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In diesem Abschnitt richtest du einen Konversations-Agenten ein, der auf deinen speziellen Anwendungsfall zugeschnitten ist. Wir führen dich durch die Erstellung deines Agenten, die Konfiguration seiner Persönlichkeit, das Testen mit echten Anrufen und die Verfeinerung seines Verhaltens basierend auf den Ergebnissen.

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Was du lernen wirst

In diesem Abschnitt wirst du die folgenden Schritte durchführen, um deinen ersten Agenten zu erstellen:

Schritt 1: Erstelle einen Agenten

Richte deinen Agenten in der telli-Plattform ein und konfiguriere die Grundeinstellungen. Wähle zwischen einer vorgefertigten Vorlage oder dem Hochladen deines eigenen Gesprächsskripts.

Schritt 2: Definiere die Agent-Persönlichkeit

Wähle die Persönlichkeit, Stimme und den Gesprächsstil deines Agenten passend zu deinem Anwendungsfall. Konfiguriere Sprechgeschwindigkeit, Hintergrundgeräusche und Begrüßungsnachrichten.

Schritt 3: Füge Kundenkontext hinzu

Stelle deinem Agenten Kundeninformationen zur Verfügung, um Gespräche zu personalisieren. Erstelle Kontakte und füge relevante Details für deine Anrufe hinzu.

Schritt 4: Teste deinen Agenten

Führe Testanrufe durch, um sicherzustellen, dass dein Agent wie erwartet funktioniert. Überprüfe Aufzeichnungen und Transkripte, um den Gesprächsablauf zu verfeinern.

Schritt 5: Optimiere den Gesprächsverlauf

Strukturiere, wie dein Agent verschiedene Gesprächsszenarien handhabt. Definiere Pfade für verschiedene Ergebnisse und Sonderfälle.