Lerne Charlie kennen!
Lerne Charlie kennen!
Mit Charlie interagieren
1
Chat mit Charlie öffnen und beschreiben, was du ändern willst
Öffne Charlie über das Chat-Panel auf der linken Seite des Agent Builders und beschreibe in natürlicher Sprache, was du ändern möchtest. Du musst keine Befehle oder besonderen Formulierungen lernen.
2
Die vorgeschlagenen Änderungen prüfen
Charlie zeigt dir genau, was sich ändern wird, bevor etwas live geht. So behältst du die Kontrolle.
3
Anpassen oder zurücksetzen
Pass im selben Gespräch weiter an oder kehre jederzeit zu einem früheren Checkpoint zurück.
Charlies Änderungen werden immer erst geprüft, und du kannst jederzeit zu einem früheren Checkpoint zurückkehren. Du behältst die Kontrolle darüber, was bei deinem Live-Agenten ankommt.
Wobei Charlie hilft
Charlie versteht natürliche Sprache. Die folgende Tabelle gibt dir einen Eindruck, was du fragen kannst.Probier diese Prompts
- Anrufergebnis erstellen
- Letzte Anrufe analysieren
- Prompt-Best-Practices prüfen
“Füge ein Anrufergebnis hinzu, das die Stimmung des Kunden nach jedem Anruf analysiert. Das Ergebnis soll eine Punktzahl von 1 bis 5 sein.”
“Füge ein Ja/Nein-Anrufergebnis hinzu, das erfasst, ob der Kunde einem Folgetermin zugestimmt hat.”
“Füge ein Anrufergebnis hinzu, das den Lead als ‘interessiert’, ‘nicht interessiert’ oder ‘braucht mehr Informationen’ kategorisiert.”
Tiefer einsteigen
Charlie Cookbook
Entdecke fortgeschrittene Workflows, Tipps und Praxisbeispiele, um das Beste aus Charlie herauszuholen.
Nächste Schritte
Mit Variablen arbeiten
Lerne, wie du Variablen nutzt, damit dein Agent in Anrufen den richtigen Kontext und die richtigen Informationen zur Hand hat.