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Die Slack-Integration bringt Charlie, den KI-Assistenten von telli, in deinen Slack-Workspace. Sobald die Verbindung besteht, kann dein Team Charlie in einem Kanal erwähnen, um Fragen zu Agenten, Anrufen und Ergebnissen zu stellen, ohne Slack zu verlassen.

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Voraussetzungen

Du benötigst:
  • Zugriff auf die telli-App.
  • Einen Slack-Workspace-Admin, der die Charlie-App während der Installation freigeben kann.
  • Die Berechtigung, Charlie zu den Kanälen hinzuzufügen, die es sehen soll.

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Slack verbinden

Verbinde einen Slack-Workspace, bevor dein Team mit Charlie in Slack kommunizieren kann. telli installiert die Charlie-Slack-App im Workspace und speichert den Bot-Token des Workspace sicher für deinen telli-Account.
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Slack-Integration öffnen

Gehe in telli zu Settings > Integrations > Slack und wähle Enable.
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Charlie-App in Slack freigeben

Melde dich mit einem Slack-Account an, der den Workspace administrieren kann, und gib die Berechtigungen der Charlie-App frei.
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Zu telli zurückkehren

Slack leitet dich nach der Freigabe zurück zu telli. telli speichert die Verbindung und zeigt den verbundenen Workspace an.
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Charlie zu Kanälen hinzufügen

Wähle die Kanäle aus, in denen Charlie aktiv sein soll. Charlie sieht nur Nachrichten in Kanälen, zu denen es hinzugefügt wurde.
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Hallo sagen

Wähle einen Kanal, in dem Charlie sich vorstellt, damit dein Team weiß, wie es Charlie erreicht.

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So funktioniert die Verbindung

Ein Workspace-Admin startet den OAuth-Ablauf in telli, und Slack bittet um die Freigabe der Berechtigungen der Charlie-App. telli prüft anschließend die OAuth-Antwort, verschlüsselt den Slack-Bot-Token und speichert die Workspace-Metadaten, damit die Verarbeitung von Slack-Ereignissen die richtige Installation verwendet. Sobald die Verbindung besteht, kann Charlie Slack-Ereignisse für Erwähnungen, Kanäle, Dateien und Reaktionen empfangen, gemäß den bei der Installation freigegebenen Scopes.

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Mit Charlie in Slack schreiben

Charlie beantwortet Fragen zu deinen telli-Agenten und -Anrufen, genau wie im Charlie-Chat-Panel in telli.
  • In einem Kanal erwähnst du Charlie in einer Nachricht, und es antwortet im Thread.
  • In einem Thread führst du die Konversation fort, indem du Charlie in deiner Antwort erwähnst. Sende mute, damit es in diesem Thread nicht mehr mitliest, und unmute, damit es wieder mitliest.
Charlie funktioniert nur in Kanälen, zu denen es hinzugefügt wurde, und antwortet nicht auf Direktnachrichten. Frage Charlie zum Beispiel:
  • Wie liefen unsere Anrufe gestern?
  • Warum wurde dieser Kontakt nicht erreicht?
  • Welcher meiner Agenten führt die meisten Anrufe?
  • Fasse die Anrufergebnisse dieser Woche zusammen.

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Kanäle verwalten

Charlie sieht nur Nachrichten in Kanälen, zu denen es hinzugefügt wurde. Wähle auf der Slack-Integrationsseite in telli Manage channels, um Charlie zu weiteren Kanälen hinzuzufügen oder aus Kanälen zu entfernen, die es nicht mehr benötigt.

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Verbindung verwalten

Auf der Slack-Integrationsseite in telli kannst du:
  • den Slack-Workspace erneut verbinden.
  • den Workspace trennen, sodass Charlie nicht mehr auf Slack-Nachrichten reagiert, während die Integration bestehen bleibt.
  • die Integration vollständig löschen.

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Fehlerbehebung

  • Charlie antwortet in einem Kanal nicht: Stelle sicher, dass Charlie zu diesem Kanal hinzugefügt wurde und dass du es in der Nachricht erwähnt hast.
  • Erneute Verbindung erforderlich: Wenn die Integration einen Fehler anzeigt, verbinde den Workspace auf der Slack-Einstellungsseite in telli erneut.