Mach einen echten Testanruf und prüfe die Ergebnisse, bevor du veröffentlichst
Mit Testanrufen hörst du, wie dein Agent tatsächlich klingt, bevor ein echter Kunde ihn hört. Mach ein paar davon, bevor du veröffentlichst, um Probleme früh zu erkennen.
Testanruf durchführen
Anruf auswerten
1
Eine Nummer als Test-Kontakt anlegen
Testanrufe gehen immer an einen Kontakt. Lege also die Nummer, mit der du testen willst (meist deine eigene), zuerst auf der Kontakte-Seite als neuen Kontakt an.
2
Testanruf-Dialog öffnen und Anruf starten
Klicke im Agent Builder auf Testanruf, um den Dialog zu öffnen. Wähle dann die Agent-Version (deinen Entwurf oder eine gespeicherte Revision), den Kontakt, den der Agent anrufen soll (seine Eigenschaften füllen deine Variablen), und die ausgehende Telefonnummer. Klicke auf Anrufen, um den Test zu starten.
1
Anruf in der Anrufhistorie öffnen
Sobald der Anruf endet, gehe zur Anrufhistorie und öffne den Anruf, um die Details zu sehen.
2
Transkript lesen und Aufnahme anhören
Nutze die geteilte Ansicht, um die Aufnahme zu hören und dabei dem Transkript zu folgen. Das ist der schnellste Weg, alles zu erkennen, was nicht richtig geklungen hat.
3
Anrufergebnisse prüfen
Stell sicher, dass die definierten Ergebnisse korrekt erfasst wurden. Wenn etwas fehlt oder falsch ist, musst du eventuell deine Ergebnis-Definition oder den Prompt anpassen.
Ein paar Gewohnheiten, die sich lohnen: Teste immer deine Entwurfsversion, bevor du veröffentlichst. Nutze einen echten Kontakt, damit deine Variablen gefüllt werden. Und probiere verschiedene Szenarien aus, sowohl typische als auch ungewöhnliche Gespräche.
