> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.telli.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Anruf-Ergebnisse
> Extrahiere automatisch strukturierte Informationen aus jedem Anruf, den dein telli-Agent bearbeitet.
Mit Anruf-Ergebnissen kannst du **automatisch strukturierte Informationen aus jedem Anruf extrahieren**, den dein telli-Agent führt. Nach jedem Anrufende analysiert telli das vollständige Gesprächstranskript und zieht die spezifischen Datenpunkte heraus, die du definiert hast – komplett automatisch.
## Schnellstart
Navigiere zu deinem Agenten und scrolle zum Bereich **Benutzerdefinierte Anruf-Ergebnisse**
Erstelle dein erstes Ergebnis
* **Name:** Kurze Bezeichnung (z. B. „Termin gebucht")
* **Typ:** Boolean, String, Number oder Category
* **Anweisungen:** Klare Beschreibung, was aus dem Transkript extrahiert werden soll
Dein Agent extrahiert dieses Ergebnis nun automatisch aus jedem neuen Anruf
***
Stell es dir wie eine Checkliste vor, die du telli gibst, um Fragen zu jedem Anruf zu beantworten:
* *„Hat der Anrufer einen Termin gebucht?"* → **Ja / Nein**
* *„Wofür hat sich der Anrufer interessiert?"* → **Freitextantwort**
* *„Wie zufrieden war der Anrufer?"* → **Positiv / Neutral / Negativ**
* *„Wie viele Einheiten wollte der Anrufer bestellen?"* → **Eine Zahl**
Diese Antworten werden automatisch extrahiert und sind bei jedem Anrufdatensatz verfügbar – bereit zum Filtern, Exportieren und Weiterverarbeiten.
* **Anrufe auf einen Blick erfassen** — Öffne einen Anruf und sieh sofort die wichtigsten Erkenntnisse auf dem Ergebnis-Tab, ohne die Aufzeichnung anzuhören
* **Anrufliste filtern** — Finde alle Anrufe, bei denen ein Termin gebucht wurde oder ein bestimmtes Produkt erwähnt wurde
* **E-Mail-Benachrichtigungen auslösen** — Richte bedingte E-Mail-Benachrichtigungen ein, z. B.: *„Sende mir nur eine E-Mail, wenn der Anrufer einen Termin gebucht hat"*
* **Als CSV exportieren** — Anruf-Ergebnisse sind beim Export deiner Kontakte enthalten, sodass du sie in Tabellenkalkulationen nutzen oder in andere Tools importieren kannst
* **Metriken im Dashboard verfolgen** — Boolesche (Ja/Nein) Ergebnisse können als Analysen in deinem Dashboard erscheinen, damit du Konversionsraten im Zeitverlauf verfolgst
* **Per Webhook empfangen** — Bei Webhook-Nutzung sind Anruf-Ergebnisse im **`call_ended`**-Event-Payload enthalten, sodass du sie in eigene Systeme integrieren kannst
### Boolean
Gibt **Ja** oder **Nein** zurück.
**Beispiel:** *„Hat der Anrufer einen Termin vereinbart?"*
Boolesche Ergebnisse können als Metriken im Dashboard angezeigt werden, um Konversionsraten im Zeitverlauf zu verfolgen.
### String
Gibt **Freitext** aus dem Gespräch zurück.
**Beispiel:** *„Fasse zusammen, für welches Produkt sich der Anrufer interessiert hat."*
### Number
Gibt einen **numerischen Wert** zurück.
**Beispiel:** *„Wie viele Einheiten wollte der Anrufer bestellen?"*
### Category
Gibt **eine Option** aus einer Reihe vordefinierter Auswahlmöglichkeiten zurück, die du festlegst.
**Beispiel:** *„Wie war die Stimmung des Anrufers?"* mit Optionen: `Positiv`, `Neutral`, `Negativ`
Die Qualität der extrahierten Ergebnisse hängt stark davon ab, wie du die Anweisungen formulierst. So schreibst du klare, effektive Beschreibungen:
**Sei spezifisch**
**Nicht schreiben:** *„War der Anruf erfolgreich?"*
Zu vage — was zählt als „erfolgreich"?
**Stattdessen schreiben:** *„Hat der Anrufer ausdrücklich bestätigt, dass er mit der Buchung des Services fortfahren möchte?"*
Das definiert klar, was als „Ja" gilt.
***
**Beschreibe, was zählt**
Bei booleschen Ergebnissen erkläre, was als „Ja" bzw. „Nein" gelten soll.
**Beispiel:** *„Bestimme, ob der Anrufer während dieses Anrufs ein konkretes Datum UND eine Uhrzeit für einen Termin bestätigt hat. Nur als ‚Ja' markieren, wenn beides vereinbart wurde."*
***
**Halte es fokussiert**
Jedes Ergebnis sollte eine klare Frage beantworten. Wenn du mehrere Datenpunkte benötigst, erstelle mehrere Ergebnisse.
**Statt:** *„Hat der Anrufer einen Termin gebucht und seine E-Mail-Adresse angegeben?"*
**Nutze zwei Ergebnisse:**
1. *„Hat der Anrufer einen Termin gebucht?"*
2. *„Hat der Anrufer seine E-Mail-Adresse angegeben?"*
***
Beim Erstellen eines Anruf-Ergebnisses konfigurierst du diese Felder:
| **Feld** | **Beschreibung** |
| :--------------------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Name** | Kurze Bezeichnung für dieses Ergebnis (z. B. „Termin gebucht", „Anrufer-Stimmung") |
| **Typ** | Boolean, String, Number oder Category |
| **Anweisungen** | Klare Beschreibung, wonach telli im Transkript suchen soll. Schreib es, als würdest du es einer Person erklären. |
| **Grund einschließen** | (Optional) Aktiviere dies, wenn du auch eine kurze Erklärung möchtest, *warum* telli diese Antwort gewählt hat |
| **In Analysen einschließen** | (Nur Boolean-Typ) Aktiviere dies, damit dieses Ergebnis als Metrik in deinem Dashboard erscheint |
Der Ergebnistyp ist **nach dem ersten Speichern gesperrt**. Du kannst die Anweisungen aktualisieren, aber du kannst ein Boolean nicht später in eine Category umwandeln – dafür müsstest du ein neues Ergebnis erstellen.
* Ergebnisse werden **nach dem Anrufende** generiert – sie analysieren das vollständige Gesprächstranskript
* Jedes Ergebnis wird unabhängig extrahiert, sodass du beliebig viele hinzufügen kannst
* Du kannst Ergebnis-Anweisungen jederzeit aktualisieren, und die Änderungen gelten für neue Anrufe
* Es gibt auch **integrierte Ergebnisse**, die telli automatisch bei jedem Anruf generiert (wie eine Zusammenfassung, ob ein Dialog stattfand, und ob eine Weiterleitung oder Voicemail erkannt wurde). Diese sind von deinen benutzerdefinierten Ergebnissen getrennt und immer aktiv
Benutzerdefinierte Anruf-Ergebnisse gelten nur für Anrufe, die nach der Konfiguration stattfinden. Sie werden nicht rückwirkend auf frühere Anrufe angewendet.