Zum Hauptinhalt springen
Die Wissensdatenbank gibt deinem telli-Agenten Zugriff auf deine eigenen Dokumente, damit er Fragen aus deinen spezifischen Informationen beantworten kann. Statt sich nur auf den System-Prompt zu stützen, durchsucht der Agent deine hochgeladenen Dateien in Echtzeit und findet präzise Antworten. Stell es dir wie ein Nachschlagewerk vor, das dein Agent mitten im Gespräch aufschlagen kann. Fragt ein Anrufer etwas, das in deinen Dokumenten steht, schlägt der Agent nach und gibt die richtige Antwort.

​
Schnellstart

1

Wissensdatenbank anlegen

Gehe zu Wissensdatenbank in der Seitenleiste und klicke auf Erstellen
2

Dateien hochladen

Benenne die Wissensdatenbank und lade bis zu 5 Dateien hoch (PDF, Word, TXT oder Markdown)
3

Verarbeitung abwarten

Die Verarbeitung dauert normalerweise nur wenige Minuten
4

Dem Agenten zuweisen

Gehe zu Agenten-Einstellungen → Wissensdatenbank, wähle deine Datenbank aus und speichere

​
Wofür kannst du sie nutzen?

  • FAQs & Unternehmensinformationen — Lade häufig gestellte Fragen hoch, damit der Agent gängige Anfragen korrekt beantwortet
  • Produktdetails & Preise — Gib dem Agenten Zugriff auf deinen Katalog für spezifische Produktfragen
  • Richtlinien & Verfahren — Lade Rückgaberichtlinien, AGB oder interne Abläufe hoch
  • Servicebeschreibungen — Detaillierte Leistungsbeschreibungen, die für den System-Prompt zu lang sind
  • Beliebiges Referenzmaterial — Alles, was du einem menschlichen Mitarbeiter auf den Schreibtisch legen würdest
Beispiel: Du lädst dein Unternehmens-FAQ, deinen Produktkatalog oder deine Preisliste hoch. Fragt ein Anrufer „Was sind Ihre Öffnungszeiten?” oder „Was kostet der Premium-Plan?”, durchsucht dein Agent die Wissensdatenbank und gibt die richtige Antwort — direkt aus deinen Dokumenten.

​
Unterstützte Dateiformate & Limits

FormatErweiterung
PDF.pdf
Word.docx
Nur-Text.txt
Markdown.md
Limit
Dateien pro WissensdatenbankBis zu 5
DateigrößeBis zu 20 MB pro Datei
GesamtinhaltUngefähr 1.500 Seiten über alle Dateien
Wissensdatenbanken pro Agent1

​
So richtest du sie ein

Schritt 1: Wissensdatenbank anlegen
  1. Gehe zu Wissensdatenbank in der Seitenleiste
  2. Klicke auf „Erstellen” (oder Upload-Button)
  3. Gib deiner Wissensdatenbank einen Namen (z. B. „Unternehmens-FAQ”, „Produktkatalog”)
  4. Lade deine Dateien hoch — per Drag-and-Drop oder durchsuche nach .pdf-, .docx-, .txt- oder .md-Dateien (bis zu 5 Dateien)
  5. Klicke auf Erstellen
Die Wissensdatenbank zeigt den Status „Wird verarbeitet”, während telli deine Dokumente verarbeitet. Das dauert normalerweise nur wenige Minuten. Danach ändert sich der Status und zeigt das Datum der letzten Aktualisierung. Schritt 2: Dem Agenten zuweisen
  1. Gehe zu Agenten-Einstellungen
  2. Finde den Bereich Wissensdatenbank
  3. Wähle die eben erstellte Wissensdatenbank aus
  4. Speichere die Agenten-Einstellungen
Fertig! Dein Agent durchsucht die Wissensdatenbank nun automatisch während der Anrufe.

​
So funktioniert es während eines Anrufs

  1. Ein Anrufer stellt eine Frage, die der Agent möglicherweise in der Wissensdatenbank findet
  2. Der Agent entscheidet automatisch zu suchen — du kannst auch [searchKnowledgeBase] nutzen, um dem Agenten klarer zu machen, wann er suchen soll
  3. Während der Suche lässt der Agent den Anrufer kurz wissen, dass er nachschlägt (z. B. „Moment, ich schau kurz nach”)
  4. Der Agent findet relevante Informationen und antwortet basierend auf deinen Dokumenten
  5. Die Suche läuft in Echtzeit und dauert meist nur wenige Sekunden
Der Agent nutzt im Hintergrund zwei Suchmethoden — semantische Suche (Verstehen der Bedeutung) und Schlüsselwortsuche (Abgleich spezifischer Begriffe) — um die relevantesten Informationen aus deinen Dokumenten zu finden.

​
Best Practices

​
Dokumente fokussiert halten

Ein Dokument zu einem Thema funktioniert besser als ein riesiges Dokument, das alles abdeckt.

​
Klare Überschriften nutzen

Besonders in .md- und .docx-Dateien helfen Überschriften telli, den Inhalt in durchsuchbare Abschnitte aufzuteilen.

​
Explizit formulieren

Schreib deine Dokumente so, wie du möchtest, dass jemand am Telefon antwortet. Wenn die Antwort auf „Was sind Ihre Öffnungszeiten?” im Dokument steht, sollte dort klar stehen: „Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr”.

​
Bei Änderungen aktualisieren

Wenn sich Preise, Richtlinien oder Öffnungszeiten ändern, aktualisiere die Dateien in der Wissensdatenbank, damit der Agent immer aktuelle Informationen hat.

​
Das richtige Format wählen

PDFs eignen sich gut für bestehende Dokumente; Markdown oder Nur-Text ist ideal, wenn du Inhalte speziell für den Agenten erstellst.

​
Gut zu wissen

  • Die Wissensdatenbank wird einmalig beim Erstellen oder Aktualisieren verarbeitet — nicht bei jedem Anruf, daher keine laufenden Verzögerungen
  • Der Agent entscheidet selbständig, wann er die Wissensdatenbank durchsucht — du musst keine Auslösephrasen konfigurieren
  • Findet der Agent keine relevanten Informationen in der Wissensdatenbank, greift er auf sein allgemeines Wissen und den System-Prompt zurück
  • Der Verarbeitungsstatus wird auf der Wissensdatenbank-Karte angezeigt — während der Verarbeitung siehst du einen Ladeindikator, bei Fehlern einen Fehlerindikator
Du kannst auch explizit im Prompt anweisen, [searchKnowledgeBase] an bestimmten Stellen zu nutzen, wenn du mehr Kontrolle über den Suchzeitpunkt haben möchtest.