Anrufschleife
Wenn ein Kontakt in eine „Anrufschleife” eintritt, versucht das System wiederholt, ihn zu erreichen, bis eine von zwei Bedingungen erfüllt ist:- Der Kontakt nimmt ab und führt ein Gespräch
- Die maximale Anzahl an Versuchen oder Tagen ist erreicht
- Die Web-App-Oberfläche
- Den API-Endpunkt /get-contact
Anrufstrategien
Der Auto-Dialer bietet zwei Strategien für die Planung von Anrufwiederholungen:1. Smart Calling (Empfohlen)
Smart Calling passt die Anrufhäufigkeit automatisch im Laufe der Zeit an. Es beginnt mit häufigen Versuchen und reduziert diese schrittweise, um Kontakte nicht zu überfordern.Intensitätsmodi
Wähle, wie aggressiv das System Kontakte erneut anrufen soll:- Aggressiv
- Moderat (Standard)
- Konservativ
Geeignet für: Zeitkritische Kampagnen, heiße Leads
| Zeitraum | Anrufhäufigkeit |
|---|---|
| Tag 1 | Bis zu 3 Anrufe |
| Tag 2–10 | 2 Anrufe pro Tag |
| Ab Tag 11 | 1 Anruf pro Tag |
Tage sind Kalendertage ab dem ersten Anrufversuch.
2. Definierte Intervalle
Diese Strategie ermöglicht die manuelle Definition von Wiederholungsintervallen nach erfolglosen Anrufen. Schauen wir uns ein Beispiel an. Angenommen, wir haben folgende Intervalle eingestellt:
Dialer-Fenster
Dialer-Fenster definieren erlaubte Anrufzeiten, um sicherzustellen, dass Kontakte nur zu angemessenen Zeiten angerufen werden.
Zeitzonen-Behandlung
Dialer-Fenster werden immer in der Zeitzone des Kontakts interpretiert, wenn eine festgelegt ist. Wenn für einen Kontakt keine Zeitzone angegeben ist, verwendet das System standardmäßig die Zeitzone deines Kontos, die über den Dialer-Fenstern angezeigt wird. Für Kontakte mit festgelegten Zeitzonen funktioniert es so:- Wenn dein Dialer-Fenster auf 9:00 – 17:00 Uhr eingestellt ist
- Und du einen Kontakt in Los Angeles (PST) und einen in New York (EST) hast
- Wird der Kontakt in Los Angeles zwischen 9:00 – 17:00 Uhr PST angerufen
- Wird der Kontakt in New York zwischen 9:00 – 17:00 Uhr EST angerufen
Manuelle Anrufe, die über /initiate-call oder die Web-App ausgelöst werden, umgehen die Dialer-Fenster-Einschränkungen.
Häufig gestellte Fragen
Wann gilt ein Kontakt als erreicht?
Ein Kontakt gilt als erreicht, wenn er abnimmt und ein Gespräch führt. Mailboxnachrichten, unbeantwortete Anrufe oder Verbindungsprobleme lösen Wiederholungsversuche aus.Was passiert bei Anruffehlern?
Nach zwei aufeinanderfolgenden Fehlern endet die Anrufschleife automatisch, unabhängig von verbleibenden Versuchen.Wie wirken sich manuelle Anrufe auf die Anrufschleife aus?
Manuelle Anrufe werden sofort ausgeführt. Wenn sie erfolglos sind, folgt der nächste Anruf der definierten Strategie.Was passiert, wenn sich die Dialer-Intervalle ändern?
Das System passt Zeitpläne dynamisch an und hält dabei die Dialer-Fenster-Vorgaben ein.Wie werden erreichte Kontakte behandelt?
Ein manueller Anruf an einen zuvor erreichten Kontakt startet dessen Anrufschleife neu.Wie funktionieren Änderungen der maximalen Versuche?
Änderungen werden sofort für aktive Anrufschleifen wirksam, betreffen aber keine abgeschlossenen.Was passiert beim Deaktivieren/Reaktivieren des Auto-Dialers?
Bei Reaktivierung werden überfällige Anrufe sofort ausgelöst. Um das zu verhindern:- Verwende
/v1/remove-from-auto-dialerfür bestimmte Kontakte - Passe die maximalen Intervalle an, um Kontakte automatisch zu entfernen