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Die Microsoft-Teams-Integration bringt Charlie, den KI-Assistenten von telli, in Microsoft Teams. Sobald die Verbindung besteht, kann dein Team Charlie direkt oder in Konversationen schreiben, in denen der Charlie-Bot hinzugefügt wurde, um Fragen zu Agenten, Anrufen und Ergebnissen zu stellen, ohne Teams zu verlassen.

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Voraussetzungen

Du benötigst:
  • Zugriff auf die telli-App.
  • Ein Microsoft-365-Konto, das sich an dem Tenant anmelden kann, den du verbinden möchtest. Eine Admin-Rolle ist nicht erforderlich.

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Microsoft Teams verbinden

Verbinde einen Microsoft-365-Tenant, bevor dein Team mit Charlie in Teams kommunizieren kann. telli verbindet die Charlie-App mit deinem Tenant und speichert die Metadaten des verbundenen Tenants für deinen telli-Account.
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Microsoft-Teams-Integration öffnen

Gehe in telli zu Settings > Integrations > Microsoft Teams und wähle Enable.
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Mit Microsoft anmelden

Melde dich mit einem Microsoft-Konto in dem Tenant an, den du verbinden möchtest, und bestätige die Anmeldung.
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Zu telli zurückkehren

Microsoft leitet dich nach der Freigabe zurück zu telli. telli speichert die Verbindung und zeigt den verbundenen Tenant an.

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So funktioniert die Verbindung

Du startest den OAuth-Ablauf in telli, um die Charlie-App mit deinem Microsoft-365-Tenant zu verbinden. telli prüft die Antwort und speichert die Metadaten des verbundenen Tenants, damit Charlie Microsoft-Teams-Nachrichten für deinen Account verarbeiten kann. Sobald die Verbindung besteht, kann Charlie auf Direktnachrichten und auf Konversationen antworten, in denen der Charlie-Bot hinzugefügt wurde.

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Mit Charlie in Microsoft Teams schreiben

Charlie beantwortet Fragen zu deinen telli-Agenten und -Anrufen, genau wie im Charlie-Chat-Panel in telli.
  • In einer Direktnachricht schreibst du Charlie, und es antwortet.
  • In einem Kanal oder Gruppenchat fügst du den Charlie-Bot hinzu und erwähnst ihn mit @, um eine Konversation zu starten.
Frage Charlie zum Beispiel:
  • Wie liefen unsere Anrufe gestern?
  • Warum wurde dieser Kontakt nicht erreicht?
  • Welcher meiner Agenten führt die meisten Anrufe?
  • Fasse die Anrufergebnisse dieser Woche zusammen.

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Verbindung verwalten

Auf der Microsoft-Teams-Integrationsseite in telli kannst du:
  • den Tenant erneut verbinden.
  • den Tenant trennen, sodass Charlie nicht mehr auf Microsoft-Teams-Nachrichten reagiert, während die Integration bestehen bleibt.
  • die Integration vollständig löschen.

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Fehlerbehebung

  • Dieser Tenant ist bereits verbunden: Ein Microsoft-Teams-Tenant kann jeweils nur mit einem telli-Account verbunden sein. Trenne ihn vom anderen Account, bevor du ihn hier verbindest.
  • Erneute Verbindung erforderlich: Wenn die Integration einen Fehler anzeigt, verbinde den Tenant auf der Microsoft-Teams-Einstellungsseite in telli erneut.