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Daten erfassen ermöglicht es dir, strukturierte Felder zu definieren, die der KI-Agent aktiv während eines Gesprächs erfasst. Der Agent fragt den Anrufer, validiert die Eingabe und bestätigt sie – alles in Echtzeit.
Auf einen Blick
  • Konfiguriere Felder pro Agent unter Daten erfassen
  • Wähle einen Datentyp: E-Mail, Kennzeichen oder Benutzerdefiniert
  • Füge optionale Validatoren zu benutzerdefinierten Feldern hinzu
  • Sieh dir die Ergebnisse in der Anrufverlauf an und empfange sie per Webhook
Daten erfassen vs. Anrufanalyse: Die Anrufanalyse extrahiert Informationen passiv aus dem Transkript nach dem Anruf. Daten erfassen ist ein aktiver Prozess während des Anrufs – der Agent fragt den Anrufer direkt, validiert die Antwort und bestätigt sie, bevor er fortfährt.

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Datentypen

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E-Mail

Erfasst und validiert eine E-Mail-Adresse des Anrufers. Der Agent leitet den Anrufer durch das Buchstabieren der Adresse und bestätigt sie.

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Kennzeichen

Erfasst und validiert ein Kfz-Kennzeichen. Unterstützt derzeit deutsche Kennzeichen.

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Benutzerdefiniert

Erfasst beliebige Freitextdaten mit optionalen Validatoren zur Qualitätskontrolle:
ValidatorBeschreibung
Exakte LängeDer Wert muss genau N Zeichen lang sein
Min-/Max-LängeDer Wert muss zwischen N und M Zeichen lang sein
AlphabetErlaubte Zeichen einschränken (Kleinbuchstaben, Großbuchstaben, Zahlen, Sonderzeichen, Leerzeichen)
Regulärer AusdruckDer Wert muss einem Regex-Muster entsprechen (gib eine verständliche Beschreibung für den Agenten an)
Verwende Validatoren, um die Datenqualität sicherzustellen. Beispielsweise könnte eine 6-stellige Fallnummer „Exakte Länge = 6” und „Alphabet = nur Zahlen” verwenden.

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Daten erfassen einrichten

  1. Gehe zu Agenten > [Agent] > Daten erfassen
  2. Klicke auf Hinzufügen und wähle einen Datentyp (E-Mail, Kennzeichen oder Benutzerdefiniert)
Leerer Daten-erfassen-Bereich
  1. Lege den Key fest – dieser Bezeichner erscheint im Webhook-Payload und in der Oberfläche
Daten-erfassen-Bereich mit konfigurierter E-Mail-Aufgabe

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So funktioniert es während eines Anrufs

Wenn der Agent entscheidet, dass es Zeit ist, Daten zu erfassen (basierend auf deiner Beschreibung), startet er ein interaktives Untergespräch:
  1. Der Agent fragt den Anrufer nach der Information
  2. Der Anrufer gibt die Daten an
  3. Der Agent validiert sie anhand des konfigurierten Typs und der Einschränkungen
  4. Der Agent liest den Wert vor und bittet den Anrufer um Bestätigung
  5. Der Anrufer bestätigt oder korrigiert
Der Anrufer kann auch ablehnen, die Daten bereitzustellen. In diesem Fall wird der Status auf declined gesetzt.

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Prompt anpassen

Nach dem Hinzufügen von Daten-erfassen-Aufgaben musst du den Prompt deines Agenten im Prompt-Editor aktualisieren, um dem Agenten mitzuteilen, wann und wie er sie verwenden soll. Ohne Prompt-Anweisungen weiß der Agent nicht, wann er die Daten erfassen soll.
Das Hinzufügen von Daten-erfassen-Aufgaben macht ein collect_data-Tool für den Agenten verfügbar, aber der Agent benötigt Anweisungen im Prompt, um zu wissen, wann er es auslösen soll. Öffne den Prompt-Editor und füge klare Anweisungen hinzu, die den Auslöser und die Reihenfolge relativ zu anderen Schritten festlegen. Beispiel: Terminbuchung mit E-Mail-Erfassung 
Wenn der Anrufer einen Termin buchen möchte:
1. Verwende zuerst das collect_data-Tool, um die E-Mail-Adresse zu erfassen.
2. Suche dann nach einem verfügbaren Zeitfenster.
3. Bestätige die Buchung erst, nachdem die E-Mail erfolgreich erfasst wurde.
Beispiel: Support-Ticket mit Fallnummer 
Frage zu Beginn jedes Support-Anrufs nach der Fallnummer und verwende
das collect_data-Tool, um sie zu erfassen. Wenn der Anrufer keine hat,
fahre ohne fort, aber teile ihm mit, dass ein neuer Fall erstellt wird.
Beispiel: Versicherungsfall mit Kennzeichen 
Wenn der Anrufer einen Schadensfall melden möchte:
1. Verwende das collect_data-Tool, um das Kennzeichen zu erfassen.
2. Verwende das collect_data-Tool, um die E-Mail-Adresse für die Bestätigung zu erfassen.
3. Erfasse dann die Details des Vorfalls.
Je spezifischer du den Zeitpunkt und die Reihenfolge angibst, desto zuverlässiger erfasst der Agent die Daten im richtigen Moment des Gesprächs.

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Ergebnisse

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Anrufverlauf

Navigiere zur Anrufverlauf, klicke auf einen Anruf und scrolle zum Abschnitt Daten erfassen. Jedes Feld zeigt:
  • Feldname – der von dir definierte Key
  • Wert – die erfassten Daten, oder leer wenn nicht erfasst
  • Status-Badge:
    • Confirmed – Anrufer hat den Wert bestätigt
    • Declined – Anrufer hat die Bereitstellung der Daten abgelehnt
    • Error – Erfassung ist aufgrund eines Fehlers fehlgeschlagen
    • In progress – Erfassung wurde gestartet, aber der Anruf endete vor Abschluss

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Webhooks

Ergebnisse der Datenerfassung sind im call_ended Webhook-Event als collected_data-Feld enthalten. Siehe die Webhook-Dokumentation für das vollständige Payload-Format.

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Best Practices

  • Schreibe klare Beschreibungen, damit der Agent genau weiß, wann und was er erfassen soll. Vage Beschreibungen führen zu inkonsistentem Erfassungsverhalten.
  • Füge Validatoren hinzu bei benutzerdefinierten Feldern, um Fehler zu reduzieren. Ein Regex-Validator mit einer verständlichen Beschreibung hilft dem Agenten, die Anforderungen dem Anrufer zu erklären.
  • Erwähne die Erfassung in deinem Prompt – gib an, wann der Agent jede Erfassungsaufgabe in deinen Prompt-Anweisungen auslösen soll.