Anrufergebnisse

Auf einen Blick

• Erstelle und bearbeite Felder unter Einstellungen → Ergebnisse oder im Tab Anrufergebnisse eines Agenten
• Wähle unter Gilt für alle Agenten, ausgewählte Agenten oder keine Agenten aus
• Wähle einen Typ (Boolean, Text, Zahl, Kategorie, Mehrkategorie)
• Aktiviere Grund angeben, um eine optionale Erklärung für jeden Wert hinzuzufügen
• Sieh dir die Ergebnisse in der Gesprächshistorie an und empfange sie per call_ended-Webhook

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So funktioniert es

• Schema-strikt: Die Ausgabe entspricht immer dem von dir gewählten Feldtyp.
• Fehlende Informationen: Text-, Zahl-, Kategorie- und Mehrkategorie-Felder geben null zurück, wenn erforderliche Informationen fehlen. Boolean-Felder wandeln null in false um, bevor sie das Ergebnis zurückgeben.
• Datumsbewusst: Das Modell kennt Datum, Wochentag und Ortszeit des Anrufs. Relative Angaben wie „morgen” oder „nächsten Freitag” sowie Datumsangaben ohne Jahr werden deshalb relativ zum Anruftag aufgelöst.

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Ein Feld erstellen

1. Gehe zu Einstellungen → Ergebnisse → Ergebnis erstellen. Öffne alternativ den Tab Anrufergebnisse eines Agenten und wähle Ergebnis erstellen.
2. Gib einen Namen für das Feld ein, zum Beispiel lead_conversion.
3. Wähle einen Feldtyp.
4. Wähle unter Gilt für alle Agenten oder bestimmte Agenten aus. Entferne alle ausgewählten Agenten, um keine Agenten zuzuweisen. In den Einstellungen sind für neue Ergebnisse alle Agenten vorausgewählt. Im Tab eines Agenten ist nur dieser Agent vorausgewählt.
5. Schreibe klare Anweisungen (siehe Vorlagen).
6. Füge für Kategorie oder Mehrkategorie die erlaubten Kategoriewerte hinzu.
7. Aktiviere Grund angeben, um eine Erklärung hinzuzufügen.
8. Wähle Erstellen. telli extrahiert dieses Feld aus neuen Anrufen.

• Boolean (Wahr/Falsch): Ja/Nein oder binäre Zustände
• Text: Kurzer Freitext
• Zahl: Ganzzahl oder Dezimalzahl
• Kategorie: Eine Option aus einer von dir definierten Liste (verwende Bezeichnungen, die dein Team versteht)
• Mehrkategorie: Mehrere Optionen aus einer von dir definierten Liste

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Plane, bevor du Felder hinzufügst

• Welche Entscheidung soll dieses Feld vorantreiben? (Reporting, Routing, QA, Nachfassaktionen)
• Welcher Typ ist für diese Entscheidung am einfachsten?
• Definiere bei Kategorie eine kleine, klare Optionsliste.
• Halte die Anweisungen eindeutig und fokussiert auf das, was extrahiert werden soll.
• Stelle sicher, dass nachgelagerte Systeme neue Felder und null sicher verarbeiten.

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Anweisungsvorlagen zum Kopieren

• Boolean — Lead-Konvertierung Setze auf true, nur wenn der Kunde klar zugestimmt hat, erneut kontaktiert zu werden (explizit oder durch Annahme der nächsten Schritte). Andernfalls setze auf false.
• Kategorie — Verlustgrund Wähle die am besten passende Erklärung, warum der Kunde nicht fortfährt.
  • Wähle NO_INTEREST, wenn der Kunde kein Interesse mehr am Produkt hat.
  • Wähle PREVIOUSLY_CONTACTED, wenn der Kunde bereits zu diesem Thema kontaktiert wurde.
  • Wähle TOO_EXPENSIVE, wenn der Kunde Bedenken bezüglich des Produktpreises äußert.
• Text — Nachfass-Zeitpunkt Gib den vereinbarten Nachfass-Zeitpunkt prägnant zurück (z. B. Thursday 09:00).
• Zahl — Angeforderte Menge Gib die Gesamtanzahl der angeforderten Einheiten zurück.
• Text — Versicherungsanbieter (String-Beispiel) Gib den genauen Versicherungsanbieter zurück, bei dem der Kunde Mitglied ist (z. B. Insurance A, Insurance B, Insurance C).

• Eine Entscheidung pro Feld.
• Bevorzuge Kategorie gegenüber Text, wenn du Ergebnisse filtern oder visualisieren willst.
• Füge kurze Beispiele in die Anweisungen ein, wenn Grenzfälle existieren.
• Bedenke, dass die Analyse auf dem Anruftranskript sowie Datum und Uhrzeit des Anrufs basiert.

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Daten, die du erhältst

{
  "outcomes": [
    {
      "key": "lead_conversion",
      "dataType": "boolean",
      "value": true,
      "reason": "Customer confirmed they want to be contacted."
    },
    {
      "key": "lost_reason",
      "dataType": "category",
      "value": "NO_INTEREST",
      "reason": "Customer explicitly mentioned that they are not planning to buy right now."
    },
    {
      "key": "insurance_provider",
      "dataType": "string",
      "value": "Insurance A",
      "reason": "Customer stated their insurer explicitly."
    }
  ]
}

• reason erscheint nur, wenn die Option für das jeweilige Feld aktiviert ist.
• Text-, Zahl-, Kategorie- und Mehrkategorie-Felder geben null zurück, wenn erforderliche Informationen fehlen. Boolean-Felder wandeln null in false um, bevor sie das Ergebnis zurückgeben.