Voraussetzungen
Du benötigst:- Admin-Zugriff auf das Meta Business, zu dem das WhatsApp-Business-Konto gehört.
- Ein WhatsApp-Business-Konto und eine Telefonnummer, die für die offizielle WhatsApp Business Platform verwendet werden können.
- Die Berechtigung, während des Meta-Setups
whatsapp_business_managementundwhatsapp_business_messagingzu gewähren. - Mindestens ein in Meta freigegebenes WhatsApp-Template, bevor du WhatsApp-Nachrichten in telli konfigurierst.
- Einen Kontakt mit gültiger Telefonnummer.
- Die Einwilligung des Kontakts zur Kontaktaufnahme per WhatsApp.
WhatsApp Business verbinden
Verbinde WhatsApp Business, bevor du WhatsApp-Nachrichten über Agenten und Workflows verwendest. telli nutzt Meta Embedded Signup, um dein WhatsApp-Business-Konto zu verbinden, die ausgewählte Telefonnummer zu registrieren und freigegebene Templates aus Meta zu laden.1
WhatsApp-Einstellungen öffnen
Gehe in telli zu Settings > Integrations > WhatsApp Business.
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Mit Facebook fortfahren
Klicke auf Continue with Facebook und melde dich mit einem Meta-Account an, der das WhatsApp-Business-Konto administrieren kann.
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Business und Telefonnummer auswählen
Wähle im Meta-Setup-Dialog das Meta Business, das WhatsApp-Business-Konto und die Telefonnummer aus, die telli verwenden soll.
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Zu telli zurückkehren
Lass den telli-Tab geöffnet, während die Einrichtung abgeschlossen wird. telli speichert die Verbindung und registriert die ausgewählte Telefonnummer.
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Aktive Telefonnummer prüfen
Die WhatsApp-Business-Integrationsseite zeigt verbundene Telefonnummern und ihren Status. Die Telefonnummer muss Active sein, bevor Agenten oder Workflows WhatsApp-Nachrichten senden können.
Zwei-Schritt-Verifizierung deaktivieren
Wenn Meta meldet, dass für die ausgewählte Telefonnummer die Zwei-Schritt-Verifizierung aktiviert ist, zeigt telli eine Warnung mit einem Link zum WhatsApp Manager an.1
WhatsApp Manager öffnen
Klicke in der Warnung in telli auf Open Manager.
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Zwei-Schritt-Verifizierung deaktivieren
Deaktiviere im WhatsApp Manager die Zwei-Schritt-Verifizierung für die ausgewählte Telefonnummer.
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Registrierung erneut versuchen
Kehre zu telli zurück und klicke auf Retry registration. Verwende denselben Setup-Ablauf, statt eine neue Verbindung zu starten.
Weitere Telefonnummer hinzufügen
Nachdem die erste Telefonnummer verbunden ist, klicke auf der WhatsApp-Business-Integrationsseite auf Add phone number und wiederhole Embedded Signup. telli listet alle verbundenen WhatsApp-Telefonnummern auf der Detailseite der Integration.Templates verwalten
WhatsApp-Templates werden in Meta verwaltet. In den Dialogen für WhatsApp-Tools und Workflow-Aktionen zeigt telli den Link Manage templates, wenn der verbundene Meta-Account verfügbar ist. Nachdem ein Template in Meta freigegeben wurde, wähle es in einem Agent-Tool oder einer Workflow-Aktion aus, wähle die Sprache, prüfe die Vorschau und ordne mögliche Template-Felder Daten aus telli zu.WhatsApp aus einem Agenten senden
Verwende ein WhatsApp-Tool im Agenten, wenn der Agent während eines laufenden Anrufs ein konfiguriertes Template senden soll, zum Beispiel eine Terminerinnerung, Bestätigung oder einen Follow-up-Link.1
Agenten öffnen
Öffne den Agenten, den du bearbeiten möchtest, und gehe im Builder-Seitenbereich zum Bereich für Tools.
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WhatsApp-Tool hinzufügen
Klicke unter WhatsApp auf Add WhatsApp tool.
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Label hinzufügen
Gib der Nachricht ein Label, zum Beispiel
appointment_reminder oder booking_link. Labels müssen mit einem Buchstaben oder Unterstrich beginnen und dürfen Buchstaben, Zahlen und Unterstriche enthalten.4
Absender auswählen
Wähle die aktive WhatsApp-Business-Telefonnummer aus, von der die Nachricht gesendet werden soll.
5
Template auswählen
Wähle ein freigegebenes Meta-Template und die Sprache aus. Wenn das Template Felder enthält, prüfe die Vorschau und ordne jedes Feld einem Kontaktwert oder einem festen Wert zu.
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Tool im Prompt verwenden
Füge die WhatsApp-Tool-Referenz in den Prompt ein, zum Beispiel
@sendWhatsApp:appointment_reminder, und beschreibe, wann der Agent sie senden soll.WhatsApp aus einem Workflow senden
Verwende die Workflow-Aktion Send WhatsApp, wenn telli einem Kontakt automatisch eine Nachricht senden soll.1
Workflow erstellen oder öffnen
Gehe zu Workflows und erstelle einen Workflow oder öffne einen vorhandenen Entwurf.
2
Trigger auswählen
Wähle das Ereignis aus, das den Workflow starten soll. WhatsApp eignet sich besonders gut nach Anruf beendet- und kontaktbasierten Triggern.
3
Send WhatsApp hinzufügen
Füge nach dem Trigger oder nach einer Bedingung einen Aktionsblock Send WhatsApp hinzu.
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Absender auswählen
Wähle die aktive WhatsApp-Business-Telefonnummer aus, von der die Nachricht gesendet werden soll.
5
Empfänger auswählen
To verwendet standardmäßig die Telefonnummer des Kontakts. Du kannst eine andere Kontakteigenschaft vom Typ Telefonnummer, ein Feld aus Collected Data in einem anrufbasierten Workflow oder eine feste Nummer auswählen. Feste Nummern verwenden E.164. Die Nachricht bleibt dem Workflow-Kontakt zugeordnet.
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Template auswählen und Felder zuordnen
Wähle ein freigegebenes Template und die Sprache aus, prüfe die Vorschau und ordne Template-Felder anschließend Workflow-Daten oder festen Werten zu.
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Veröffentlichen und testen
Veröffentliche den Workflow und führe ihn manuell mit einem aktuellen Anruf oder Kontakt aus, bevor du automatische Versandvorgänge nutzt.
WhatsApp-Aktivität prüfen
WhatsApp-Konversationen erscheinen in Conversations neben Anrufen und SMS. Öffne eine Konversation, um den Nachrichtenverlauf und den Zustellstatus zu sehen. WhatsApp-Aktivität erscheint außerdem in der Kontakt-Zeitleiste, damit du Follow-ups neben Anrufen und geplanten Aktivitäten des Kontakts prüfen kannst. Diese Zustellstatus sind möglich:
Eingehende Antworten von bekannten Telefonnummern werden der passenden WhatsApp-Konversation hinzugefügt. Für Antworten von unbekannten Nummern erstellt telli einen neuen Kontakt aus der Absendernummer.
Einschränkungen
- Geschäftlich initiierte WhatsApp-Nachrichten verwenden freigegebene Meta-Templates.
- Freitext-Nachrichten sind in Workflows oder Agent-Tools nicht verfügbar.
- WhatsApp-Versand benötigt eine aktive WhatsApp-Business-Telefonnummer in telli.
- Templates müssen in Meta verwaltet und freigegeben werden, bevor sie in telli ausgewählt werden können.
- WhatsApp-Calling-Templates und dynamische WhatsApp-Flow-Templates werden nicht unterstützt.
- Für die WhatsApp-Nutzung können zusätzliche Gebühren anfallen.