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Zu Agenten-Einstellungen
Navigiere zu deinem Agenten und scrolle zum Bereich Benutzerdefinierte Anruf-Ergebnisse
Ergebnis konfigurieren
- Name: Kurze Bezeichnung (z. B. „Termin gebucht”)
- Typ: Boolean, String, Number oder Category
- Anweisungen: Klare Beschreibung, was aus dem Transkript extrahiert werden soll
Was sind Anruf-Ergebnisse?
Stell es dir wie eine Checkliste vor, die du telli gibst, um Fragen zu jedem Anruf zu beantworten:- „Hat der Anrufer einen Termin gebucht?” → Ja / Nein
- „Wofür hat sich der Anrufer interessiert?” → Freitextantwort
- „Wie zufrieden war der Anrufer?” → Positiv / Neutral / Negativ
- „Wie viele Einheiten wollte der Anrufer bestellen?” → Eine Zahl
Anwendungsfälle
- Anrufe auf einen Blick erfassen — Öffne einen Anruf und sieh sofort die wichtigsten Erkenntnisse auf dem Ergebnis-Tab, ohne die Aufzeichnung anzuhören
- Anrufliste filtern — Finde alle Anrufe, bei denen ein Termin gebucht wurde oder ein bestimmtes Produkt erwähnt wurde
- E-Mail-Benachrichtigungen auslösen — Richte bedingte E-Mail-Benachrichtigungen ein, z. B.: „Sende mir nur eine E-Mail, wenn der Anrufer einen Termin gebucht hat”
- Als CSV exportieren — Anruf-Ergebnisse sind beim Export deiner Kontakte enthalten, sodass du sie in Tabellenkalkulationen nutzen oder in andere Tools importieren kannst
- Metriken im Dashboard verfolgen — Boolesche (Ja/Nein) Ergebnisse können als Analysen in deinem Dashboard erscheinen, damit du Konversionsraten im Zeitverlauf verfolgst
- Per Webhook empfangen — Bei Webhook-Nutzung sind Anruf-Ergebnisse im
call_ended-Event-Payload enthalten, sodass du sie in eigene Systeme integrieren kannst
Ergebnis-Typen
Boolean
Gibt Ja oder Nein zurück. Beispiel: „Hat der Anrufer einen Termin vereinbart?”String
Gibt Freitext aus dem Gespräch zurück. Beispiel: „Fasse zusammen, für welches Produkt sich der Anrufer interessiert hat.”Number
Gibt einen numerischen Wert zurück. Beispiel: „Wie viele Einheiten wollte der Anrufer bestellen?”Category
Gibt eine Option aus einer Reihe vordefinierter Auswahlmöglichkeiten zurück, die du festlegst. Beispiel: „Wie war die Stimmung des Anrufers?” mit Optionen:Positiv, Neutral, Negativ
Gute Anweisungen schreiben
Die Qualität der extrahierten Ergebnisse hängt stark davon ab, wie du die Anweisungen formulierst. So schreibst du klare, effektive Beschreibungen:Sei spezifisch
Stattdessen schreiben: „Hat der Anrufer ausdrücklich bestätigt, dass er mit der Buchung des Services fortfahren möchte?”Das definiert klar, was als „Ja” gilt.
Beschreibe, was zählt
Bei booleschen Ergebnissen erkläre, was als „Ja” bzw. „Nein” gelten soll. Beispiel: „Bestimme, ob der Anrufer während dieses Anrufs ein konkretes Datum UND eine Uhrzeit für einen Termin bestätigt hat. Nur als ‚Ja’ markieren, wenn beides vereinbart wurde.”Halte es fokussiert
Jedes Ergebnis sollte eine klare Frage beantworten. Wenn du mehrere Datenpunkte benötigst, erstelle mehrere Ergebnisse. Statt: „Hat der Anrufer einen Termin gebucht und seine E-Mail-Adresse angegeben?” Nutze zwei Ergebnisse:- „Hat der Anrufer einen Termin gebucht?”
- „Hat der Anrufer seine E-Mail-Adresse angegeben?”
Konfigurationsoptionen
Beim Erstellen eines Anruf-Ergebnisses konfigurierst du diese Felder:| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Kurze Bezeichnung für dieses Ergebnis (z. B. „Termin gebucht”, „Anrufer-Stimmung”) |
| Typ | Boolean, String, Number oder Category |
| Anweisungen | Klare Beschreibung, wonach telli im Transkript suchen soll. Schreib es, als würdest du es einer Person erklären. |
| Grund einschließen | (Optional) Aktiviere dies, wenn du auch eine kurze Erklärung möchtest, warum telli diese Antwort gewählt hat |
| In Analysen einschließen | (Nur Boolean-Typ) Aktiviere dies, damit dieses Ergebnis als Metrik in deinem Dashboard erscheint |
Gut zu wissen
- Ergebnisse werden nach dem Anrufende generiert – sie analysieren das vollständige Gesprächstranskript
- Jedes Ergebnis wird unabhängig extrahiert, sodass du beliebig viele hinzufügen kannst
- Du kannst Ergebnis-Anweisungen jederzeit aktualisieren, und die Änderungen gelten für neue Anrufe
- Es gibt auch integrierte Ergebnisse, die telli automatisch bei jedem Anruf generiert (wie eine Zusammenfassung, ob ein Dialog stattfand, und ob eine Weiterleitung oder Voicemail erkannt wurde). Diese sind von deinen benutzerdefinierten Ergebnissen getrennt und immer aktiv
Benutzerdefinierte Anruf-Ergebnisse gelten nur für Anrufe, die nach der Konfiguration stattfinden. Sie werden nicht rückwirkend auf frühere Anrufe angewendet.