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# Agent verbessern

> Verbessere deinen Agenten auf Basis echter Anrufdaten

Den Agenten zu verbessern ist ein iterativer Prozess: Schau dir an, was bei echten Anrufen passiert ist, übergib die Probleme an Charlie und prüfe die vorgeschlagenen Änderungen, bevor du sie speicherst. Hier kommt ein kompletter Durchlauf.

<Steps>
  <Step title="Vergangene Anrufe ansehen">
    Öffne die **Gesprächshistorie** und wähle einen aktuellen Anruf aus. Lies das Transkript, hör dir die Aufnahme an und prüfe die Anrufergebnisse, um konkrete Momente zu finden, die dein Agent besser hätte behandeln können.

    <video loop muted playsinline style={{ width: '100%', cursor: 'pointer' }} onMouseEnter={(e) => e.currentTarget.play()} onMouseLeave={(e) => { e.currentTarget.pause(); e.currentTarget.currentTime = 0; }}>
      <source src="https://mintcdn.com/telli/oSe6yooA3Hku5xB9/onboarding-media/refine_your_agent/RefineAgent_01_ReviewPastCalls.mp4?fit=max&auto=format&n=oSe6yooA3Hku5xB9&q=85&s=0c76e1a285d33771420b9c3a0485753f" type="video/mp4" data-path="onboarding-media/refine_your_agent/RefineAgent_01_ReviewPastCalls.mp4" />
    </video>
  </Step>

  <Step title="Charlie Feedback geben">
    Klicke in der Anruf-Detailansicht auf den Button **Charlie soll diese Stelle
    beheben**. Damit landet der markierte Moment im Charlie-Chat, zusammen mit dem
    vollständigen Transkript, den Anrufergebnissen und allen Notizen, die du
    hinzugefügt hast. Charlie nutzt das alles als Kontext und basiert seinen
    Vorschlag auf dem, was bei diesem Anruf wirklich passiert ist.

    <video
      loop
      muted
      playsinline
      style={{ width: "100%", cursor: "pointer" }}
      onMouseEnter={(e) => e.currentTarget.play()}
      onMouseLeave={(e) => {
  e.currentTarget.pause();
  e.currentTarget.currentTime = 0;
}}
    >
      <source src="https://mintcdn.com/telli/oSe6yooA3Hku5xB9/onboarding-media/refine_your_agent/RefineAgent_02_SelectMessages.mp4?fit=max&auto=format&n=oSe6yooA3Hku5xB9&q=85&s=d0a9c334348ead24a7872732e6947b7e" type="video/mp4" data-path="onboarding-media/refine_your_agent/RefineAgent_02_SelectMessages.mp4" />
    </video>
  </Step>

  <Step title="Die gewünschten Änderungen beschreiben">
    Beschreibe im Charlie-Chat die Verbesserung in natürlicher Sprache oder nutze
    den automatisch vorbereiteten Kontext aus deinem Feedback. Charlie kann den
    Prompt, Tools, die Anrufsteuerung oder die Ergebnisse anpassen, je nachdem,
    was nötig ist, um das Problem zu lösen.

    <video
      loop
      muted
      playsinline
      style={{ width: "100%", cursor: "pointer" }}
      onMouseEnter={(e) => e.currentTarget.play()}
      onMouseLeave={(e) => {
  e.currentTarget.pause();
  e.currentTarget.currentTime = 0;
}}
    >
      <source src="https://mintcdn.com/telli/oSe6yooA3Hku5xB9/onboarding-media/refine_your_agent/RefineAgent_03_DescribeChanges.mp4?fit=max&auto=format&n=oSe6yooA3Hku5xB9&q=85&s=f9b202ec2edd6d27f4a45d91cbb43385" type="video/mp4" data-path="onboarding-media/refine_your_agent/RefineAgent_03_DescribeChanges.mp4" />
    </video>
  </Step>

  <Step title="Die vorgeschlagenen Änderungen prüfen">
    Charlie zeigt dir genau, was sich ändern wird, bevor er die Änderungen
    anwendet. Geh die Änderungen durch, um sicherzugehen, dass die Korrektur so
    passt, wie du es willst.

    <video
      loop
      muted
      playsinline
      style={{ width: "100%", cursor: "pointer" }}
      onMouseEnter={(e) => e.currentTarget.play()}
      onMouseLeave={(e) => {
  e.currentTarget.pause();
  e.currentTarget.currentTime = 0;
}}
    >
      <source src="https://mintcdn.com/telli/oSe6yooA3Hku5xB9/onboarding-media/refine_your_agent/RefineAgent_04_ApproveChanges.mp4?fit=max&auto=format&n=oSe6yooA3Hku5xB9&q=85&s=52ae55063fa246de32ec0507c16f0359" type="video/mp4" data-path="onboarding-media/refine_your_agent/RefineAgent_04_ApproveChanges.mp4" />
    </video>
  </Step>

  <Step title="Entwurf speichern oder Checkpoint zurücksetzen">
    Behalte die Änderung in deinem Entwurf, wenn sie gut aussieht, oder setze den Checkpoint zurück, wenn sie nicht passt. Nutze die **Versionshistorie**, um bei Bedarf zu einer früheren Version zurückzukehren.

    <Tip>
      Teste nach jeder bedeutenden Änderung erneut, damit du den Effekt direkt siehst. Geh zurück zu [Agenten testen](/de/erste-schritte/agenten-testen), um einen weiteren Testanruf zu machen.
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

## Feedback an telli geben

<div
  style={{
backgroundColor: "#FFF3E0",
borderLeft: "4px solid #FF9800",
padding: "1rem 1.25rem",
borderRadius: "0.5rem",
margin: "1.25rem 0",
display: "flex",
gap: "0.75rem",
alignItems: "flex-start",
}}
>
  <svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#FF9800" style={{ flexShrink: 0, marginTop: "0.125rem" }}>
    <path d="M12 2C6.48 2 2 6.48 2 12s4.48 10 10 10 10-4.48 10-10S17.52 2 12 2zm1 15h-2v-6h2v6zm0-8h-2V7h2v2z" />
  </svg>

  <div>
    Du kannst dem telli-Team auch direkt aus der Anruf-Detailansicht Feedback
    geben. Klick einfach auf die 👍- oder 👎-Icons neben Anrufzusammenfassungen,
    Ergebnissen und einzelnen Gesprächsabschnitten. Wir nutzen dieses Feedback,
    um Anrufe zu debuggen, größere Verhaltensprobleme zu beheben und das Produkt
    für dich zu verbessern.
  </div>
</div>

<Card title="Feedback-System" icon="thumbs-up" href="/de/deep-dives/feedback-system">
  Vollständige Anleitung zum Daumen-hoch/Daumen-runter-Feedback-System und wie
  du es richtig nutzt.
</Card>

## Tipps

* Mache **kleine, fokussierte Änderungen**, damit du klar siehst, was sich verbessert hat und was nicht.
* Schau dir **Muster über mehrere Anrufe hinweg** an, statt auf einen einzelnen zu reagieren, weil wiederkehrende Probleme die wirkungsvollsten Hebel sind.
* Schau dir unser **"Charlie Cookbook"** an, um Best Practices zu sehen

<Card title="Charlie Cookbook" icon="book" href="/de/cookbooks/how-to-prompt">
  Entdecke fortgeschrittene Workflows, Tipps und Praxisbeispiele, um das Beste
  aus Charlie herauszuholen.
</Card>

## Nächste Schritte

<Card title="Agent veröffentlichen" icon="upload" href="/de/erste-schritte/agenten-veroeffentlichen">
  Sobald dein Agent so funktioniert, wie du es willst, veröffentliche deine
  Änderungen, damit sie live gehen.
</Card>