Das Performance-Dashboard gibt dir einen klaren Überblick darüber, wie dein telli Agent in Echtzeit arbeitet. Es hilft dir, die Effizienz zu verfolgen, Skripte zu optimieren und die Wirkung zu messen. Du kannst die Leistung über dein gesamtes Konto hinweg einsehen oder auf Agentenebene herunterbrechen, um detailliertere Einblicke zu erhalten.
Wichtige Kennzahlen
Hier ist die Bedeutung der einzelnen Kennzahlen:- Erreichte Kontakte: Anzahl der erfolgreichen Gespräche, bei denen dein Kunde mit dem telli Agenten interagiert hat.
- Verbrauchte Minuten: Gesamte Zeit, die dein Agent diese Woche für Anrufe aufgewendet hat. Hilft dir, den Verbrauch im Verhältnis zu deinem Tarif zu verfolgen.
- Durchschnittliche Anrufdauer: Durchschnittliche Länge der Gespräche. Eine höhere Dauer kann auf komplexere oder intensivere Gespräche hindeuten.
- Terminquote: Prozentsatz der Anrufe, die zu einer erfolgreichen Terminbuchung mit deinem menschlichen Mitarbeiter geführt haben.
- Erfolgsquote: Umfassendere Erfolgskennzahl basierend auf deinem spezifischen Anwendungsfall (z. B. Qualifizierung abgeschlossen, Informationen übermittelt). Du kannst deine eigenen Erfolgskennzahlen im Bereich Anrufanalyse definieren.
- Gesamtanrufe: Gesamtzahl der ausgehenden/eingehenden Anrufe, die vom Voice-AI-Agenten initiiert wurden.