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# Workflows

> Automatisiere Aktionen, die nach jedem Anruf ausgelöst werden

Workflows verwandeln das, was in einem Anruf passiert, in automatische Folgeaktionen. Wähle einen Auslöser wie **Anruf beendet**, ergänze die gewünschten Aktionen (Webhook senden, Kontakt aktualisieren, mit Salesforce synchronisieren) und telli kümmert sich nach jedem Anruf um den Rest.

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  <video src="https://migthzpcwvipwgioldfr.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/changelog/2026-05-04-week-19/workflows.mp4" width="3842" height="2160" controls muted autoPlay loop playsInline className="w-full rounded-xl" />
</Frame>

## Was du automatisieren kannst

| Use Case                             | Was er macht                                                                                                                              |
| ------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Anrufdaten in deine Tools pushen** | Sende Anrufzusammenfassungen, Ergebnisse und erfasste Daten nach jedem Anruf an eine URL.                                                 |
| **Kontaktdaten aktuell halten**      | Aktualisiere telli-Kontaktfelder oder eigene Eigenschaften basierend auf dem, was der Agent erfasst hat.                                  |
| **CRM synchronisieren**              | Erstelle oder aktualisiere Salesforce-Datensätze direkt aus einem abgeschlossenen Anruf.                                                  |
| **Nach Anrufergebnis verzweigen**    | Nutze Bedingungen, damit nur bestimmte Anrufe bestimmte Aktionen auslösen (z. B. nur qualifizierte Leads mit Salesforce synchronisieren). |

## Verfügbare Blöcke

<Tabs>
  <Tab title="Auslöser">
    Auslöser entscheiden, **wann** ein Workflow läuft. Aktuell laufen Workflows nach einem abgeschlossenen Anruf:

    | Block             | Wofür du ihn nutzt                                                                 |
    | :---------------- | :--------------------------------------------------------------------------------- |
    | **Anruf beendet** | Den Workflow nach einem abgeschlossenen Anruf eines ausgewählten Agenten auswerten |
  </Tab>

  <Tab title="Aktionen">
    Aktionsblöcke führen Aktionen außerhalb des Workflows aus:

    | Block                                  | Wofür du ihn nutzt                                                      |
    | :------------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------- |
    | **Webhook**                            | Anruf-, Kontakt- und Workflow-Daten an ein anderes System senden        |
    | **Kontakt aktualisieren**              | Kontaktfelder oder eigene Kontakteigenschaften in telli aktualisieren   |
    | Salesforce **Datensatz erstellen**     | Einen Salesforce-Datensatz erstellen, wenn Salesforce verbunden ist     |
    | Salesforce **Datensatz aktualisieren** | Einen Salesforce-Datensatz aktualisieren, wenn Salesforce verbunden ist |
  </Tab>

  <Tab title="Bedingungen">
    Bedingungsblöcke entscheiden, welchen Pfad der Workflow nimmt:

    | Block            | Wofür du ihn nutzt                                                |
    | :--------------- | :---------------------------------------------------------------- |
    | **Wenn / sonst** | Den Workflow in einen Wahr- und einen Falsch-Zweig aufteilen      |
    | **Switch**       | Den Workflow basierend auf einem Wert durch mehrere Zweige leiten |
  </Tab>
</Tabs>

## Deinen ersten Workflow bauen

<Steps>
  <Step title="Workflows öffnen und einen neuen anlegen">
    Geh im telli-Dashboard zu **Workflows** und klicke auf **Workflow erstellen**.
  </Step>

  <Step title="Workflow benennen und beschreiben">
    Nutze einen Namen, der das Ergebnis beschreibt, wie *"Anrufzusammenfassung ans CRM senden"* oder *"Lead-Status nach Anruf aktualisieren"*.
  </Step>

  <Step title="Auslöser wählen und konfigurieren">
    Wähle **Anruf beendet** als Auslöser und dann den Agenten, dessen abgeschlossene Anrufe den Workflow starten sollen.
  </Step>

  <Step title="Aktions- und Bedingungsblöcke hinzufügen">
    Nutze den **+**-Button auf der Arbeitsfläche, um nach dem Auslöser Blöcke hinzuzufügen. Konfiguriere jeden Block im Seitenpanel und ergänze **Wenn / sonst** oder **Switch**, wenn nur bestimmte Anrufe einem Pfad folgen sollen.
  </Step>

  <Step title="Den Entwurf veröffentlichen">
    Klicke auf **Veröffentlichen**, sobald der Auslöser und die nötigen Blöcke konfiguriert sind. Beim Veröffentlichen wird die Version erstellt, die telli für neue Durchläufe verwendet.
  </Step>

  <Step title="Den Workflow aktivieren">
    Aktiviere den **Enabled**-Schalter, um die automatische Ausführung einzuschalten. Du kannst einen Workflow nur aktivieren, wenn er veröffentlicht ist.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Teste mit einem manuellen Durchlauf, bevor du dich auf die automatische Ausführung verlässt. Öffne im Workflow-Builder den Tab **Runs**, klicke auf **Manuell ausführen** und wähle einen abgeschlossenen Anruf, um den Workflow mit echten Daten Schritt für Schritt durchzugehen.
</Tip>

## Tiefer einsteigen

<Card title="Workflows-Referenz" icon="diagram-project" href="/de/platform/workflows">
  Vollständige Referenz für Auslöser, Blöcke, manuelle Durchläufe, Versionsverlauf und End-to-End-Beispiele wie das Übertragen von telli-Anrufen nach Salesforce.
</Card>