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Wenn du einen Agenten öffnest, landest du im Agent Interface. Hier legst du fest, wie dein Agent klingt und sich in Anrufen verhält. In der Mitte des Builders findest du den Prompt-Editor, in dem du die Anweisungen für deinen Agenten schreibst. Charlie, der AI Editor von telli, sitzt im Chat-Panel auf der linken Seite und hilft dir bei Änderungen an allem, was auf dieser Seite passiert. Auf der rechten Seite findest du eine Seitenleiste mit schnellem Zugriff auf deine Tools und Variablen. Die Tabs am oberen Rand (Agent, Anrufsteuerung und Anrufergebnisse) gruppieren alle weiteren Einstellungen nach Kategorie. Annotierte Übersicht des telli Agent Builders mit Charlie Chat-Panel, Versionsauswahl, Tabs für Agent/Anrufsteuerung/Anrufergebnisse, Prompt-Editor, Persona-Panel, Tools- und Variablen-Panel sowie den Buttons Testanruf und Veröffentlichen
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Agent-Persona bearbeiten

Wähle einen Namen und eine Stimme, die zu deiner Marke passen und leicht auszusprechen sind. Du kannst auch festlegen, wie schnell dein Agent mit Kunden spricht. Bei Cartesia-Stimmen kannst du zusätzlich die Emotion einstellen.
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Begrüßung für eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten

Lege die Begrüßung fest, mit der dein Agent eingehende und ausgehende Anrufe eröffnet, damit das Gespräch genau so beginnt, wie du es möchtest. Nutze Variablen wie {{firstName}}, um jede Begrüßung auf den jeweiligen Kontakt anzupassen.
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Agent-Prompt direkt bearbeiten

Öffne den Prompt-Editor, um die Anweisungen, das Verhalten und den Gesprächsablauf deines Agenten fein abzustimmen, oder übergib die Änderungen an Charlie. Verweise auf Tools und Wissensdatenbanken, die der Agent während eines Anrufs nutzen kann, damit er weiß, wann er handeln oder etwas nachschlagen soll.
Jede Änderung, die du hier machst, wird als Entwurf gespeichert, und keine frühere Version geht verloren. Um die neue Version live zu schalten, klicke auf Veröffentlichen. Die neuen Einstellungen werden sofort für jeden neuen Anruf verwendet.

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Tipps

  • Passe die Stimme an deine Markenidentität an
  • Teste verschiedene Sprechgeschwindigkeiten im Team
  • Probiere verschiedene Hintergrundgeräusche aus, um zu sehen, was natürlich wirkt
  • Schau dir unsere Cookbooks “How to Prompt” und “Call Outcomes” an, um unsere Best Practices zur Agenten-Anpassung zu sehen

How to Prompt

Lerne, wie du wirkungsvolle Prompts für deine telli Agenten schreibst.

Call Outcomes

Gewinne automatisch strukturierte Informationen aus jedem Anruf deines Agenten.

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Nächste Schritte

Sobald die Persona deines Agenten steht, geht es weiter mit:

Agent Editor Charlie

Nutze Charlie im Agent Editor, um deinen Entwurf zu prüfen und dir bei Verbesserungen helfen zu lassen.