Welche Tools dein Agent nutzen kann
| Kategorie | Was sie macht | Beispiele |
|---|---|---|
| Eingebaute Tools | Sofort einsatzbereit für jeden Agenten. | @endCall, @callMeLater, @waitForUserToReturn |
| Wissensdatenbanken | Lass den Agenten aus deinen eigenen Dokumenten antworten. | @searchKnowledgeBase |
| Kalender-Tools | Termine direkt während eines Anrufs buchen. | Calendly, Cal.com, HubSpot |
| Weiterleitungs-Tools | Anruf an einen anderen Agenten oder eine andere Nummer übergeben. | @transferCall:sales |
| Daten-Erfassungs-Tools | Gezielt bestimmte Informationen vom Anrufer erfassen. | @collect_data:email |
| Eigene Tools | Verbinde dich mitten im Anruf mit deinem eigenen System. | CRM-Lookup, Account-Check |
Ein Tool zu deinem Agenten hinzufügen
Tools-Panel öffnen
Wechsle im Agent Builder zum Tools-Panel in der Seitenleiste. Dort siehst du alle Tool-Kategorien, die deinem Agenten zur Verfügung stehen.
Kategorie wählen und Tool konfigurieren
Wähle die Tool-Kategorie, die zu deinem Use Case passt (zum Beispiel eine Kalender-Verbindung oder ein eigenes Tool), und fülle das Formular aus.
Im Prompt definierst du nur, wann der Agent ein Tool nutzen soll, nicht wie das Tool technisch funktioniert. Die technische Konfiguration liegt in den Agenten-Einstellungen.
Tool Calls
Lerne, wie du Tool-Aufrufe nutzt, damit dein Agent während eines Anrufs bestimmte Aktionen ausführen kann.
Nächste Schritte
Erweitert: Wissensdatenbanken
Gib deinem Agenten Zugriff auf deine eigenen Informationen, damit er während Anrufen Fragen beantworten kann.