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Das Feedback-System in telli ermöglicht es dir, sowohl mitzuteilen, was gut funktioniert, als auch was nicht – ob es sich um technische Fehler, verwirrendes Verhalten oder Fragen zu den Antworten des Agenten handelt. Das hilft uns, Anrufe zu debuggen, größere Verhaltensprobleme zu lösen und die Leistung zu optimieren – und letztendlich deinen telli Agenten zu verbessern und dein Erlebnis in der telli App zu steigern.

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Erste Schritte

  1. Melde dich in deinem Konto an
  2. Navigiere zur Anrufhistorie
  3. Wähle die Interaktion aus, die du überprüfen möchtest
  4. Von hier aus kannst du direktes Feedback zu Zusammenfassungen, Antworten oder Anrufergebnis-Feldern geben

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Feedback geben

Du kannst einfach strukturiertes Feedback abgeben, indem du die 👍🏻 👎🏻 Symbole verwendest.
  • Verwende 👎🏻 Daumen runter, um Probleme zu markieren und Verbesserungen vorzuschlagen.
  • Verwende 👍🏻 Daumen hoch, um zu bestätigen, wenn der Agent gut gearbeitet hat, gute Antworten hervorzuheben oder erwünschtes Verhalten zu verstärken.

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1. Feedback zum Anrufergebnis

  • Überprüfe Anrufzusammenfassungen und Ergebnisfelder
  • Wenn etwas nicht stimmt (z. B. Zusammenfassung zu lang), bewerte den Punkt negativ
  • Wähle einen Problemtyp aus (z. B. „Fehlerhafte Analyse”)
  • Füge eine kurze Notiz hinzu und sende das Feedback ab

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2. Feedback auf Gesprächsebene

  • Öffne den Gesprächs-Tab, um das vollständige Transkript zu überprüfen
  • Klicke auf eine beliebige Agenten-Antwort, um zu bewerten, ob sie korrekt, nützlich war oder verbessert werden muss
  • Gib Feedback wie „Formuliere diese Frage anders” oder „Der Agent sollte kürzer antworten”
  • Bewerte die Antwort negativ und reiche deinen Änderungsvorschlag ein
Das hilft uns, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und den Agenten entsprechend zu optimieren.

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Feedback-Verlauf & Kundenportal

Jedes abgesendete Feedback wird gespeichert und kann im Kundenportal eingesehen werden, wo du Folgendes findest:
  • Eine vollständige Übersicht aller gemeldeten Probleme und wie sie gelöst wurden
  • Den Nachrichtenverlauf mit unserem Support-Team (via Slack oder E-Mail)
  • Die Möglichkeit, neue Tickets einzureichen für:
    • Feature-Anfragen
    • Agenten-Anpassungen
    • Einen Support-Anruf mit uns zu vereinbaren
Du kannst das Portal direkt über das Chat-Fenster in telli aufrufen.

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Best Practices

  • Sei konkret beim Feedback (z. B. „Mache die Zusammenfassung 30 % kürzer” statt „Zusammenfassung ist schlecht”)
  • Nutze die Problemtyp-Auswahl, um Feedback zu kategorisieren und die Bearbeitung zu beschleunigen
  • Überprüfe regelmäßig deinen Feedback-Verlauf, um Fortschritte zu sehen und doppelte Einreichungen zu vermeiden
  • Zögere nicht, Feature-Anfragen einzureichen – sie helfen dabei, die Produkt-Roadmap zu gestalten