Lerne Charlie kennen!
Lerne Charlie kennen!
Mit Charlie interagieren
Chat mit Charlie öffnen und beschreiben, was du ändern willst
Öffne Charlie über das Chat-Panel auf der linken Seite des Agent Builders und beschreibe in natürlicher Sprache, was du ändern möchtest. Du musst keine Befehle oder besonderen Formulierungen lernen.
Die vorgeschlagenen Änderungen prüfen
Charlie zeigt dir genau, was sich ändern wird, bevor etwas live geht. So behältst du die Kontrolle.
Anpassen oder zurücksetzen
Pass im selben Gespräch weiter an oder kehre jederzeit zu einem früheren Checkpoint zurück.
Charlies Änderungen werden immer erst geprüft, und du kannst jederzeit zu einem früheren Checkpoint zurückkehren. Du behältst die Kontrolle darüber, was bei deinem Live-Agenten ankommt.
Wobei Charlie hilft
Charlie versteht natürliche Sprache. Die folgende Tabelle gibt dir einen Eindruck, was du fragen kannst.| Funktion | Was sie macht | Beispiel-Prompt |
|---|---|---|
| Prompt bearbeiten | Formulierung, Tonfall oder Struktur deines Agenten verbessern. | ”Schreib die Einleitung meines Agenten kürzer und freundlicher.” |
| Anrufsteuerung & Anrufergebnisse konfigurieren | Regeln für die Anrufbehandlung anpassen und festlegen, was aus jedem Anruf erfasst wird. | ”Füge ein Anrufergebnis hinzu, das erfasst, ob der Kunde einen Folgetermin vereinbart hat.” |
| Tools & Integrationen verwalten | Tools, Kalender, Wissensdatenbanken und Weiterleitungen hinzufügen oder anpassen. | ”Verbinde mein Calendly, damit der Agent während des Anrufs Termine buchen kann.” |
| Vergangene Anrufe analysieren | Echte Anrufdaten in den Chat holen, um deine Änderungen auf Fakten zu stützen. | ”Analysiere meine letzten Anrufe und finde, was sich verbessern ließe.” |
| Probleme aus Feedback beheben | Negatives Feedback zu Anrufen in konkrete Verbesserungen umwandeln. | ”Nutze das Feedback, das ich zu dieser Anrufpassage hinterlassen habe, um den Prompt so anzupassen, dass es nicht wieder passiert.” |
Probier diese Prompts
- Anrufergebnis erstellen
- Letzte Anrufe analysieren
- Prompt-Best-Practices prüfen
“Füge ein Anrufergebnis hinzu, das die Stimmung des Kunden nach jedem Anruf analysiert. Das Ergebnis soll eine Punktzahl von 1 bis 5 sein.”
“Füge ein Ja/Nein-Anrufergebnis hinzu, das erfasst, ob der Kunde einem Folgetermin zugestimmt hat.”
“Füge ein Anrufergebnis hinzu, das den Lead als ‘interessiert’, ‘nicht interessiert’ oder ‘braucht mehr Informationen’ kategorisiert.”
Tiefer einsteigen
Charlie Cookbook
Entdecke fortgeschrittene Workflows, Tipps und Praxisbeispiele, um das Beste aus Charlie herauszuholen.
Nächste Schritte
Mit Variablen arbeiten
Lerne, wie du Variablen nutzt, damit dein Agent in Anrufen den richtigen Kontext und die richtigen Informationen zur Hand hat.