WhatsApp Business ist derzeit als Beta verfügbar. Die Integration, das Agent-Tool und die Workflow-Aktion sind nur sichtbar, wenn WhatsApp für deinen Account aktiviert ist.
Voraussetzungen
Du benötigst:- Admin-Zugriff auf das Meta Business, zu dem das WhatsApp-Business-Konto gehört.
- Ein WhatsApp-Business-Konto und eine Telefonnummer, die für die offizielle WhatsApp Business Platform verwendet werden können.
- Die Berechtigung, während des Meta-Setups
whatsapp_business_managementundwhatsapp_business_messagingzu gewähren. - Mindestens ein in Meta freigegebenes WhatsApp-Template, bevor du WhatsApp-Nachrichten in telli konfigurierst.
- Einen Kontakt mit gültiger Telefonnummer.
- Die Einwilligung des Kontakts zur Kontaktaufnahme per WhatsApp.
WhatsApp Business verbinden
Verbinde WhatsApp Business, bevor du WhatsApp-Nachrichten über Agenten und Workflows verwendest. telli nutzt Meta Embedded Signup, um dein WhatsApp-Business-Konto zu verbinden, die ausgewählte Telefonnummer zu registrieren und freigegebene Templates aus Meta zu laden.1
WhatsApp-Einstellungen öffnen
Gehe in telli zu Settings > Integrations > WhatsApp Business.
2
Mit Facebook fortfahren
Klicke auf Continue with Facebook und melde dich mit einem Meta-Account an, der das WhatsApp-Business-Konto administrieren kann.
3
Business und Telefonnummer auswählen
Wähle im Meta-Setup-Dialog das Meta Business, das WhatsApp-Business-Konto und die Telefonnummer aus, die telli verwenden soll.
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Zu telli zurückkehren
Lass den telli-Tab geöffnet, während die Einrichtung abgeschlossen wird. telli speichert die Verbindung und registriert die ausgewählte Telefonnummer.
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Aktive Telefonnummer prüfen
Die WhatsApp-Business-Integrationsseite zeigt verbundene Telefonnummern und ihren Status. Die Telefonnummer muss Active sein, bevor Agenten oder Workflows WhatsApp-Nachrichten senden können.
Zwei-Schritt-Verifizierung deaktivieren
Wenn Meta meldet, dass für die ausgewählte Telefonnummer die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert ist, zeigt telli eine Warnung mit einem Link zum WhatsApp Manager an.1
WhatsApp Manager öffnen
Klicke in der Warnung in telli auf Open Manager.
2
Zwei-Schritt-Verifizierung deaktivieren
Deaktiviere im WhatsApp Manager die Zwei-Schritt-Verifizierung für die ausgewählte Telefonnummer.
3
Registrierung erneut versuchen
Kehre zu telli zurück und klicke auf Retry registration. Verwende denselben Setup-Ablauf, statt eine neue Verbindung zu starten.
Weitere Telefonnummer hinzufügen
Nachdem die erste Telefonnummer verbunden ist, klicke auf der WhatsApp-Business-Integrationsseite auf Add phone number und wiederhole Embedded Signup. telli listet alle verbundenen WhatsApp-Telefonnummern auf der Detailseite der Integration.Templates verwalten
WhatsApp-Templates werden in Meta verwaltet. In den Dialogen für WhatsApp-Tools und Workflow-Aktionen zeigt telli den Link Manage templates, wenn der verbundene Meta-Account verfügbar ist. Nachdem ein Template in Meta freigegeben wurde, wähle es in einem Agent-Tool oder einer Workflow-Aktion aus, wähle die Sprache, prüfe die Vorschau und ordne mögliche Template-Felder Daten aus telli zu.WhatsApp aus einem Agenten senden
Verwende ein WhatsApp-Tool im Agenten, wenn der Agent während eines laufenden Anrufs ein konfiguriertes Template senden soll, zum Beispiel eine Terminerinnerung, Bestätigung oder einen Follow-up-Link.1
Agenten öffnen
Öffne den Agenten, den du bearbeiten möchtest, und gehe im Builder-Seitenbereich zum Bereich für Tools.
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WhatsApp-Tool hinzufügen
Klicke unter WhatsApp auf Add WhatsApp tool.
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Label hinzufügen
Gib der Nachricht ein Label, zum Beispiel
appointment_reminder oder booking_link. Labels müssen mit einem Buchstaben oder Unterstrich beginnen und dürfen Buchstaben, Zahlen und Unterstriche enthalten.4
Absender auswählen
Wähle die aktive WhatsApp-Business-Telefonnummer aus, von der die Nachricht gesendet werden soll.
5
Template auswählen
Wähle ein freigegebenes Meta-Template und die Sprache aus. Wenn das Template Felder enthält, prüfe die Vorschau und ordne jedes Feld einem Kontaktwert oder einem festen Wert zu.
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Tool im Prompt verwenden
Füge die WhatsApp-Tool-Referenz in den Prompt ein, zum Beispiel
@sendWhatsApp:appointment_reminder, und beschreibe, wann der Agent sie senden soll.WhatsApp aus einem Workflow senden
Verwende die Workflow-Aktion Send WhatsApp, wenn telli einem Kontakt automatisch eine Nachricht senden soll.1
Workflow erstellen oder öffnen
Gehe zu Workflows und erstelle einen Workflow oder öffne einen vorhandenen Entwurf.
2
Trigger auswählen
Wähle das Ereignis aus, das den Workflow starten soll. WhatsApp eignet sich besonders gut nach Anruf beendet- und kontaktbasierten Triggern.
3
Send WhatsApp hinzufügen
Füge nach dem Trigger oder nach einer Bedingung einen Aktionsblock Send WhatsApp hinzu.
4
Absender auswählen
Wähle die aktive WhatsApp-Business-Telefonnummer aus, von der die Nachricht gesendet werden soll.
5
Template auswählen und Felder zuordnen
Wähle ein freigegebenes Template und die Sprache aus, prüfe die Vorschau und ordne Template-Felder anschließend Workflow-Daten oder festen Werten zu.
6
Veröffentlichen und testen
Veröffentliche den Workflow und führe ihn manuell mit einem aktuellen Anruf oder Kontakt aus, bevor du automatische Versandvorgänge nutzt.
WhatsApp-Aktivität prüfen
WhatsApp-Konversationen erscheinen in Conversations neben Anrufen und SMS, wenn WhatsApp für deinen Account aktiviert ist. Öffne eine Konversation, um den Nachrichtenverlauf und den Zustellstatus zu sehen. WhatsApp-Aktivität erscheint außerdem in der Kontakt-Zeitleiste, damit du Follow-ups neben Anrufen und geplanten Aktivitäten des Kontakts prüfen kannst. Diese Zustellstatus sind möglich:
Eingehende Antworten von bekannten Telefonnummern werden der passenden WhatsApp-Konversation hinzugefügt. Für Antworten von unbekannten Nummern erstellt telli einen neuen Kontakt aus der Absendernummer.
Einschränkungen
- Geschäftlich initiierte WhatsApp-Nachrichten verwenden freigegebene Meta-Templates.
- Freitext-Nachrichten sind in Workflows oder Agent-Tools nicht verfügbar.
- WhatsApp-Versand benötigt eine aktive WhatsApp-Business-Telefonnummer in telli.
- Templates müssen in Meta verwaltet und freigegeben werden, bevor sie in telli ausgewählt werden können.
- WhatsApp-Calling-Templates und dynamische WhatsApp-Flow-Templates werden nicht unterstützt.
- Für die WhatsApp-Nutzung können zusätzliche Gebühren anfallen.