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Mit Variablen kannst du dynamische Daten direkt in den Prompt deines Agenten einfügen – etwa den Kundennamen, Telefonnummer, aktuelles Datum oder beliebige eigene Daten. So personalisiert dein Agent Gespräche und greift auf relevante Informationen zu, ohne dass du sie fest in den Prompt schreiben musst.

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Schnellstart

1

Variable im Prompt referenzieren

Verwende doppelte geschweifte Klammern: {{variableName}}
2

Systemvariablen funktionieren automatisch

Variablen wie {{firstName}}, {{currentDate}} und {{phoneNumber}} sind immer verfügbar
3

Eigene Variablen für deine Daten anlegen

Füge eigene Eigenschaften zu Kontakten hinzu (z. B. {{contractId}}, {{city}}) und referenziere sie im Prompt
  • Begrüßung personalisieren — „Hallo {{firstName}}, hier ist Emma von telli”
  • Kundendaten einbeziehen — „Ich sehe, es geht um Ihren Vertrag {{contractId}}”
  • Kontextabhängiges Routing — Kundeneigenschaften nutzen, um den Gesprächsverlauf zu steuern
  • Zeitabhängiges Verhalten — Antworten basierend auf {{currentTime}} oder {{currentWeekday}} anpassen
  • Auftragsinformationen übergeben — Auftragsnummern, Produktnamen oder beliebige Daten aus deinem System einbinden
Variablen zentral definierenDefiniere alle Variablen in einem zentralen Abschnitt, damit der Agent vollständige Klarheit über verfügbare Werte hat.
Keine Logik direkt an Rohwerten aufhängenWenn eine Variable unbekannt, leer oder 0 ist, hat der Agent keine Anweisung zur Interpretation und weiß möglicherweise nicht, welchen Pfad er einschlagen soll.Stattdessen: Erkläre in natürlicher Sprache, was jede Variable bedeutet und weise den Agenten explizit an, was er in jedem Szenario tun soll.

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Was man nicht tun sollte

Überprüfe die verfügbaren Kundendaten und wähle den Pfad:

{{letter_received}} == "Yes" and {{rsv_present}} == "Yes" → Pfad 6.2
{{letter_received}} == "Yes" and {{rsv_present}} == "No" → Pfad 6.3
Was der Agent sieht, wenn kein Brief und kein RSV vorhanden ist:0 == "Yes" and 0 == "Yes" → Pfad 6.2Der Agent sieht die rohe Template-Syntax und weiß möglicherweise nicht, was zu tun ist, wenn ein Wert fehlt oder unerwartet ist.

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Was man tun sollte

# Verfügbare Kundendaten

- Brief erhalten: {{letter_received}}
- Rechtsschutzversicherung (RSV): {{rsv_present}}

# Routing-Regeln

- Wenn der Kunde den Brief erhalten hat UND eine Rechtsschutzversicherung hat → Pfad 6.2 folgen
- Wenn der Kunde den Brief erhalten hat, aber KEINE Rechtsschutzversicherung hat → Pfad 6.3 folgen
- Wenn der Briefstatus unbekannt oder leer ist → den Kunden fragen, ob er einen Brief erhalten hat, bevor fortgefahren wird
So versteht der Agent die Bedeutung jeder Variable und weiß genau, was er in jedem Szenario tun soll – auch wenn Daten fehlen.
Variablen an der Einsatzstelle erneut erwähnenBei längeren Prompts empfiehlt es sich, die Variable oben zentral zu definieren und kurz vor der eigentlichen Verwendung nochmal zu referenzieren. Das stärkt den Kontext und reduziert Fehlanwendungen.