spezifische Ergebnisse, die du im Bereich Anrufanalyse definiert hast.
  5. Tools: Filtere Anrufe nach den verwendeten Tools. Mit dem Filter für die Terminbuchung findest du Anrufe, in denen der Agent eine Kalenderbuchung versucht hat, einschließlich fehlgeschlagener Versuche. Prüfe das Tool-Ergebnis in den Anrufdetails, um festzustellen, ob die Buchung erfolgreich war.

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Anrufdetails

Wenn du auf einen Anruf klickst, siehst du die Anrufdetails auf der rechten Seite:
  • Basisinformationen: Telefonnummer, Kontaktname, Agent, Sprache, Anrufrichtung, Trennungsgrund
  • Anrufdauer und finaler Anrufstatus
  • Anrufergebnisse:
    • Zusammenfassung: Eine kurze KI-generierte Zusammenfassung des Gesprächsinhalts und -ergebnisses
    • Dialog: Ob ein echtes Gespräch stattgefunden hat (wahr oder falsch)
    • Anrufbewertung: Eine qualitative Bewertung basierend auf logischem Ablauf, Klarheit und Zufriedenheit
    • Vertriebsleistung: Hat der Agent das beabsichtigte Ziel erreicht?
    • Anrufergebnisse: Nachverfolgung, Interesse, Termin, Mailbox, Weiterleitung oder andere Ergebnisse, die du im Bereich Anrufanalyse definiert hast.
  • Gespräch: Lies das Transkript oder höre dir das Gespräch erneut an (wenn Anrufaufzeichnung aktiviert ist). Während ein Anruf läuft, erscheint das Transkript live ab dem Moment, in dem du den Anruf öffnest – es sei denn, Anruftranskripte sind in deinen Organisationseinstellungen deaktiviert. Dies hilft dir, das gesamte Gespräch zwischen deinem Kunden und dem telli Agenten zu verstehen und zu überprüfen.
Während eines laufenden Duo-Anrufs kannst du unter dem Live-Transkript über Den Agenten anleiten eine Notiz mit bis zu 400 Zeichen senden. Wähle Stumm, damit der Agent die Notiz befolgt, ohne sie auszusprechen, oder Gesprochen, damit er sie einmal in eigenen Worten ausspricht. Du kannst auch Feedback zum Anrufergebnis und zur Leistung des KI-Agenten geben, indem du auf die Buttons auf der rechten Seite jedes Anrufanalyse-Felds oder innerhalb jedes Satzes des Transkripts klickst. Mehr dazu erfährst du im Bereich Feedback-System.