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# Wissensdatenbank

> Gib deinem telli-Agenten Zugriff auf deine eigenen Dokumente, damit er während Anrufen Fragen anhand deiner spezifischen Informationen beantworten kann.

Die Wissensdatenbank gibt deinem telli-Agenten Zugriff auf deine eigenen Dokumente, damit er **Fragen aus deinen spezifischen Informationen beantworten kann**. Statt sich nur auf den System-Prompt zu stützen, durchsucht der Agent deine hochgeladenen Dateien in Echtzeit und findet präzise Antworten.

Stell es dir wie ein Nachschlagewerk vor, das dein Agent mitten im Gespräch aufschlagen kann. Fragt ein Anrufer etwas, das in deinen Dokumenten steht, schlägt der Agent nach und gibt die richtige Antwort.

## Schnellstart

<Steps>
  <Step title="Wissensdatenbank anlegen">
    Gehe zu **Wissensdatenbank** in der Seitenleiste und klicke auf **Erstellen**
  </Step>

  <Step title="Dateien hochladen">
    Benenne die Wissensdatenbank und lade bis zu 5 Dateien hoch (PDF, Word, TXT oder Markdown)
  </Step>

  <Step title="Verarbeitung abwarten">
    Die Verarbeitung dauert normalerweise nur wenige Minuten
  </Step>

  <Step title="Dem Agenten zuweisen">
    Gehe zu **Agenten-Einstellungen** → **Wissensdatenbank**, wähle deine Datenbank aus und speichere
  </Step>
</Steps>

<video controls playsinline style={{ width: '100%', cursor: 'pointer' }}>
  <source src="https://mintcdn.com/telli/Ciwn25xicMxgvfXB/cookbooks/cookbookmedia/Knowledgebase.mp4?fit=max&auto=format&n=Ciwn25xicMxgvfXB&q=85&s=c29e1a31dc0b2bc9fe4fad121b72f2ee" type="video/mp4" data-path="cookbooks/cookbookmedia/Knowledgebase.mp4" />
</video>

***

<Tabs>
  <Tab title="Wofür kannst du sie nutzen?">
    * **FAQs & Unternehmensinformationen** — Lade häufig gestellte Fragen hoch, damit der Agent gängige Anfragen korrekt beantwortet
    * **Produktdetails & Preise** — Gib dem Agenten Zugriff auf deinen Katalog für spezifische Produktfragen
    * **Richtlinien & Verfahren** — Lade Rückgaberichtlinien, AGB oder interne Abläufe hoch
    * **Servicebeschreibungen** — Detaillierte Leistungsbeschreibungen, die für den System-Prompt zu lang sind
    * **Beliebiges Referenzmaterial** — Alles, was du einem menschlichen Mitarbeiter auf den Schreibtisch legen würdest

    **Beispiel:** Du lädst dein Unternehmens-FAQ, deinen Produktkatalog oder deine Preisliste hoch. Fragt ein Anrufer *„Was sind Ihre Öffnungszeiten?"* oder *„Was kostet der Premium-Plan?"*, durchsucht dein Agent die Wissensdatenbank und gibt die richtige Antwort — direkt aus deinen Dokumenten.
  </Tab>

  <Tab title="Unterstützte Dateiformate & Limits">
    | **Format** | **Erweiterung** |
    | :--------- | :-------------- |
    | PDF        | **`.pdf`**      |
    | Word       | **`.docx`**     |
    | Nur-Text   | **`.txt`**      |
    | Markdown   | **`.md`**       |

    |                                  | **Limit**                               |
    | :------------------------------- | :-------------------------------------- |
    | **Dateien pro Wissensdatenbank** | Bis zu 5                                |
    | **Dateigröße**                   | Bis zu 20 MB pro Datei                  |
    | **Gesamtinhalt**                 | Ungefähr 1.500 Seiten über alle Dateien |
    | **Wissensdatenbanken pro Agent** | 1                                       |
  </Tab>

  <Tab title="So funktioniert es während eines Anrufs">
    1. **Ein Anrufer stellt eine Frage**, die der Agent möglicherweise in der Wissensdatenbank findet
    2. **Der Agent entscheidet automatisch** zu suchen — du kannst auch `@searchKnowledgeBase` nutzen, um dem Agenten klarer zu machen, wann er suchen soll
    3. **Während der Suche** lässt der Agent den Anrufer kurz wissen, dass er nachschlägt (z. B. *„Moment, ich schau kurz nach"*)
    4. **Der Agent findet relevante Informationen** und antwortet basierend auf deinen Dokumenten
    5. **Die Suche läuft in Echtzeit** und dauert meist nur wenige Sekunden

    Der Agent nutzt im Hintergrund zwei Suchmethoden — **semantische Suche** (Verstehen der Bedeutung) und **Schlüsselwortsuche** (Abgleich spezifischer Begriffe) — um die relevantesten Informationen aus deinen Dokumenten zu finden.
  </Tab>
</Tabs>

***

<Tabs>
  <Tab title="Best Practices">
    **Dokumente fokussiert halten**

    Ein Dokument zu einem Thema funktioniert besser als ein riesiges Dokument, das alles abdeckt.

    ***

    **Klare Überschriften nutzen**

    Besonders in **`.md`**- und **`.docx`**-Dateien helfen Überschriften telli, den Inhalt in durchsuchbare Abschnitte aufzuteilen.

    ***

    **Explizit formulieren**

    Schreib deine Dokumente so, wie du möchtest, dass jemand am Telefon antwortet. Wenn die Antwort auf *„Was sind Ihre Öffnungszeiten?"* im Dokument steht, sollte dort klar stehen: *„Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr"*.

    ***

    **Bei Änderungen aktualisieren**

    Wenn sich Preise, Richtlinien oder Öffnungszeiten ändern, aktualisiere die Dateien in der Wissensdatenbank, damit der Agent immer aktuelle Informationen hat.

    ***

    **Das richtige Format wählen**

    PDFs eignen sich gut für bestehende Dokumente; Markdown oder Nur-Text ist ideal, wenn du Inhalte speziell für den Agenten erstellst.
  </Tab>

  <Tab title="Gut zu wissen">
    * Die Wissensdatenbank wird einmalig beim Erstellen oder Aktualisieren verarbeitet — nicht bei jedem Anruf, daher keine laufenden Verzögerungen
    * Der Agent entscheidet selbständig, wann er die Wissensdatenbank durchsucht — du musst keine Auslösephrasen konfigurieren
    * Findet der Agent keine relevanten Informationen in der Wissensdatenbank, greift er auf sein allgemeines Wissen und den System-Prompt zurück
    * Der Verarbeitungsstatus wird auf der Wissensdatenbank-Karte angezeigt — während der Verarbeitung siehst du einen Ladeindikator, bei Fehlern einen Fehlerindikator

    <Note>
      Du kannst auch explizit im Prompt anweisen, `@searchKnowledgeBase` an bestimmten Stellen zu nutzen, wenn du mehr Kontrolle über den Suchzeitpunkt haben möchtest.
    </Note>
  </Tab>
</Tabs>