Charlie

Charlie ist der in telli integrierte KI-Assistent. Beschreibe in normaler Sprache, was du erreichen möchtest, und Charlie erledigt die Arbeit mit dir: Es baut und verfeinert Agenten, richtet Workflows ein, durchsucht vergangene Anrufe und beantwortet Fragen zu deinem Account. Änderungen an Agenten und Workflows bleiben Entwürfe, bis du sie geprüft und freigegeben hast.

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Wo du Charlie findest

Charlie ist auf jeder Seite nur einen Shortcut entfernt: Drücke Cmd+J (Strg+J unter Windows) oder klicke auf Charlie fragen in der Kopfzeile. Eine neue Unterhaltung übernimmt automatisch den Agenten oder Workflow, den du gerade geöffnet hast, sodass du den Kontext nicht erneut erklären musst. Unterhaltungen haben eigene URLs, du kannst sie also als Lesezeichen speichern und von jeder Seite aus wieder öffnen. Der Chat nimmt mehr als getippten Text entgegen: Lade Dateien hoch, etwa ein Transkript, ein Skript-Dokument oder einen Screenshot, oder nutze die Spracheingabe, um dein Anliegen einzusprechen.

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Was Charlie kann

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Agenten bauen und verfeinern

Im Agent Builder sitzt Charlie im Chat-Panel neben dem Prompt-Editor. Es entwirft Prompt-Änderungen, die direkt im Prompt erscheinen und die du annehmen oder ablehnen kannst, passt das Anrufverhalten an – etwa Voicemail-Erkennung, Aufzeichnung, Weiterleitungen und Wählstrategie –, richtet Call Outcomes ein und verbindet Tools, Kalender und Wissensdatenbanken. Wenn du bei der Registrierung deine Unternehmenswebsite angibst, recherchiert Charlie dein Unternehmen und baut deinen ersten Agenten mit dir.

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Workflows bauen

Charlie erstellt und bearbeitet Workflows direkt aus dem Chat – es setzt Trigger-, Bedingungs- und Aktionsblöcke ein, stellt bei Bedarf eine Rückfrage und schlägt die Veröffentlichung vor, bevor etwas live geht.

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Anrufe und Performance analysieren

Charlie durchsucht vergangene Anrufe nach Datum, Ergebnis, Transkriptinhalt oder Tool-Fehlern, holt vollständige Transkripte in den Chat und fasst Ergebnisse über deinen gesamten Account zusammen. In der Gesprächshistorie kannst du genau die Gesprächsabschnitte auswählen, die verbessert werden sollen, und Charlie direkt mit ihnen öffnen. So wird aus einem schlechten Gesprächsmoment eine konkrete Verbesserung.

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Sich in telli zurechtfinden

Frag, wo du etwas findest oder konfigurierst, und Charlie bringt dich direkt zur richtigen Seite. Seine Antworten verlinken Agenten, Workflows und Anrufe inline, sodass alles, was es erwähnt, nur einen Klick entfernt ist.

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Du behältst die Kontrolle

Charlie schlägt vor, du entscheidest.

• Jede Änderung ist ein Entwurf. Prompt-Änderungen erscheinen als Inline-Diffs, die du annehmen oder ablehnen kannst – einzeln oder alle auf einmal – und jede Agenten- oder Workflow-Änderung landet im Entwurf. Die Live-Version läuft weiter, bis du veröffentlichst.
• Checkpoints. Während du im Builder an einem Agenten arbeitest, legt Charlie Checkpoints an, sodass du innerhalb der Sitzung mit einem Klick zu einem früheren Stand zurückkehren kannst.
• Keine Überraschungen beim Veröffentlichen. Charlie veröffentlicht nie eigenständig einen Agenten oder Workflow – es fragt immer zuerst.

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Charlie außerhalb der App

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