Anrufliste
Die linke Seite zeigt eine chronologische Liste aller letzten Anrufe. Jeder Eintrag zeigt:- Telefonnummer des Kontakts
- Anrufrichtung – in der Regel Ausgehend
- Anrufstatus – z. B. Abgeschlossen, Mailbox oder Nicht erreicht
- Zeitpunkt des Anrufs – z. B. “vor 2 Stunden”, “vor 3 Tagen”
- Anrufstatus:
- Abgeschlossen: Ein vollständiges Gespräch wurde geführt.
- Angenommen: Der Anruf wurde entgegengenommen, aber nicht vollständig abgeschlossen (z. B. vorzeitiges Auflegen, Bitte um Rückruf).
- Mailbox: Der Agent hat die Mailbox erreicht.
- Fehler: Der Anruf ist aus technischen Gründen fehlgeschlagen (oft aufgrund einer ungültigen Telefonnummer oder Problemen mit dem Telefonanbieter).
- Nicht erreicht: Der Anrufversuch ist fehlgeschlagen (z. B. keine Antwort, nicht erreichbar).
- Zeitraum: Filtere Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums
- Agent: Sieh Anrufe eines bestimmten Voice-AI-Agenten oder Anwendungsfall-Funnels.
- Benutzerdefinierte Anrufergebnisse: Spezifische Ergebnisse, die du im Bereich Anrufanalyse definiert hast.
Anrufdetails
Wenn du auf einen Anruf klickst, siehst du die Anrufdetails auf der rechten Seite:- Basisinformationen: Telefonnummer, Kontaktname, Agent, Sprache, Anrufrichtung, Trennungsgrund
- Anrufdauer und finaler Anrufstatus
- Anrufergebnisse:
- Zusammenfassung: Eine kurze KI-generierte Zusammenfassung des Gesprächsinhalts und -ergebnisses
- Dialog: Ob ein echtes Gespräch stattgefunden hat (wahr oder falsch)
- Anrufbewertung: Eine qualitative Bewertung basierend auf logischem Ablauf, Klarheit und Zufriedenheit
- Vertriebsleistung: Hat der Agent das beabsichtigte Ziel erreicht?
- Anrufergebnisse: Nachverfolgung, Interesse, Termin, Mailbox, Weiterleitung oder andere Ergebnisse, die du im Bereich Anrufanalyse definiert hast.
- Gespräch: Lies das Transkript oder höre dir das Gespräch erneut an (wenn Anrufaufzeichnung aktiviert ist). Dies hilft dir, das gesamte Gespräch zwischen deinem Kunden und dem telli Agenten zu verstehen und zu überprüfen.