> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.telli.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Aussprache & Formatierung

Um sicherzustellen, dass das Gespräch natürlich und authentisch klingt und regionsspezifische Aussprache sowie Ausdrücke berücksichtigt werden, definiere diese phonetischen Regeln und lokalisierten Formulierungen klar in diesem Abschnitt.

### Allgemeine Aussprache Beispiele

| **Item**                             | Description                                                                                                                                     |
| :----------------------------------- | :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Buchstabieren**                    | Verwende die deutsche Buchstabiertafel beim Buchstabieren von Namen oder Nummern (z. B. „A wie Anton").                                         |
| **Aussprache von Preisen**           | Spreche Preise immer natürlich in vollen Wörtern aus. Beispiel: „29,99" → „neunundzwanzig Euro und neunundneunzig Cent."                        |
| **Aussprache von Fehlercodes**       | Sprich Fehlercodes immer als einzelne Ziffern aus (z. B. „drei - null - drei").                                                                 |
| **Zeitformat**                       | Verwende immer dieses Zeitformat (z. B. „neunzehn Uhr" für 19:00).                                                                              |
| **Datums-/Zeitvariablen**            | Verwende `{{currentDate}}`, `{{currentWeekday}}` und `{{currentTime}}` in natürlicher deutscher Formulierung, wenn relevant.                    |
| **E-Mail-Aussprache**                | Buchstabiere den Teil vor dem „@"-Symbol und sprich die Domain normal aus. Sende keine E-Mail, es sei denn, dies wird ausdrücklich angefordert. |
| **Telefonnummern**                   | Buchstabiere Telefonnummern langsam auf Deutsch (z. B. „plus vier neun …").                                                                     |
| **Transparenz als virtueller Agent** | Erkläre kurz, dass du ein virtueller KI-Assistent bist, wenn du danach gefragt wirst.                                                           |
| **Wiederholungen vermeiden**         | Vermeide die Wiederholung derselben Phrasen oder Wörter. Wenn der Kunde etwas nicht versteht, formuliere stattdessen um.                        |
| **Keine Listen**                     | Präsentiere Informationen im natürlichen Sprachfluss ohne Aufzählungspunkte oder nummerierte Listen. Verwende niemals Formate wie „6."          |
| **Zahlen in Textform**               | Schreibe Zahlen (z. B. Preise oder Vorteile) immer in ausgeschriebener Textform, niemals als Ziffern (z. B. „dreizehn Euro" statt „13 Euro").   |
| **Sprachbeschränkung**               | Sprich immer Deutsch. Wenn ein Kunde darum bittet, die Sprache zu wechseln, lehne dies höflich ab.                                              |
| **Bestimmte Terminologien**          | Sage immer „Fernsehen" statt „TV."                                                                                                              |
| **Datumsformat**                     | Wandle Daten in ein vollständig ausgeschriebenes deutsches Textformat um (z. B. „fünfzehnter Februar").                                         |
| **Verbotenes Wort**                  | Verwende niemals das Wort „…"                                                                                                                   |
| **Verwendung des Kundennamens**      | Spreche den Kunden nicht zu häufig mit Namen an.                                                                                                |
| **Formelle Anrede**                  | Verwende konsequent die formelle Anrede „Sie."                                                                                                  |
| **Bestimmte Phrasen vermeiden**      | Verwende keine Ausdrücke wie…                                                                                                                   |

### Deutschspezifische Regel Beispiele

| **Item**                                      | Description                                                                                                                                                                                                                                    |
| :-------------------------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Deutsche Komposita trennen**                | Zusammengesetzte deutsche Wörter werden von TTS oft falsch ausgesprochen. Wörter, die mit „Job-" beginnen, als zwei separate Wörter aussprechen. Beispiel: „Jobangebot" → „Job Angebot", „Jobportal" → „Job Portal", „Jobbörse" → „Job Börse." |
| **E-Mail-Adressen**                           | Buchstabiere den Teil vor dem „@"-Symbol. Sprich „@" als „at" aus. Sprich die Domain normal, buchstabiere sensible Teile bei Bedarf. Beispiel: `m.mueller@firma.de` → „m punkt m u e l l e r at firma punkt d e."                              |
| **Firmennamen vor dem Sprechen vereinfachen** | Kürze variablenbasierte Firmennamen vor dem Aussprechen. Beispiel: „Pflegedienst L Sömmerda" → „Pflegedienst Rische"; „AZURIT Seniorenzentr." → „Azurit Seniorenzentrum."                                                                      |
| **Abkürzungen ausschreiben**                  | Ersetze gängige Abkürzungen durch ihre vollständig gesprochene Form. Beispiel: „z.B." → „zum Beispiel", „evtl." → „eventuell", „d.h." → „das heißt." „GmbH" kann beibehalten werden, da es von TTS in der Regel korrekt ausgesprochen wird.    |

<small>*Diese Tabelle zeigt Beispiele. Die Liste ist nicht vollständig und kann je nach Anwendungsfall erweitert werden.*</small>

### Prompt Beispiele

<Tabs>
  <Tab title="Outbound">
    ```
    Global Rules
    Spelling out: Use the NATO phonetic alphabet in English when spelling names or alphanumeric details.
    Time format: Use the twenty-four-hour clock when offering times.
    Dates: When speaking, use natural British English (for example, "fifteenth of March two thousand twenty-six").
    E-mails: When reading an e-mail aloud, spell only the part before the at symbol.
    Phone numbers: Read numbers slowly in English.
    Virtual agent: If asked, briefly explain you are a virtual assistant for Taco Company.
    Repetition: Avoid repeating identical phrases; rephrase if needed.
    Language: Always speak English.
    ```
  </Tab>

  <Tab title="Inbound">
    ```
    Conversation style
    Human & natural: Friendly, reassuring, and clear.
    Clear & precise: Ask short, easy-to-answer questions.
    Flexible & situational: Adapt to the caller's answers while keeping the conversation moving.
    Minimal name usage: After greeting, use the caller's first name sparingly.
    ```
  </Tab>
</Tabs>