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Den Agenten zu verbessern ist ein iterativer Prozess: Schau dir an, was bei echten Anrufen passiert ist, übergib die Probleme an Charlie und prüfe die vorgeschlagenen Änderungen, bevor du sie speicherst. Hier kommt ein kompletter Durchlauf.
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Vergangene Anrufe ansehen

Geh in die Anrufhistorie und öffne einen aktuellen Anruf. Lies das Transkript, hör dir die Aufnahme an und prüfe die Anrufergebnisse, um konkrete Momente zu finden, die dein Agent besser hätte behandeln können.
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Charlie Feedback geben

Klicke in der Anruf-Detailansicht auf den Button Charlie soll diese Stelle beheben. Damit landet der markierte Moment im Charlie-Chat, zusammen mit dem vollständigen Transkript, den Anrufergebnissen und allen Notizen, die du hinzugefügt hast. Charlie nutzt das alles als Kontext und basiert seinen Vorschlag auf dem, was bei diesem Anruf wirklich passiert ist.
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Die gewünschten Änderungen beschreiben

Beschreibe im Charlie-Chat die Verbesserung in natürlicher Sprache oder nutze den automatisch vorbereiteten Kontext aus deinem Feedback. Charlie kann den Prompt, Tools, die Anrufsteuerung oder die Ergebnisse anpassen, je nachdem, was nötig ist, um das Problem zu lösen.
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Die vorgeschlagenen Änderungen prüfen

Charlie zeigt dir genau, was sich ändern wird, bevor er die Änderungen anwendet. Geh die Änderungen durch, um sicherzugehen, dass die Korrektur so passt, wie du es willst.
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Entwurf speichern oder Checkpoint zurücksetzen

Behalte die Änderung in deinem Entwurf, wenn sie gut aussieht, oder setze den Checkpoint zurück, wenn sie nicht passt. Nutze die Versionshistorie, um bei Bedarf zu einer früheren Version zurückzukehren.
Teste nach jeder bedeutenden Änderung erneut, damit du den Effekt direkt siehst. Geh zurück zu Agenten testen, um einen weiteren Testanruf zu machen.

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Feedback an telli geben

Du kannst dem telli-Team auch direkt aus der Anruf-Detailansicht Feedback geben. Klick einfach auf die 👍- oder 👎-Icons neben Anrufzusammenfassungen, Ergebnissen und einzelnen Gesprächsabschnitten. Wir nutzen dieses Feedback, um Anrufe zu debuggen, größere Verhaltensprobleme zu beheben und das Produkt für dich zu verbessern.

Feedback-System

Vollständige Anleitung zum Daumen-hoch/Daumen-runter-Feedback-System und wie du es richtig nutzt.

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Tipps

  • Mache kleine, fokussierte Änderungen, damit du klar siehst, was sich verbessert hat und was nicht.
  • Schau dir Muster über mehrere Anrufe hinweg an, statt auf einen einzelnen zu reagieren, weil wiederkehrende Probleme die wirkungsvollsten Hebel sind.
  • Schau dir unser “Charlie Cookbook” an, um Best Practices zu sehen

Charlie Cookbook

Entdecke fortgeschrittene Workflows, Tipps und Praxisbeispiele, um das Beste aus Charlie herauszuholen.

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Nächste Schritte

Agent veröffentlichen

Sobald dein Agent so funktioniert, wie du es willst, veröffentliche deine Änderungen, damit sie live gehen.