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Die Wissensdatenbank gibt deinem telli-Agenten Zugriff auf deine eigenen Dokumente, damit er Fragen aus deinen spezifischen Informationen beantworten kann. Statt sich nur auf den System-Prompt zu stützen, durchsucht der Agent deine hochgeladenen Dateien in Echtzeit und findet präzise Antworten. Stell es dir wie ein Nachschlagewerk vor, das dein Agent mitten im Gespräch aufschlagen kann. Fragt ein Anrufer etwas, das in deinen Dokumenten steht, schlägt der Agent nach und gibt die richtige Antwort.

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Schnellstart

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Wissensdatenbank anlegen

Gehe zu Wissensdatenbank in der Seitenleiste und klicke auf Erstellen
2

Dateien hochladen

Benenne die Wissensdatenbank und lade bis zu 5 Dateien hoch (PDF, Word, TXT oder Markdown)
3

Verarbeitung abwarten

Die Verarbeitung dauert normalerweise nur wenige Minuten
4

Dem Agenten zuweisen

Gehe zu Agenten-Einstellungen → Wissensdatenbank, wähle deine Datenbank aus und speichere
  • FAQs & Unternehmensinformationen — Lade häufig gestellte Fragen hoch, damit der Agent gängige Anfragen korrekt beantwortet
  • Produktdetails & Preise — Gib dem Agenten Zugriff auf deinen Katalog für spezifische Produktfragen
  • Richtlinien & Verfahren — Lade Rückgaberichtlinien, AGB oder interne Abläufe hoch
  • Servicebeschreibungen — Detaillierte Leistungsbeschreibungen, die für den System-Prompt zu lang sind
  • Beliebiges Referenzmaterial — Alles, was du einem menschlichen Mitarbeiter auf den Schreibtisch legen würdest
Beispiel: Du lädst dein Unternehmens-FAQ, deinen Produktkatalog oder deine Preisliste hoch. Fragt ein Anrufer „Was sind Ihre Öffnungszeiten?” oder „Was kostet der Premium-Plan?”, durchsucht dein Agent die Wissensdatenbank und gibt die richtige Antwort — direkt aus deinen Dokumenten.
Dokumente fokussiert haltenEin Dokument zu einem Thema funktioniert besser als ein riesiges Dokument, das alles abdeckt.
Klare Überschriften nutzenBesonders in .md- und .docx-Dateien helfen Überschriften telli, den Inhalt in durchsuchbare Abschnitte aufzuteilen.
Explizit formulierenSchreib deine Dokumente so, wie du möchtest, dass jemand am Telefon antwortet. Wenn die Antwort auf „Was sind Ihre Öffnungszeiten?” im Dokument steht, sollte dort klar stehen: „Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr”.
Bei Änderungen aktualisierenWenn sich Preise, Richtlinien oder Öffnungszeiten ändern, aktualisiere die Dateien in der Wissensdatenbank, damit der Agent immer aktuelle Informationen hat.
Das richtige Format wählenPDFs eignen sich gut für bestehende Dokumente; Markdown oder Nur-Text ist ideal, wenn du Inhalte speziell für den Agenten erstellst.