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Documentation Index

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Bevor du deinen Agenten testest, füge Kundeninformationen hinzu, um Gespräche zu personalisieren und deinem Agenten den benötigten Kontext zu geben.
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Kontakt erstellen

Navigiere zur Kontakte-Seite und erstelle einen neuen Kontakt mit grundlegenden Informationen wie Name, Telefonnummer und E-Mail.
2

Kontaktdetails hinzufügen

Füge relevante Kundeninformationen im Kontaktdetails-Feld hinzu. Füge alle Kontextinformationen hinzu, die dein Agent für den Anruf benötigt.Wichtig: Die hier verwendeten Variablennamen müssen genau mit den Variablennamen in deinem Prompt übereinstimmen.
3

Referenziere Kontaktdetails im Prompt

Referenziere die Kontaktdetails im Prompt deines Agenten mit {{contact_details}}. Der Agent hat Zugriff auf alle Informationen, die du im Kontaktdetails-Feld angegeben hast.

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Beispiele

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Beispiel 1: Kundensupport-Kontext

Kontaktdetails: 
account_manager: Sarah Johnson
issue: Rechnungsfrage zur Dezember-Rechnung
Prompt-Implementierung: 
Du rufst wegen einer Rechnungsanfrage an.

Der Kundenbetreuer des Kunden ist {{account_manager}}.
Ihr Problem: {{issue}}

Erwähne, dass {{account_manager}} dich gebeten hat, sich wegen ihrer Rechnungsfrage zu melden.

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Beispiel 2: Vertriebs-Follow-up-Kontext

Kontaktdetails: 
demo_date: 20. November
product_interest: Enterprise-Plan
timeline: Q1 2025
Prompt-Implementierung: 
Du folgst nach ihrer Demo am {{demo_date}} nach.

Sie sind interessiert an: {{product_interest}}
Ihr Implementierungszeitplan: {{timeline}}

Halte das Gespräch fokussiert auf ihren Zeitplan und ihr Produktinteresse.

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Tipps

  • contact_details können auch in großen Mengen über den CSV-Upload oder die API hochgeladen werden

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Nächste Schritte

Nachdem du Kundenkontext hinzugefügt hast, kannst du:

Teste deinen Agenten

Führe Testanrufe durch, um zu sehen, wie dein Agent Kundenkontext verwendet