Warum Kontakteigenschaften?
Vor den Kontakteigenschaften war die einzige Möglichkeit, benutzerdefinierte Daten an einen Kontakt anzuhängen, über unstrukturierte Textfelder. Das funktionierte, hatte aber erhebliche Nachteile:- Keine Konsistenz — Ein Teammitglied schreibt vielleicht “ja”, ein anderes “true”, ein weiteres “yes”
- Keine Validierung — Tippfehler und Formatierungsfehler blieben unbemerkt
- Keine Struktur — Man konnte Freitextfelder nicht zuverlässig filtern, sortieren oder auswerten
Eigenschaftstypen
telli unterstützt die folgenden Eigenschaftstypen, jeweils mit eigener Eingabe und Validierung:| Typ | Beschreibung | Beispielwert |
|---|---|---|
| Text | Freitext-Zeichenkette | ”Enterprise” |
| Number | Numerischer Wert | 42 |
| Boolean | Ja oder Nein | Ja |
| Date | Kalenderdatum | 2025-03-15 |
| Date & Time | Kalenderdatum mit Uhrzeit | 2025-03-15 um 14:30 |
| Select | Einzelauswahl aus einer vordefinierten Liste | ”Gold” |
| Multi-Select | Mehrfachauswahl aus einer vordefinierten Liste | ”Deutsch”, “Englisch” |
| Phone Number | Telefonnummer im internationalen Format | +49 172 1234567 |
| E-Mail-Adresse | [email protected] |
Tipp: Wähle den spezifischsten Typ für deine Daten. Verwende zum Beispiel Date statt Text für Datumsangaben — das sorgt für korrekte Validierung und ein besseres Bearbeitungserlebnis im Kontaktdetail-Panel.
Erstelle deine erste Eigenschaft
1. Zu den Einstellungen navigieren
Gehe zu Einstellungen und wähle den Reiter Eigenschaften.
2. “Eigenschaft erstellen” klicken
Klicke auf die Schaltfläche Eigenschaft erstellen, um den Eigenschafts-Editor zu öffnen.3. Eigenschaft konfigurieren
Fülle die Details für deine neue Eigenschaft aus:- Typ — Wähle den Datentyp (z. B. Text, Select, Date)
- Name — Gib einen klaren, beschreibenden Namen an (z. B. “Lead-Quelle”)
- Beschreibung (optional) — Füge eine Notiz hinzu, damit dein Team versteht, wofür diese Eigenschaft gedacht ist
4. Optionen hinzufügen (nur Select & Multi-Select)
Wenn du Select oder Multi-Select gewählt hast, musst du die verfügbaren Optionen definieren. Gib einfach den Optionsnamen ein und drücke Enter, um ihn hinzuzufügen.
5. Speichern
Klicke auf Speichern und deine neue Eigenschaft ist sofort für alle Kontakte verfügbar.Eigenschaften bearbeiten
Du kannst eine bestehende Eigenschaft jederzeit über den Reiter Eigenschaften in den Einstellungen bearbeiten. Klicke auf das Menüsymbol neben einer Eigenschaft und wähle Bearbeiten. Du kannst den Namen und die Beschreibung jeder Eigenschaft ändern. Bei Select- und Multi-Select-Eigenschaften kannst du auch neue Optionen hinzufügen.Wichtige Einschränkungen bei der Bearbeitung
- Du kannst den Eigenschaftstyp nach der Erstellung nicht ändern. Wenn du einen anderen Typ benötigst, erstelle eine neue Eigenschaft und lösche die alte
- Du kannst bestehende Optionen nicht entfernen bei Select- oder Multi-Select-Eigenschaften. Dies schützt Kontakte, denen diese Werte bereits zugewiesen sind. Du kannst nur neue Optionen hinzufügen
Eigenschaften löschen
Um eine Eigenschaft zu löschen, klicke auf das Menüsymbol daneben und wähle Löschen. Du wirst um Bestätigung gebeten.
Warnung: Das Löschen einer Eigenschaft entfernt diese und ihre Werte dauerhaft von allen Kontakten. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.
Eigenschaften bei Kontakten verwenden
Im Kontaktdetail-Panel
Wenn du einen Kontakt öffnest, siehst du deine benutzerdefinierten Eigenschaften im Abschnitt Benutzerdefinierte Eigenschaften. Jede Eigenschaft wird mit einer passenden Eingabe dargestellt — eine Datumsauswahl für Daten, ein Dropdown für Auswahlfelder, Checkboxen für Mehrfachauswahl usw.
In der Kontakttabelle
Du kannst deine benutzerdefinierten Eigenschaften als Spalten in der Kontakttabelle anzeigen. Klicke auf das Spaltenauswahl-Symbol, um festzulegen, welche Eigenschaften sichtbar sind.
Eigenschaften im CSV-Import
Wenn du Kontakte per CSV importierst, sind deine benutzerdefinierten Eigenschaften vollständig in den Import-Workflow integriert.Automatische Zuordnung
telli erkennt automatisch Spalten, die namentlich mit deinen bestehenden Eigenschaften übereinstimmen. Wenn du die CSV-Vorlage herunterlädst, enthält sie bereits Spalten für alle deine benutzerdefinierten Eigenschaften.Manuelle Zuordnung
Während des Imports kannst du jede CSV-Spalte über das Feldzuordnungs-Dropdown einer benutzerdefinierten Eigenschaft zuordnen. Du kannst sogar eine neue Eigenschaft erstellen direkt im Import-Assistenten, wenn die Spalte keiner bestehenden Eigenschaft entspricht.
Systemeigenschaften vs. benutzerdefinierte Eigenschaften
telli unterscheidet zwischen zwei Arten von Eigenschaften:| Systemeigenschaften | Benutzerdefinierte Eigenschaften | |
|---|---|---|
| Beispiele | Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail | Lead-Quelle, Vertragsdatum, Sprache |
| Wer definiert sie | In telli integriert | Von dir erstellt |
| Bearbeitbar | Werte können bearbeitet werden | Werte und Definitionen können bearbeitet werden |
| Löschbar | Nein | Ja |
Aktuelle Limits
| Ressource | Limit |
|---|---|
| Verfügbare Eigenschaftstypen | 9 (Text, Number, Boolean, Date, Date & Time, Select, Multi-Select, Phone Number, Email) |
| Optionen pro Select/Multi-Select | Unbegrenzt (nur erweiterbar — bestehende Optionen können nicht entfernt werden) |
| Eigenschaftstyp-Änderungen | Nach der Erstellung nicht unterstützt |
Hinweis: Diese Limits können sich ändern, während wir die Plattform weiterentwickeln.
Pro-Tipp: Beginne damit, Eigenschaften für die Daten zu definieren, auf die deine Agenten während der Anrufe am häufigsten verweisen — z. B. Kundenstufe, Vertragstyp oder bevorzugte Sprache. Gut strukturierte Kontaktdaten führen zu besseren, personalisierteren Gesprächen.