Was du automatisieren kannst
| Use Case | Was er macht |
|---|---|
| Anrufdaten in deine Tools pushen | Sende Anrufzusammenfassungen, Ergebnisse und erfasste Daten nach jedem Anruf an eine URL. |
| Kontaktdaten aktuell halten | Aktualisiere telli-Kontaktfelder oder eigene Eigenschaften basierend auf dem, was der Agent erfasst hat. |
| CRM synchronisieren | Erstelle oder aktualisiere Salesforce-Datensätze direkt aus einem abgeschlossenen Anruf. |
| Nach Anrufergebnis verzweigen | Nutze Bedingungen, damit nur bestimmte Anrufe bestimmte Aktionen auslösen (z. B. nur qualifizierte Leads mit Salesforce synchronisieren). |
Verfügbare Blöcke
- Auslöser
- Aktionen
- Bedingungen
Auslöser entscheiden, wann ein Workflow läuft. Aktuell laufen Workflows nach einem abgeschlossenen Anruf:
| Block | Wofür du ihn nutzt |
|---|---|
| Anruf beendet | Den Workflow nach einem abgeschlossenen Anruf eines ausgewählten Agenten auswerten |
Deinen ersten Workflow bauen
Workflows öffnen und einen neuen anlegen
Geh im telli-Dashboard zu Workflows und klicke auf Workflow erstellen.
Workflow benennen und beschreiben
Nutze einen Namen, der das Ergebnis beschreibt, wie “Anrufzusammenfassung ans CRM senden” oder “Lead-Status nach Anruf aktualisieren”.
Auslöser wählen und konfigurieren
Wähle Anruf beendet als Auslöser und dann den Agenten, dessen abgeschlossene Anrufe den Workflow starten sollen.
Aktions- und Bedingungsblöcke hinzufügen
Nutze den +-Button auf der Arbeitsfläche, um nach dem Auslöser Blöcke hinzuzufügen. Konfiguriere jeden Block im Seitenpanel und ergänze Wenn / sonst oder Switch, wenn nur bestimmte Anrufe einem Pfad folgen sollen.
Den Entwurf veröffentlichen
Klicke auf Veröffentlichen, sobald der Auslöser und die nötigen Blöcke konfiguriert sind. Beim Veröffentlichen wird die Version erstellt, die telli für neue Durchläufe verwendet.
Tiefer einsteigen
Workflows-Referenz
Vollständige Referenz für Auslöser, Blöcke, manuelle Durchläufe, Versionsverlauf und End-to-End-Beispiele wie das Übertragen von telli-Anrufen nach Salesforce.