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Lade deine FAQs, Produktdokumentationen oder Richtlinien als Wissensdatenbank hoch. Dann kann dein Agent während eines Anrufs live nachschlagen, statt raten zu müssen.

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Was in eine Wissensdatenbank gehört

  • FAQs und Unternehmensinfos
  • Produktdetails und Preise
  • Richtlinien, Bedingungen und Abläufe
  • Lange Servicebeschreibungen, die nicht in den Prompt gehören

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Eine Wissensdatenbank einrichten

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Wissensdatenbank erstellen und Dateien hochladen

Öffne Wissensdatenbank in der Seitenleiste, klicke auf Erstellen und gib ihr einen klaren Namen, damit du sie später wiedererkennst. Zieh dann deine Dokumente hinein: PDF, Word, .txt oder .md. Du kannst pro Wissensdatenbank bis zu 5 Dateien hochladen, insgesamt etwa 1.500 Seiten.
2

An deinen Agenten anhängen

Öffne im Agent Builder das Tools-Panel und verbinde deine Wissensdatenbank. Ab jetzt kann der Agent sie durchsuchen, sobald er sie im Anruf braucht.
Die Verarbeitung dauert nach dem Upload ein paar Minuten. Sobald sie fertig ist, entscheidet der Agent selbst, wann er sucht. Du brauchst keine speziellen Auslöser-Phrasen, kannst aber @searchKnowledgeBase im Prompt verwenden, wenn du selbst bestimmen willst, wann er sucht.

Wissensdatenbank

Gib deinem Agenten Zugriff auf deine eigenen Dokumente, damit er während Anrufen Fragen mit Informationen aus deinen Dokumenten beantworten kann.

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Nächste Schritte

Erweitert: Voice Cloning

Klone eine eigene Stimme, damit dein Agent in jedem Anruf genau so klingt, wie du es willst.