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Workflows verwandeln das, was in einem Anruf passiert, in automatische Folgeaktionen. Wähle einen Auslöser wie Anruf beendet, ergänze die gewünschten Aktionen (Webhook senden, Kontakt aktualisieren, mit Salesforce synchronisieren) und telli kümmert sich nach jedem Anruf um den Rest.

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Was du automatisieren kannst

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Verfügbare Blöcke

Auslöser entscheiden, wann ein Workflow läuft. Aktuell laufen Workflows nach einem abgeschlossenen Anruf:

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Deinen ersten Workflow bauen

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Workflows öffnen und einen neuen anlegen

Geh im telli-Dashboard zu Workflows und klicke auf Workflow erstellen.
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Workflow benennen und beschreiben

Nutze einen Namen, der das Ergebnis beschreibt, wie “Anrufzusammenfassung ans CRM senden” oder “Lead-Status nach Anruf aktualisieren”.
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Auslöser wählen und konfigurieren

Wähle Anruf beendet als Auslöser und dann den Agenten, dessen abgeschlossene Anrufe den Workflow starten sollen.
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Aktions- und Bedingungsblöcke hinzufügen

Nutze den +-Button auf der Arbeitsfläche, um nach dem Auslöser Blöcke hinzuzufügen. Konfiguriere jeden Block im Seitenpanel und ergänze Wenn / sonst oder Switch, wenn nur bestimmte Anrufe einem Pfad folgen sollen.
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Den Entwurf veröffentlichen

Klicke auf Veröffentlichen, sobald der Auslöser und die nötigen Blöcke konfiguriert sind. Beim Veröffentlichen wird die Version erstellt, die telli für neue Durchläufe verwendet.
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Den Workflow aktivieren

Aktiviere den Enabled-Schalter, um die automatische Ausführung einzuschalten. Du kannst einen Workflow nur aktivieren, wenn er veröffentlicht ist.
Teste mit einem manuellen Durchlauf, bevor du dich auf die automatische Ausführung verlässt. Öffne im Workflow-Builder den Tab Runs, klicke auf Manuell ausführen und wähle einen abgeschlossenen Anruf, um den Workflow mit echten Daten Schritt für Schritt durchzugehen.

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Tiefer einsteigen

Workflows-Referenz

Vollständige Referenz für Auslöser, Blöcke, manuelle Durchläufe, Versionsverlauf und End-to-End-Beispiele wie das Übertragen von telli-Anrufen nach Salesforce.