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# Microsoft Teams

> Charlie mit deinem Microsoft-365-Tenant verbinden, damit dein Team ihm in Microsoft Teams schreiben kann.

Die Microsoft-Teams-Integration bringt [Charlie](../erste-schritte/agenten-editor-charlie), den KI-Assistenten von telli, in Microsoft Teams. Sobald die Verbindung besteht, kann dein Team Charlie direkt oder in Konversationen schreiben, in denen der Charlie-Bot hinzugefügt wurde, um Fragen zu Agenten, Anrufen und Ergebnissen zu stellen, ohne Teams zu verlassen.

## Voraussetzungen

Du benötigst:

* Zugriff auf die telli-App.
* Ein Microsoft-365-Konto, das sich an dem Tenant anmelden kann, den du verbinden möchtest. Eine Admin-Rolle ist nicht erforderlich.

## Microsoft Teams verbinden

Verbinde einen Microsoft-365-Tenant, bevor dein Team mit Charlie in Teams kommunizieren kann. telli verbindet die Charlie-App mit deinem Tenant und speichert die Metadaten des verbundenen Tenants für deinen telli-Account.

<Steps>
  <Step title="Microsoft-Teams-Integration öffnen">
    Gehe in telli zu **Settings** > **Integrations** > **Microsoft Teams** und wähle **Enable**.
  </Step>

  <Step title="Mit Microsoft anmelden">
    Melde dich mit einem Microsoft-Konto in dem Tenant an, den du verbinden möchtest, und bestätige die Anmeldung.
  </Step>

  <Step title="Zu telli zurückkehren">
    Microsoft leitet dich nach der Freigabe zurück zu telli. telli speichert die Verbindung und zeigt den verbundenen Tenant an.
  </Step>
</Steps>

## So funktioniert die Verbindung

Du startest den OAuth-Ablauf in telli, um die Charlie-App mit deinem Microsoft-365-Tenant zu verbinden. telli prüft die Antwort und speichert die Metadaten des verbundenen Tenants, damit Charlie Microsoft-Teams-Nachrichten für deinen Account verarbeiten kann.

Sobald die Verbindung besteht, kann Charlie auf Direktnachrichten und auf Konversationen antworten, in denen der Charlie-Bot hinzugefügt wurde.

## Mit Charlie in Microsoft Teams schreiben

Charlie beantwortet Fragen zu deinen telli-Agenten und -Anrufen, genau wie im Charlie-Chat-Panel in telli.

* **In einer Direktnachricht** schreibst du Charlie, und es antwortet.
* **In einem Kanal oder Gruppenchat** fügst du den Charlie-Bot hinzu und erwähnst ihn mit @, um eine Konversation zu starten.

Frage Charlie zum Beispiel:

* Wie liefen unsere Anrufe gestern?
* Warum wurde dieser Kontakt nicht erreicht?
* Welcher meiner Agenten führt die meisten Anrufe?
* Fasse die Anrufergebnisse dieser Woche zusammen.

## Verbindung verwalten

Auf der Microsoft-Teams-Integrationsseite in telli kannst du:

* den Tenant erneut verbinden.
* den Tenant trennen, sodass Charlie nicht mehr auf Microsoft-Teams-Nachrichten reagiert, während die Integration bestehen bleibt.
* die Integration vollständig löschen.

## Fehlerbehebung

* **Dieser Tenant ist bereits verbunden**: Ein Microsoft-Teams-Tenant kann jeweils nur mit einem telli-Account verbunden sein. Trenne ihn vom anderen Account, bevor du ihn hier verbindest.
* **Erneute Verbindung erforderlich**: Wenn die Integration einen Fehler anzeigt, verbinde den Tenant auf der Microsoft-Teams-Einstellungsseite in telli erneut.