Anruf beendet

{
  "event": "call_ended",
  "call": {
    "ended_reason": "contact-ended-call",
    "call_id": "b4a05730-2abc-4eb0-8066-2e4d23b53ba9",
    "loop_id": "ba99c99d-19b9-4a0d-8df6-3e213088989a",
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    "destination": "external",
    "to_number": "+14155552671",
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      "company": "Art Studio Inc"
    },
    "contact_properties": [
      {
        "key": "industry",
        "value": "retail",
        "dataType": "string",
        "label": "Industry"
      }
    ],
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    "call_status": "COMPLETED",
    "state": "ended",
    "status": "connected",
    "follow_up": null,
    "transcript": "Agent: Hello...",
    "transcriptObject": [
      {
        "role": "agent",
        "content": "Hello..."
      },
      {
        "role": "user",
        "content": "Hi, I was hoping to book an appointment."
      },
      {
        "role": "agent",
        "toolActivity": "get_available_timeslots",
        "type": "function_call"
      },
      {
        "role": "agent",
        "content": "I can offer you Thursday at 13:15."
      }
    ],
    "call_analysis": {
      "appointment": {
        "value": true,
        "details": "2025-02-18T15:30:00Z"
      },
      "interest": {
        "value": true,
        "details": "The customer is interested in buying an ice cream machine"
      }
    },
    "call_outcome": {
      "custom_lost_reason": {
        "value": "PRODUCT_TOO_EXPENSIVE",
        "fieldSchema": {
          "type": [
            "string",
            "null"
          ],
          "enum": [
            "CUSTOMER_NOT_INTERESTED",
            "CUSTOMER_PREVIOUSLY_CONTACTED",
            "PRODUCT_TOO_EXPENSIVE"
          ]
        }
      }
    },
    "outcomes": [
      {
        "key": "custom_lost_reason",
        "dataType": "category",
        "value": "PRODUCT_TOO_EXPENSIVE",
        "reason": "The contact said the product was too expensive."
      }
    ],
    "collected_data": {
      "email": {
        "status": "confirmed",
        "value": "[email protected]"
      },
      "delivery_address": {
        "status": "confirmed",
        "value": "Rosenthaler Straße 51, 10178 Berlin, Germany",
        "latitude": 52.5253059,
        "longitude": 13.4043936
      }
    },
    "booked_slot_for": "2025-02-24T15:30:00Z",
    "appointments": [
      {
        "id": "c3809aea-0650-461a-ba36-31da19346cd8",
        "starts_at": "2025-02-24T15:30:00.000Z",
        "timezone": "Europe/Berlin",
        "status": "booked",
        "hosts": [
          {
            "name": "Alex Smith",
            "email": "[email protected]"
          }
        ],
        "reference": {
          "provider": "bookingtime",
          "booking_template_id": "template-123",
          "appointment_id": "appointment-123",
          "organization_id": "organization-123"
        }
      }
    ],
    "recording_url": "https://example.com/recording.wav",
    "sip_status_code": 200,
    "sip_status": "OK",
    "transfer": null
  },
  "contact": {
    "contact_id": "6bd1e7e0-6d00-4c0b-ad5b-daa72457a27d",
    "external_contact_id": "external-123",
    "external_url": null,
    "created_at": "2024-11-18T15:00:00.000Z",
    "gender": null,
    "first_name": "Frida",
    "last_name": "Kahlo",
    "phone_number": "+14155552671",
    "in_call_since": null,
    "reached_at": "2024-11-18T15:08:52.264Z",
    "contact_details": {
      "company": "Art Studio Inc"
    },
    "call_attempts": 1,
    "next_call_at": null,
    "email": "[email protected]",
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "salutation": "Ms.",
    "status": "reached",
    "properties": [
      {
        "key": "industry",
        "value": "retail",
        "dataType": "string",
        "label": "Industry"
      }
    ]
  }
}

WEBHOOK

call_ended

{
  "event": "call_ended",
  "call": {
    "ended_reason": "contact-ended-call",
    "call_id": "b4a05730-2abc-4eb0-8066-2e4d23b53ba9",
    "loop_id": "ba99c99d-19b9-4a0d-8df6-3e213088989a",
    "attempt": 1,
    "from_number": "+17755719467",
    "direction": "outbound",
    "transport": "sip",
    "destination": "external",
    "to_number": "+14155552671",
    "external_contact_id": "external-123",
    "contact_id": "6bd1e7e0-6d00-4c0b-ad5b-daa72457a27d",
    "contact_details": {
      "company": "Art Studio Inc"
    },
    "contact_properties": [
      {
        "key": "industry",
        "value": "retail",
        "dataType": "string",
        "label": "Industry"
      }
    ],
    "agent_id": "d8931604-92ad-45cf-9071-d9cd2afbad0c",
    "triggered_at": 1731956924302,
    "triggered_at_iso": "2024-11-18T15:08:44.302Z",
    "started_at": 1731956932264,
    "started_at_iso": "2024-11-18T15:08:52.264Z",
    "ended_at": 1731957002078,
    "ended_at_iso": "2024-11-18T15:10:02.078Z",
    "call_length_min": 2,
    "call_length_sec": 69,
    "call_status": "COMPLETED",
    "state": "ended",
    "status": "connected",
    "follow_up": null,
    "transcript": "Agent: Hello...",
    "transcriptObject": [
      {
        "role": "agent",
        "content": "Hello..."
      },
      {
        "role": "user",
        "content": "Hi, I was hoping to book an appointment."
      },
      {
        "role": "agent",
        "toolActivity": "get_available_timeslots",
        "type": "function_call"
      },
      {
        "role": "agent",
        "content": "I can offer you Thursday at 13:15."
      }
    ],
    "call_analysis": {
      "appointment": {
        "value": true,
        "details": "2025-02-18T15:30:00Z"
      },
      "interest": {
        "value": true,
        "details": "The customer is interested in buying an ice cream machine"
      }
    },
    "call_outcome": {
      "custom_lost_reason": {
        "value": "PRODUCT_TOO_EXPENSIVE",
        "fieldSchema": {
          "type": [
            "string",
            "null"
          ],
          "enum": [
            "CUSTOMER_NOT_INTERESTED",
            "CUSTOMER_PREVIOUSLY_CONTACTED",
            "PRODUCT_TOO_EXPENSIVE"
          ]
        }
      }
    },
    "outcomes": [
      {
        "key": "custom_lost_reason",
        "dataType": "category",
        "value": "PRODUCT_TOO_EXPENSIVE",
        "reason": "The contact said the product was too expensive."
      }
    ],
    "collected_data": {
      "email": {
        "status": "confirmed",
        "value": "[email protected]"
      },
      "delivery_address": {
        "status": "confirmed",
        "value": "Rosenthaler Straße 51, 10178 Berlin, Germany",
        "latitude": 52.5253059,
        "longitude": 13.4043936
      }
    },
    "booked_slot_for": "2025-02-24T15:30:00Z",
    "appointments": [
      {
        "id": "c3809aea-0650-461a-ba36-31da19346cd8",
        "starts_at": "2025-02-24T15:30:00.000Z",
        "timezone": "Europe/Berlin",
        "status": "booked",
        "hosts": [
          {
            "name": "Alex Smith",
            "email": "[email protected]"
          }
        ],
        "reference": {
          "provider": "bookingtime",
          "booking_template_id": "template-123",
          "appointment_id": "appointment-123",
          "organization_id": "organization-123"
        }
      }
    ],
    "recording_url": "https://example.com/recording.wav",
    "sip_status_code": 200,
    "sip_status": "OK",
    "transfer": null
  },
  "contact": {
    "contact_id": "6bd1e7e0-6d00-4c0b-ad5b-daa72457a27d",
    "external_contact_id": "external-123",
    "external_url": null,
    "created_at": "2024-11-18T15:00:00.000Z",
    "gender": null,
    "first_name": "Frida",
    "last_name": "Kahlo",
    "phone_number": "+14155552671",
    "in_call_since": null,
    "reached_at": "2024-11-18T15:08:52.264Z",
    "contact_details": {
      "company": "Art Studio Inc"
    },
    "call_attempts": 1,
    "next_call_at": null,
    "email": "[email protected]",
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "salutation": "Ms.",
    "status": "reached",
    "properties": [
      {
        "key": "industry",
        "value": "retail",
        "dataType": "string",
        "label": "Industry"
      }
    ]
  }
}

Abgelehnte eingehende Anrufe werden mit dem Status rejected gespeichert, senden aber keinen call_ended-Webhook. Du findest sie über Anrufe auflisten oder in der Gesprächshistorie.

Anrufergebnis

Drei Felder beschreiben, was passiert ist. Auf ihnen solltest du aufbauen:

state — wo sich der Anruf in seinem Lebenszyklus befindet
status — wie er ausgegangen ist, sobald er beendet wurde
follow_up — das von telli geplante Follow-up, falls vorhanden

call_status ist veraltet und wird entfernt. Verwende stattdessen state, status und follow_up.

Das alte Feld lässt sich wie folgt auf die neuen abbilden:

`call_status`	`state`	`status`	`follow_up`
`INITIATED`	`queued`	`null`	`null`
`RINGING`	`ringing`	`null`	`null`
`IN_PROGRESS`	`in_progress`	`null`	`null`
`IN_PROGRESS`	`processing`	`null`	`null`
`COMPLETED`	`ended`	`connected`	`null`
`ANSWERED`	`ended`	`connected`	gesetzt
`NOT_REACHED`	`ended`	`not_connected`	`null`
`VOICEMAIL`	`ended`	`voicemail`	`null`
`ERROR`	`ended`	`failed`	`null`

call_status ist in beide Richtungen verlustbehaftet: IN_PROGRESS unterscheidet nicht zwischen in_progress und processing, und COMPLETED und ANSWERED unterscheiden sich nur darin, ob ein Follow-up geplant wurde.

Analysefelder

call_analysis und call_outcome sind veraltet und werden am 1. Februar 2027 entfernt. Bis dahin bleiben beide Felder aus Kompatibilitätsgründen erhalten. Stelle deine Integrationen vor dem 1. Februar 2027 auf outcomes um.

outcomes enthält Anrufergebnisse auf Account- und Agentenebene als Array mit Einträgen im Format { key, dataType, value, reason? }. dataType ist immer vorhanden. reason wird weggelassen, wenn keine Begründung vorliegt. Bei gleichem Schlüssel wird nur das Ergebnis auf Agentenebene ausgegeben. Beide veralteten Felder bleiben bis zur Entfernung am 1. Februar 2027 aus Kompatibilitätsgründen in ihren bisherigen Formaten erhalten. Das veraltete Feld call_analysis enthält bisherige Extraktionsergebnisse. Jeder Eintrag hat einen booleschen value; Einträge, die zusätzliche Details unterstützen, haben außerdem details. Diese Ergebnisse sind nicht in outcomes enthalten:

{
  "appointment": {
    "value": true,
    "details": "2025-02-18T15:30:00Z"
  }
}

Das veraltete Feld call_outcome enthält die bisherigen agentenspezifischen Anrufergebnisse. Die Einträge sind nach Feldnamen benannt und enthalten den extrahierten value sowie das Schema, gegen das er validiert wurde:

{
  "custom_lost_reason": {
    "value": "PRODUCT_TOO_EXPENSIVE",
    "fieldSchema": {
      "type": ["string", "null"],
      "enum": ["CUSTOMER_NOT_INTERESTED", "CUSTOMER_PREVIOUSLY_CONTACTED", "PRODUCT_TOO_EXPENSIVE"]
    }
  }
}

Ein call_outcome-Eintrag kann zusätzlich reason enthalten, das erklärt, warum der Agent diesen Wert gewählt hat.

Erfasste Daten

Wenn der Agent Datenerfassungs-Aufgaben hat, zeigt collected_data, was während des Anrufs erfasst und bestätigt wurde:

{
  "email": {
    "status": "confirmed",
    "value": "[email protected]"
  },
  "delivery_address": {
    "status": "confirmed",
    "value": "Rosenthaler Straße 51, 10178 Berlin, Deutschland",
    "latitude": 52.5253059,
    "longitude": 13.4043936
  },
  "case_number": {
    "status": "declined",
    "value": null
  }
}

Nur Einträge mit confirmed enthalten einen Wert, auf den du dich verlassen solltest. Adresseinträge enthalten zusätzlich latitude und longitude, wenn die Adressvalidierung Koordinaten ermittelt hat; bei anderen Aufgabentypen fehlen diese Felder. Wenn keine Datenerfassungs-Aufgaben konfiguriert sind oder keine ausgelöst wurde, ist collected_data leer oder null — behandle beide Fälle.

Termine

call.appointments enthält die während des Anrufs gespeicherten Buchungen mit Startzeit (starts_at, in UTC), Status, Gastgebern und Anbieterkennungen. Ohne gespeicherte Buchungen ist das Array leer. Fehlgeschlagene Buchungsversuche sind ausgeschlossen. booked beschreibt die Buchung des Termins, nicht die Bestätigung durch den Kunden. Bei pending steht der Abschluss der Buchung oder die Bestätigung durch den Anbieter noch aus; bei unknown hat die Integration keinen Status gemeldet. Spätere Stornierungen oder Umbuchungen beim Anbieter werden nicht nachgeführt. call.booked_slot_for ist veraltet und bleibt aus Kompatibilitätsgründen verfügbar. Verwende call.appointments für Buchungsdetails. Bei älteren Anrufen kann call.booked_slot_for gesetzt sein, während call.appointments leer ist.

Aufnahme

recording_url verlinkt auf die Audioaufnahme des Anrufs oder ist null, wenn die Aufnahme deaktiviert oder nicht verfügbar ist. Der Link läuft 1 Stunde nach dem Senden des Webhooks ab — lade die Aufnahme daher sofort herunter, wenn du sie behalten möchtest.

Wiederholungsversuche

Automatische Wiederholungen innerhalb einer geplanten Sequenz teilen sich eine loop_id, und attempt zählt darin hoch. Wird derselbe Kontakt erneut geplant, beginnt eine neue Schleife — verwende daher contact_id, um einen Kontakt über Sequenzen hinweg zu verfolgen.

Body

application/json

event

string

erforderlich

Always call_ended.

Allowed value: "call_ended"

call

object

erforderlich

Show child attributes

contact

object

erforderlich

The contact as it stood after the call was processed.

Show child attributes

Antwort

2XX

Acknowledged. Return any 2xx within 15 seconds or the message is retried.

Zugangsdaten

CRM

Webhooks

Kalender-Integrationen

Automatisierungsplattformen

Eigene Integrationen

Referenz

Anrufergebnis

Analysefelder

Erfasste Daten

Termine

Aufnahme

Wiederholungsversuche

Body

Antwort

​Anrufergebnis

​Analysefelder

​Erfasste Daten

​Termine

​Aufnahme

​Wiederholungsversuche

Body

Antwort

Anrufergebnis

Analysefelder

Erfasste Daten

Termine

Aufnahme

Wiederholungsversuche