Anruf-Ergebnisse - telli Documentation

Mit Anruf-Ergebnissen kannst du automatisch strukturierte Informationen aus jedem Anruf extrahieren, den dein telli-Agent führt. Nach jedem Anrufende analysiert telli das vollständige Gesprächstranskript und zieht die spezifischen Datenpunkte heraus, die du definiert hast – komplett automatisch.

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Navigiere zu deinem Agenten und scrolle zum Bereich Benutzerdefinierte Anruf-Ergebnisse

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Erstelle dein erstes Ergebnis

Ergebnis konfigurieren

Name: Kurze Bezeichnung (z. B. „Termin gebucht”)
Typ: Boolean, String, Number oder Category
Anweisungen: Klare Beschreibung, was aus dem Transkript extrahiert werden soll

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Dein Agent extrahiert dieses Ergebnis nun automatisch aus jedem neuen Anruf

Was sind Anruf-Ergebnisse?
Anwendungsfälle
Ergebnis-Typen
Gute Anweisungen schreiben

Stell es dir wie eine Checkliste vor, die du telli gibst, um Fragen zu jedem Anruf zu beantworten:

„Hat der Anrufer einen Termin gebucht?” → Ja / Nein
„Wofür hat sich der Anrufer interessiert?” → Freitextantwort
„Wie zufrieden war der Anrufer?” → Positiv / Neutral / Negativ
„Wie viele Einheiten wollte der Anrufer bestellen?” → Eine Zahl

Diese Antworten werden automatisch extrahiert und sind bei jedem Anrufdatensatz verfügbar – bereit zum Filtern, Exportieren und Weiterverarbeiten.

Anrufe auf einen Blick erfassen — Öffne einen Anruf und sieh sofort die wichtigsten Erkenntnisse auf dem Ergebnis-Tab, ohne die Aufzeichnung anzuhören
Anrufliste filtern — Finde alle Anrufe, bei denen ein Termin gebucht wurde oder ein bestimmtes Produkt erwähnt wurde
E-Mail-Benachrichtigungen auslösen — Richte bedingte E-Mail-Benachrichtigungen ein, z. B.: „Sende mir nur eine E-Mail, wenn der Anrufer einen Termin gebucht hat”
Als CSV exportieren — Anruf-Ergebnisse sind beim Export deiner Kontakte enthalten, sodass du sie in Tabellenkalkulationen nutzen oder in andere Tools importieren kannst
Metriken im Dashboard verfolgen — Boolesche (Ja/Nein) Ergebnisse können als Analysen in deinem Dashboard erscheinen, damit du Konversionsraten im Zeitverlauf verfolgst
Per Webhook empfangen — Bei Webhook-Nutzung sind Anruf-Ergebnisse im call_ended-Event-Payload enthalten, sodass du sie in eigene Systeme integrieren kannst

Boolean

Gibt Ja oder Nein zurück.Beispiel: „Hat der Anrufer einen Termin vereinbart?”

Boolesche Ergebnisse können als Metriken im Dashboard angezeigt werden, um Konversionsraten im Zeitverlauf zu verfolgen.

String

Gibt Freitext aus dem Gespräch zurück.Beispiel: „Fasse zusammen, für welches Produkt sich der Anrufer interessiert hat.”

Number

Gibt einen numerischen Wert zurück.Beispiel: „Wie viele Einheiten wollte der Anrufer bestellen?”

Category

Gibt eine Option aus einer Reihe vordefinierter Auswahlmöglichkeiten zurück, die du festlegst.Beispiel: „Wie war die Stimmung des Anrufers?” mit Optionen: Positiv, Neutral, Negativ

Konfigurationsoptionen
Gut zu wissen

Beim Erstellen eines Anruf-Ergebnisses konfigurierst du diese Felder:

Feld	Beschreibung
Name	Kurze Bezeichnung für dieses Ergebnis (z. B. „Termin gebucht”, „Anrufer-Stimmung”)
Typ	Boolean, String, Number oder Category
Anweisungen	Klare Beschreibung, wonach telli im Transkript suchen soll. Schreib es, als würdest du es einer Person erklären.
Grund einschließen	(Optional) Aktiviere dies, wenn du auch eine kurze Erklärung möchtest, warum telli diese Antwort gewählt hat
In Analysen einschließen	(Nur Boolean-Typ) Aktiviere dies, damit dieses Ergebnis als Metrik in deinem Dashboard erscheint

Der Ergebnistyp ist nach dem ersten Speichern gesperrt. Du kannst die Anweisungen aktualisieren, aber du kannst ein Boolean nicht später in eine Category umwandeln – dafür müsstest du ein neues Ergebnis erstellen.

​Schnellstart

​Boolean

​String

​Number

​Category

Schnellstart

Boolean

String

Number

Category