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# Slack

> Charlie in deinem Slack-Workspace installieren, damit dein Team per Erwähnung in einem Kanal Fragen zu Agenten und Anrufen stellen kann.

Die Slack-Integration bringt [Charlie](../erste-schritte/agenten-editor-charlie), den KI-Assistenten von telli, in deinen Slack-Workspace. Sobald die Verbindung besteht, kann dein Team Charlie in einem Kanal erwähnen, um Fragen zu Agenten, Anrufen und Ergebnissen zu stellen, ohne Slack zu verlassen.

## Voraussetzungen

Du benötigst:

* Zugriff auf die telli-App.
* Einen Slack-Workspace-Admin, der die Charlie-App während der Installation freigeben kann.
* Die Berechtigung, Charlie zu den Kanälen hinzuzufügen, die es sehen soll.

## Slack verbinden

Verbinde einen Slack-Workspace, bevor dein Team mit Charlie in Slack kommunizieren kann. telli installiert die Charlie-Slack-App im Workspace und speichert den Bot-Token des Workspace sicher für deinen telli-Account.

<Steps>
  <Step title="Slack-Integration öffnen">
    Gehe in telli zu **Settings** > **Integrations** > **Slack** und wähle **Enable**.
  </Step>

  <Step title="Charlie-App in Slack freigeben">
    Melde dich mit einem Slack-Account an, der den Workspace administrieren kann, und gib die Berechtigungen der Charlie-App frei.
  </Step>

  <Step title="Zu telli zurückkehren">
    Slack leitet dich nach der Freigabe zurück zu telli. telli speichert die Verbindung und zeigt den verbundenen Workspace an.
  </Step>

  <Step title="Charlie zu Kanälen hinzufügen">
    Wähle die Kanäle aus, in denen Charlie aktiv sein soll. Charlie sieht nur Nachrichten in Kanälen, zu denen es hinzugefügt wurde.
  </Step>

  <Step title="Hallo sagen">
    Wähle einen Kanal, in dem Charlie sich vorstellt, damit dein Team weiß, wie es Charlie erreicht.
  </Step>
</Steps>

## So funktioniert die Verbindung

Ein Workspace-Admin startet den OAuth-Ablauf in telli, und Slack bittet um die Freigabe der Berechtigungen der Charlie-App. telli prüft anschließend die OAuth-Antwort, verschlüsselt den Slack-Bot-Token und speichert die Workspace-Metadaten, damit die Verarbeitung von Slack-Ereignissen die richtige Installation verwendet.

Sobald die Verbindung besteht, kann Charlie Slack-Ereignisse für Erwähnungen, Kanäle, Dateien und Reaktionen empfangen, gemäß den bei der Installation freigegebenen Scopes.

## Mit Charlie in Slack schreiben

Charlie beantwortet Fragen zu deinen telli-Agenten und -Anrufen, genau wie im Charlie-Chat-Panel in telli.

* **In einem Kanal** erwähnst du Charlie in einer Nachricht, und es antwortet im Thread.
* **In einem Thread** führst du die Konversation fort, indem du Charlie in deiner Antwort erwähnst. Sende `mute`, damit es in diesem Thread nicht mehr mitliest, und `unmute`, damit es wieder mitliest.

Charlie funktioniert nur in Kanälen, zu denen es hinzugefügt wurde, und antwortet nicht auf Direktnachrichten.

Frage Charlie zum Beispiel:

* Wie liefen unsere Anrufe gestern?
* Warum wurde dieser Kontakt nicht erreicht?
* Welcher meiner Agenten führt die meisten Anrufe?
* Fasse die Anrufergebnisse dieser Woche zusammen.

## Kanäle verwalten

Charlie sieht nur Nachrichten in Kanälen, zu denen es hinzugefügt wurde. Wähle auf der Slack-Integrationsseite in telli **Manage channels**, um Charlie zu weiteren Kanälen hinzuzufügen oder aus Kanälen zu entfernen, die es nicht mehr benötigt.

## Verbindung verwalten

Auf der Slack-Integrationsseite in telli kannst du:

* den Slack-Workspace erneut verbinden.
* den Workspace trennen, sodass Charlie nicht mehr auf Slack-Nachrichten reagiert, während die Integration bestehen bleibt.
* die Integration vollständig löschen.

## Fehlerbehebung

* **Charlie antwortet in einem Kanal nicht**: Stelle sicher, dass Charlie zu diesem Kanal hinzugefügt wurde und dass du es in der Nachricht erwähnt hast.
* **Erneute Verbindung erforderlich**: Wenn die Integration einen Fehler anzeigt, verbinde den Workspace auf der Slack-Einstellungsseite in telli erneut.